{"id":522149,"date":"2024-05-03T07:02:43","date_gmt":"2024-05-03T07:02:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=522149"},"modified":"2025-04-05T08:15:27","modified_gmt":"2025-04-05T08:15:27","slug":"un-modelo-de-negocio-centrado-en-el-cliente-aporta-valor-a-las-aseguradoras","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/un-modelo-de-negocio-centrado-en-el-cliente-aporta-valor-a-las-aseguradoras\/","title":{"rendered":"Un modelo de negocio centrado en el cliente aporta valor a las aseguradoras"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/A-customer-centric-business-model-unlocks-value-for-insurers-2880x1800px.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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centrado en el cliente aporta valor a las aseguradoras<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-centric-business-model-in-Insurance-final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download our PoV<\/span><span class=\"type\">2 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=968211\" target=\"_blank\" 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productos y la adopci\u00f3n de una tecnolog\u00eda racionalizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Las nuevas tecnolog\u00edas, la colaboraci\u00f3n con los transportistas y la gesti\u00f3n del cambio son pasos fundamentales para redise\u00f1ar su infraestructura y centrarse en el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>La captaci\u00f3n de clientes es posiblemente uno de los obst\u00e1culos m\u00e1s dif\u00edciles y costosos <a href=\"https:\/\/www.propertycasualty360.com\/2021\/09\/07\/how-data-analytics-convert-insurance-prospects-to-customers\/?slreturn=20230909150220\">para una empresa, y las compa\u00f1\u00edas de seguros no son una excepci\u00f3n<\/a>. Por t\u00e9rmino medio, las empresas gastan cinco veces m\u00e1s en captar nuevos clientes que en fidelizar a los ya existentes. Adem\u00e1s, la probabilidad de vender m\u00e1s a un cliente existente que ya conoce la marca y conf\u00eda en ella es <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2020\/01\/29\/the-value-of-investing-in-loyal-customers\/?sh=4c4a25db21f6\">14 veces mayor que la de vender a un cliente nuevo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo pueden las aseguradoras de vida maximizar la retenci\u00f3n de clientes y las ventas en todas sus l\u00edneas de negocio? La respuesta se encuentra en la forma en que est\u00e1 estructurada su aseguradora de vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, las aseguradoras han estructurado su negocio en torno a ofertas de productos y l\u00edneas de cobertura, lo que no fomenta la compra de varias l\u00edneas de coberturas simult\u00e1neamente. Las aseguradoras de vida deben nadar a contracorriente de la corriente que han creado para retener a los clientes e intentar satisfacer sus necesidades de seguro en todo un espectro.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuando las aseguradoras adoptan un modelo de negocio centrado en el cliente, se benefician de menores costes de adquisici\u00f3n y ratios de siniestralidad, mayores tasas de retenci\u00f3n e ingresos por cliente. El ahorro es doble:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Expenses per policy sold decline when the customer purchases more of your products, because acquisition costs are spread across lines, hit rates are increased for additional lines, and customers are more likely to remain with the insurer, increasing retention as a result.<\/li>\n\n\n\n<li>Loss ratios decrease because of improved pricing and underwriting eligibility criteria and because of improved claims outcomes, enabled by data use across line.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Los modelos de negocio construidos en torno al cliente benefician a todos los tipos de aseguradoras. Las ventajas se multiplican y son de gran alcance para el mercado de seguros colectivos, ya que existen varios puntos de entrada naturales que pueden conducir a la compra de m\u00faltiples productos. Y las empresas agradecen las oportunidades de fomentar la moral y la fidelidad de los empleados; poder gestionar f\u00e1cilmente los seguros de hogar, invalidez, vida y salud con una \u00fanica deducci\u00f3n en la n\u00f3mina es un enorme valor a\u00f1adido para sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-redisenar-para-centrarse-en-el-cliente\">\u00bfC\u00f3mo redise\u00f1ar para centrarse en el cliente?<\/h4>\n\n\n\n<p>Cualquier cambio organizativo fundamental requiere una importante inversi\u00f3n de tiempo y recursos, pero su compromiso de dar prioridad al cliente puede reportarle grandes beneficios. Para ello, tendr\u00e1 que abordar cuatro \u00e1reas principales:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Una transformaci\u00f3n estrat\u00e9gica para adoptar un modelo de negocio centrado en el cliente que maximice su implicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Un cambio operativo y cultural para aplicar un modelo operativo centrado en el cliente que facilite su implicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Una inversi\u00f3n en la disponibilidad de una gama completa de productos mediante la fabricaci\u00f3n o el aprovisionamiento de las l\u00edneas de productos que se deseen.<\/li>\n\n\n\n<li>La adopci\u00f3n de una tecnolog\u00eda \u00e1gil y racionalizada que facilite el uso al cliente y la centralizaci\u00f3n de datos y procesos al transportista.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Entre veh\u00edculos, residencias, salud, viajes, sucesiones y jubilaci\u00f3n, los clientes necesitan mucha protecci\u00f3n, y el transportista debe servir de conducto a las soluciones. Pero eso no significa que tenga que suministrar seguros de autom\u00f3vil, hogar, bienes personales, gastos m\u00e9dicos mayores, viajes, invalidez, vida y rentas vitalicias, todo bajo su techo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensemos en el modelo de negocio de Amazon. Se ha convertido en un gigante no por satisfacer todos los pedidos, sino por apropiarse de la relaci\u00f3n con el cliente y garantizar que todos los pedidos se satisfacen, ya sea con sus productos o a trav\u00e9s de un socio externo. Al igual que Amazon, las aseguradoras deben encontrar la manera de ofrecer a los clientes un servicio integral con experiencias de compra fluidas en un amplio espectro de l\u00edneas de cobertura.