{"id":565475,"date":"2026-06-18T07:03:56","date_gmt":"2026-06-18T07:03:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=565475"},"modified":"2026-06-18T07:05:22","modified_gmt":"2026-06-18T07:05:22","slug":"capgemini-nice-y-route-101-se-unen-para-satisfacer-las-necesidades-cambiantes-de-los-ciudadanos-del-reino-unido","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/capgemini-nice-y-route-101-se-unen-para-satisfacer-las-necesidades-cambiantes-de-los-ciudadanos-del-reino-unido\/","title":{"rendered":"Capgemini, NiCE y Route 101 se unen para satisfacer las necesidades cambiantes de los ciudadanos del Reino Unido"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini, NiCE y Route 101 se unen para satisfacer las necesidades cambiantes de los ciudadanos del Reino Unido\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las capacidades digitales avanzadas mejorar\u00e1n la experiencia del cliente, ofreciendo informaci\u00f3n m\u00e1s clara y una mayor variedad de opciones<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 18, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/06\/ESP_Capgemini_Nice-y-Route-101_comunicado-de-prensa.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar nota de prensa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">155 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Par\u00eds, 3 de junio de 2026 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.gov.uk\/government\/organisations\/hm-revenue-customs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HM Revenue &amp; Customs<\/a> (HMRC) firm\u00f3 un contrato plurianual con <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\">Capgemini,<\/a> en colaboraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NiCE<\/a> (Nasdaq: NICE) y <a href=\"https:\/\/www.route101.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Route 101<\/a>, para transformar sus operaciones enfocadas en la experiencia del cliente y ofrecer servicios digitales avanzados a gran escala a los contribuyentes del Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n<p>HMRC es una de las organizaciones de servicio al cliente m\u00e1s grandes del Reino Unido, que brinda apoyo a millones de personas y empresas cada a\u00f1o. Como parte de su transformaci\u00f3n, el departamento est\u00e1 adoptando un enfoque que prioriza lo digital (<em>digital-first<\/em>), ampliando las opciones de autoservicio y utilizando tecnolog\u00edas como la IA para facilitar que los clientes obtengan la informaci\u00f3n y el soporte que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Al combinar la profunda experiencia de Capgemini en transformaci\u00f3n e integraci\u00f3n con la plataforma de IA para la experiencia del cliente (CX) de NiCE, l\u00edder en el mercado, y las fortalezas de entrega especializada de Route 101, la soluci\u00f3n permitir\u00e1 consolidar la infraestructura heredada y los productos existentes de HMRC en una plataforma unificada y nativa de la nube. La plataforma ofrecer\u00e1 mejoras operativas y aumentos de eficiencia para alcanzar resultados clave, que incluyen experiencias digitales mejoradas, una automatizaci\u00f3n m\u00e1s inteligente e interacciones con el cliente m\u00e1s fluidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini apoyar\u00e1 la implementaci\u00f3n, el dise\u00f1o del sistema, la integraci\u00f3n de los flujos de trabajo, el soporte continuo y la optimizaci\u00f3n constante para permitir una mayor adaptabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>HMRC aprovechar\u00e1 NiCE CXone, una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA y desplegada en una nube soberana del Reino Unido dise\u00f1ada espec\u00edficamente para este fin, para orquestar un autoservicio inteligente, agilizar los complejos recorridos de los ciudadanos y potenciar las operaciones de los centros de contacto con conocimientos en tiempo real impulsados por IA, al tiempo que respalda el cumplimiento estricto de los requisitos de seguridad de datos del Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n<p>El especialista en experiencia de cliente Route 101 desempe\u00f1ar\u00e1 un papel clave en la ejecuci\u00f3n de la transformaci\u00f3n, proporcionando servicios profesionales para implementar la plataforma NiCE CXone y las capacidades de IA de NiCE Cognigy. Tambi\u00e9n proporcionar\u00e1 infraestructura de telefon\u00eda cr\u00edtica a trav\u00e9s de su proveedor de comunicaciones Gamma para garantizar que la plataforma sea resiliente y escalable.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n de IA para CX ofrecer\u00e1 diversos beneficios a los contribuyentes del Reino Unido, que incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p>Un servicio intuitivo, confiable y \u00e1gil para obtener el soporte que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recorridos de cliente optimizados, con tiempos de espera reducidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidades de autoservicio y opci\u00f3n de elegir los canales m\u00e1s relevantes para sus necesidades, con una transici\u00f3n fluida entre canales.