{"id":522128,"date":"2024-05-03T05:40:25","date_gmt":"2024-05-03T05:40:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=522128"},"modified":"2025-04-05T08:16:31","modified_gmt":"2025-04-05T08:16:31","slug":"preparar-el-terreno-para-que-los-transportistas-y-clientes-del-manana-prosperen","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/preparar-el-terreno-para-que-los-transportistas-y-clientes-del-manana-prosperen\/","title":{"rendered":"Preparar el terreno para que los transportistas y clientes del ma\u00f1ana prosperen"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SettingTheStageForNextGenCarriers-Consumers_-LP-banner-2880x1800-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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transportistas y clientes del ma\u00f1ana prosperen<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Setting-the-stage-next-gen-consumers-carriers-Secured.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download our point of view<\/span><span class=\"type\">972 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=997741\" target=\"_blank\" 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generaci\u00f3n de asegurados y beneficiarios por igual.<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-in-brief\">In brief<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las aseguradoras deben cambiar su forma de operar, adaptar sus productos y poner en marcha iniciativas de marketing creativas para llegar a las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, que tienen objetivos, necesidades, expectativas y comportamientos de consumo diferentes a los de sus predecesores de la generaci\u00f3n del baby boom.<\/li>\n\n\n\n<li>La tecnolog\u00eda moderna de los sistemas centrales y una mentalidad centrada en el cliente son la base necesaria para que las aseguradoras prosperen en el futuro y satisfagan con \u00e9xito las necesidades de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Las aseguradoras deben prepararse para decir adi\u00f3s a los sistemas heredados y adoptar los modelos y procesos adecuados para evolucionar con las necesidades cambiantes de sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Los Baby Boomers se est\u00e1n retirando progresivamente del mercado objetivo de los seguros de vida, lo que sit\u00faa a Estados Unidos al borde de la mayor transferencia de riqueza jam\u00e1s vista. A medida que las pr\u00f3ximas generaciones -Gen X, Millennials e incluso Gen Z- alcanzan la mayor\u00eda de edad, las aseguradoras tratan de ganarles cuota de mercado. Esta transferencia de riqueza requiere que las aseguradoras se centren en los beneficiarios m\u00e1s j\u00f3venes con el mismo rigor que lo hicieron con sus predecesores, estableciendo relaciones a largo plazo y apoyando a la siguiente generaci\u00f3n durante todo el ciclo de vida de la p\u00f3liza para promover la retenci\u00f3n de activos y asegurar m\u00e1s v\u00edas para futuros negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00fanico reto es que tiene un aspecto algo diferente al de hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta creciente base de clientes j\u00f3venes consume la informaci\u00f3n de forma diferente y tiene mayores expectativas de experiencias de compra fluidas que sus predecesores de la generaci\u00f3n del baby boom. Muchos conf\u00edan en las herramientas digitales y la investigaci\u00f3n en l\u00ednea para tomar sus decisiones financieras, y estas fuentes suelen disuadirles incluso de considerar los productos de seguros de vida en favor de ahorrar o invertir sus activos en su lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta generaci\u00f3n de clientes m\u00e1s j\u00f3venes no comprende en gran medida la importancia y el valor de los seguros de vida, y no los est\u00e1n adquiriendo con el mismo vigor que las generaciones anteriores. Seg\u00fan un informe de Swiss Re de 2023, la brecha de protecci\u00f3n mundial alcanz\u00f3 un nuevo m\u00e1ximo de <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/principales-tendencias-en-seguros-2024\/\">1,8 billones de USD de 2018 a 2022<\/a>, lo que supone un aumento acumulado de cinco a\u00f1os del 20 %.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras tendr\u00e1n que adaptar sus modelos de negocio, innovar en sus ofertas de productos y ser creativas con la educaci\u00f3n para llegar con \u00e9xito a estas generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y resonar con ellas. Esto empieza con el compromiso de la aseguradora de adoptar una mentalidad centrada en el cliente que haga que las experiencias del consumidor sean m\u00e1s fluidas y menos complicadas, redise\u00f1ando los sistemas, procesos y estrategias en torno a las necesidades del cliente en lugar de las l\u00edneas de productos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de este cambio fundamental de perspectiva, las aseguradoras de vida deben adaptarse y ofrecer productos flexibles, m\u00e1s inclusivos y polivalentes, centrados en la vida -y no en la muerte-, para ganarse el negocio de los clientes m\u00e1s j\u00f3venes. La demanda de servicios personalizados y de valor a\u00f1adido es alta, incluso para los asegurados de m\u00e1s edad.