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea que la aseguradora suscriba el producto, transfiera el riesgo a un socio o act\u00fae como agente de otra aseguradora, las aseguradoras pueden apropiarse de relaciones profundas con sus asegurados simplemente maximizando los productos de seguros distribuidos a cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-centricity-figure-01-v2.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-975758\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tres-maneras-de-crear-una-organizacion-centrada-en-el-cliente\">Tres maneras de crear una organizaci\u00f3n centrada en el cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Los transportistas que quieran seguir siendo relevantes para los consumidores de hoy y de ma\u00f1ana deben dar un paso atr\u00e1s y remodelar la infraestructura de su empresa para centrarse en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las organizaciones a\u00edslan verticalmente a los empleados, los datos, el marketing y el desarrollo de productos en pilares de productos. Para lograr que su empresa se centre en el cliente, tendr\u00e1 que emplear una estructura organizativa horizontal, en todos los tipos de seguros, con productos individuales por debajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando cambie su infraestructura hacia un modelo centrado en el cliente, tenga en cuenta estos tres pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La tecnolog\u00eda debe centrarse en el consumidor<\/strong><br><br>Su software subyacente trabaja entre bastidores para tejer de forma eficaz procesos y resultados tanto para su empresa como para sus clientes. La tecnolog\u00eda dise\u00f1ada en torno a los productos nunca le permitir\u00e1 liberarse de las cadenas de silos que impiden a su organizaci\u00f3n satisfacer sin problemas a los clientes donde est\u00e1n con la experiencia que buscan, al tiempo que respalda sus esfuerzos de backend y organizativos para producir resultados rentables y oportunos. Una vez que haya adoptado un modelo fundamental centrado en el consumidor, es imperativo que esto fluya hasta el an\u00e1lisis de datos, el seguimiento y los sistemas utilizados en su software.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Customer-centricity-Figure_02-v2.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-975759\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las asociaciones estrat\u00e9gicas con transportistas externos le permitir\u00e1n satisfacer m\u00e1s necesidades.<br><\/strong><br>Colabore en beneficio mutuo con otras compa\u00f1\u00edas afines para distribuir sus productos a sus clientes. Si sus prestaciones colectivas no incluyen, por ejemplo, seguros para mascotas o de vida, las necesidades de sus clientes seguir\u00e1n sin satisfacerse y usted estar\u00e1 dejando dinero sobre la mesa. Pero no tiene por qu\u00e9 crear sus propios productos y asumir todo el riesgo para conseguir centrarse en el cliente. Encontrar al socio adecuado y actuar como agente le permite convertirse en el intermediario de la transacci\u00f3n mientras que otro asume el riesgo. En conjunto, esto le permite adue\u00f1arse de la relaci\u00f3n con el cliente en todas las l\u00edneas de negocio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Implemente una gesti\u00f3n del cambio significativa para guiar su transformaci\u00f3n.<br><\/strong><br>Es hora de cambiar de mentalidad sobre c\u00f3mo medir el \u00e9xito de las ventas de productos. El objetivo ya no es maximizar las p\u00e9rdidas y ganancias de las l\u00edneas de productos individuales, sino maximizarlas por segmentos de clientes. En lugar de preguntarse &#8220;\u00bfC\u00f3mo escribimos tanta discapacidad como sea posible?&#8221;, la pregunta ahora se convierte en &#8220;\u00bfCu\u00e1ntas l\u00edneas de productos podr\u00edamos vender a Joe Smith medio en nuestro mercado objetivo?&#8221;. Cuando su perfil de cliente se vuelve m\u00e1s sofisticado, empieza a evaluar lo que los clientes necesitar\u00e1n en su transferencia total del riesgo. Su nuevo objetivo queda claro: vender tantos productos como sea posible dentro de cada ciclo de vida del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-conclusion\">En conclusi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Reimaginar su estructura organizativa para dar prioridad al cliente puede resultar desalentador. Pero con la tecnolog\u00eda, las alianzas y la gesti\u00f3n del cambio organizativo adecuadas, esta transformaci\u00f3n puede desbloquear oleadas de potencial sin explotar para cualquier empresa de seguros, en todas las l\u00edneas de negocio. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para las aseguradoras de vida, hay una necesidad inmediata de ganar cuota de mercado y fidelidad. A medida que la generaci\u00f3n de plata va expirando, la poblaci\u00f3n de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes es menor, y los factores desencadenantes de la contrataci\u00f3n de seguros de vida en Norteam\u00e9rica -matrimonio, hijos y compra de vivienda- o bien se producen mucho m\u00e1s tarde en la vida o no se producen en absoluto.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar prioridad al cliente puede cambiar las reglas del juego de las aseguradoras de vida en todos los sentidos. Adem\u00e1s de beneficiarse de menores costes de adquisici\u00f3n y ratios de siniestralidad, y de obtener mayores tasas de retenci\u00f3n e ingresos por cliente, tambi\u00e9n podr\u00e1 ser una ventanilla \u00fanica para quienes m\u00e1s le necesitan: la verdadera promesa de una aseguradora de vida.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 7553c88c-21a0-4a4b-b16e-b388065347e5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"slider-list \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide active \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide-bg-wrapper wp-block-cg-blocks-career-invent \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgImagesection\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"col-md-6 col-sm-12 box-inner \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"explore-header\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"68\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Informe mundial sobre seguros de vida 2023\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInforme mundial sobre seguros de vida 2023\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"La oportunidad de envejecer bien: c\u00f3mo la confianza y el compromiso pueden impulsar el crecimiento de las aseguradoras\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa oportunidad de envejecer bien: c\u00f3mo la confianza y el compromiso pueden impulsar el crecimiento de las aseguradoras\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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