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El Informe Mundial sobre Seguros de Vida y Salud 2022 de Capgemini revel\u00f3 que el<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/WLHIR_2022.pdf\"> 74 % de los asegurados<\/a> busca servicios adicionales de valor adaptados a sus necesidades.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/setting-the-stage-Figure-1.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1004269\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-transformar-sus-sistemas-para-satisfacer-las-necesidades-de-la-proxima-generacion\">C\u00f3mo transformar sus sistemas para satisfacer las necesidades de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Buscar nuevas soluciones que vayan m\u00e1s all\u00e1 del simple mantenimiento y actualizaci\u00f3n de los sistemas actuales puede resultar desalentador, pero la tecnolog\u00eda heredada impide a las empresas evolucionar para satisfacer las necesidades de su cambiante base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora es el momento de desarrollar proactivamente una hoja de ruta sobre c\u00f3mo evolucionar\u00e1 su empresa con las necesidades del mercado m\u00e1s joven; se necesitar\u00e1n medidas significativas e innovadoras para seguir siendo relevante en el futuro. H\u00e1gase estas dos preguntas fundamentales para iniciar el camino:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo podemos eliminar sistemas, estructuras y procesos heredados para convertirnos en una empresa m\u00e1s centrada en el cliente?<br><br>Diga adi\u00f3s a las pr\u00e1cticas y modelos que ya no sirven a sus objetivos:<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluar todos los sistemas cuyo mantenimiento requiere una inversi\u00f3n significativa de tiempo y dinero.<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar qu\u00e9 l\u00edneas de negocio siguen siendo rentables y relevantes en su estado actual, cu\u00e1les pueden modificarse para centrarse m\u00e1s en el cliente y cu\u00e1les deben venderse o abandonarse.<\/li>\n\n\n\n<li>Sopesar su tolerancia al riesgo con los sistemas heredados actuales y lo que su empresa est\u00e1 dispuesta a soportar para las distintas l\u00edneas de productos; riesgo de pasar a sistemas m\u00e1s nuevos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfNos permitir\u00e1n los sistemas que tenemos hoy evolucionar con las necesidades cambiantes de nuestros clientes?<br><br>Evaluar la eficacia de los sistemas actuales para determinar si siguen siendo \u00fatiles:<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluar si su sistema central es lo suficientemente moderno como para aprovechar herramientas avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el bajo nivel de c\u00f3digo y las reglas de flujo de trabajo que pueden respaldar un futuro m\u00e1s flexible.<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar si los sistemas actuales generan datos de calidad e informaci\u00f3n agregada sobre los consumidores que gu\u00ede los esfuerzos para profundizar en el compromiso con el cliente en todas las generaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Encontrar la mejor manera de implantar un nuevo sistema central si est\u00e1 justificado, ya sea eliminando el riesgo de los sistemas heredados con una envoltura de API digital, utilizando el mainframe como servicio con un socio de TI o de implantaci\u00f3n, optando por una migraci\u00f3n de datos directa m\u00e1s arriesgada o utilizando IA generativa para migrar de los sistemas heredados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/setting-the-stage-Figure-2.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1004270\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-esto-es-lo-que-es-posible\">Esto es lo que es posible<\/h4>\n\n\n\n<p>Vea la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en acci\u00f3n con tres gigantes de los seguros que adoptaron nuevos sistemas centrados en el cliente para optimizar sus servicios y ofertas para la pr\u00f3xima generaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La mayor mutua de seguros de EE.UU., con m\u00e1s de 175 a\u00f1os de existencia, moderniz\u00f3 sus sistemas heredados para centrarse en el cliente.<br><\/strong><br>El problema: <a href=\"https:\/\/www.equisoft.com\/insights\/insurance\/how-is-new-york-lifes-digital-transformation-enhancing-its-175-year-old-mission-to-protect-families\">New York Life utilizaba sistemas heredados y tecnolog\u00eda<\/a> obsoleta que limitaban la eficiencia, el potencial de innovaci\u00f3n y su capacidad para ofrecer una experiencia \u00f3ptima al cliente.<br><br>La soluci\u00f3n: La empresa complet\u00f3 un proceso de tres pasos para aumentar su sistema heredado con una envoltura API. En primer lugar, se realiz\u00f3 un an\u00e1lisis de inventario para priorizar los sistemas existentes para la transformaci\u00f3n digital mediante API. A continuaci\u00f3n, se desarrollaron inicialmente API para funciones m\u00e1s peque\u00f1as y menos cr\u00edticas con el fin de demostrar su valor. Por \u00faltimo, la transformaci\u00f3n digital se implant\u00f3 a mayor escala en toda la organizaci\u00f3n.<br><br>El resultado: La eliminaci\u00f3n de riesgos de su sistema heredado con una envoltura API redujo la dependencia de esta aseguradora de la tecnolog\u00eda heredada y potenci\u00f3 la experiencia de sus clientes al acelerar los procesos b\u00e1sicos y mejorar la eficacia de los asesores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La gran aseguradora brit\u00e1nica de autom\u00f3viles adopta una soluci\u00f3n en la nube que mejora la gesti\u00f3n de presupuestos en l\u00ednea con tarificaci\u00f3n automatizada<\/strong><br><br>El problema: AXA suministraba diariamente 30 millones de presupuestos de seguros de coche a sitios web de agregadores y corredores, y necesitaba agilizar su sistema de gesti\u00f3n de presupuestos en l\u00ednea para poder implantar nuevos modelos de tarificaci\u00f3n con mayor rapidez y agilidad.<br><br>La soluci\u00f3n: La empresa se traslad\u00f3 a la nube de plataforma como servicio (PaaS) de Microsoft Azure para automatizar la implantaci\u00f3n del nuevo modelo de precios.<br><br>El resultado: Aprovechar las capacidades de la nube proporcion\u00f3 a esta empresa una mayor flexibilidad, accesibilidad, fiabilidad y escalabilidad que ha mejorado la experiencia del cliente, aumentado la seguridad y fomentado la rentabilidad. &nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una aseguradora multirramo internacional con 150 a\u00f1os de antig\u00fcedad utiliza una plataforma de bajo c\u00f3digo para producir nuevas soluciones empresariales que optimizan los flujos de trabajo de los suscriptores y mejoran la experiencia del cliente.<\/strong><br><br>El problema: <a href=\"https:\/\/www.mendix.com\/press\/international-insurance-giant-rolls-out-new-enterprise-wide-solutions-developed-on-mendix-low-code-platform\/\">Zurich se enfrentaba a una tecnolog\u00eda heredada<\/a> que le imped\u00eda iterar con la rapidez y eficacia necesarias para satisfacer las crecientes necesidades de suscriptores y clientes.<br><br>La soluci\u00f3n: La empresa utiliz\u00f3 la plataforma de bajo c\u00f3digo Mendix para acelerar sus capacidades de transformaci\u00f3n digital con el fin de agilizar los flujos de trabajo de los suscriptores y crear un &#8220;Portal de mis planes&#8221; para que los clientes obtuvieran informaci\u00f3n personal sobre pensiones e inversiones a trav\u00e9s de una sola cuenta.<br><br>El resultado: La tecnolog\u00eda de bajo c\u00f3digo ha tendido un puente entre el legado de esta empresa y la tecnolog\u00eda moderna para permitir una innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s r\u00e1pida y experiencias m\u00e1s personalizadas para los asegurados, al tiempo que se reducen los costes de codificaci\u00f3n y desarrollo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-conclusion\">En conclusi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Los clientes de 65 a\u00f1os o m\u00e1s poseen el 40% de los activos gestionados por las aseguradoras de vida y est\u00e1n preparados para transferirlos a sus beneficiarios en 2040. Es hora de que las aseguradoras empiecen a pensar seriamente en la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de consumidores para que se conviertan en los clientes de seguros de vida del ma\u00f1ana.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Investigaci\u00f3n y Conocimiento<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-de-seguros-de-vida\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Capcom-Webpage-Banner_2880x1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Capcom-Webpage-Banner_2880x1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Capcom-Webpage-Banner_2880x1800.jpg?w=1024&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Capcom-Webpage-Banner_2880x1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Capcom-Webpage-Banner_2880x1800.jpg?w=1024&#038;quality=70 1x, 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