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n precisa y clara, adaptada a sus requisitos espec\u00edficos en todas las interacciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencias personalizadas y consistentes que simplifican el cumplimiento de las normas fiscales de HMRC.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El personal de HMRC contar\u00e1 con herramientas mejoradas e informaci\u00f3n en tiempo real para ayudarles a gestionar las consultas de los clientes de manera m\u00e1s eficaz. Los asesores tendr\u00e1n los conocimientos que necesitan en el momento adecuado, con la IA ayudando a guiar las interacciones y a reducir los errores, para que las consultas puedan resolverse r\u00e1pidamente y mejorar la experiencia general de los clientes. HMRC seguir\u00e1 proporcionando un apoyo espec\u00edfico a estos clientes, incluidas las personas que se ven afectadas por la brecha digital, aquellos en situaciones vulnerables o con consultas m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Rob Walker, director general de Capgemini en el Reino Unido, declar\u00f3: \u201c<em>Nos sentimos honrados de haber sido seleccionados por HMRC como su socio estrat\u00e9gico para este programa de transformaci\u00f3n fundamental. Este nuevo acuerdo refleja la solidez de nuestro compromiso a largo plazo con la innovaci\u00f3n de HMRC y nuestra capacidad para ofrecer programas complejos de transformaci\u00f3n a gran escala e impulsados por IA que generan un valor tangible para los ciudadanos. En colaboraci\u00f3n con HMRC, NiCE y Route 101, estamos construyendo una asociaci\u00f3n de valor que va m\u00e1s all\u00e1 de la entrega de tecnolog\u00eda: una asociaci\u00f3n centrada en los resultados a largo plazo, la innovaci\u00f3n y la mejora continua para millones de usuarios en todo el Reino Unido<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Darren Rushworth, presidente de NiCE International, afirm\u00f3: \u201c<em>HMRC presta servicio a todos los contribuyentes del Reino Unido, y la escala y la importancia de las operaciones de sus centros de contacto exigen una plataforma dise\u00f1ada para ofrecer un rendimiento de nivel empresarial, seguridad e innovaci\u00f3n liderada por IA. CXone est\u00e1 en una posici\u00f3n \u00fanica para cumplir con ese mandato, ayudando a HMRC a modernizar la prestaci\u00f3n de servicios y a elevar el est\u00e1ndar de la experiencia ciudadana. En asociaci\u00f3n con Capgemini y Route 101, esta colaboraci\u00f3n demuestra la solidez de nuestra estrategia de socios, combinando una profunda experiencia y tecnolog\u00eda l\u00edder para ofrecer resultados significativos a escala naciona<\/em>l\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Fiona Virtue, directora de Sector P\u00fablico de Route 101, se\u00f1al\u00f3: \u201c<em>En el coraz\u00f3n de este programa est\u00e1 el compromiso de servir mejor a los ciudadanos. Al combinar la tecnolog\u00eda con el conocimiento humano, estamos ayudando a HMRC a crear experiencias m\u00e1s fluidas y accesibles que brinden apoyo a las personas y a las empresas, y que refuercen la confianza en los servicios que sustentan la econom\u00eda del Reino Unido<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u><strong><u>Acerca de NiCE<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>NiCE (NASDAQ: NICE) est\u00e1 transformando el mundo con una IA que prioriza a las personas. Nuestras plataformas impulsadas por IA, dise\u00f1adas para este fin, automatizan las interacciones en acciones proactivas, seguras e inteligentes, capacitando a las personas y a las organizaciones para innovar y actuar, desde la interacci\u00f3n hasta la resoluci\u00f3n. Con la confianza de organizaciones de m\u00e1s de 150 pa\u00edses en el mundo, las plataformas de NiCE son adoptadas en diversas industrias, conectando a personas, sistemas y flujos de trabajo para desempe\u00f1arse de manera m\u00e1s inteligente a escala, elevando el rendimiento en todo el mundo, con resultados medibles y demostrados.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Create a NiCE World | <\/em><a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>www.nice.com<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><u><strong><u>Acerca de Route 101<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Route 101 es un integrador de sistemas en la nube l\u00edder, que ofrece soluciones de telecomunicaciones y centros de contacto alojadas y verdaderamente en la nube (<em>true cloud<\/em>). Como proveedor de organizaciones de todo el mundo, Route 101 se especializa en la implementaci\u00f3n y el soporte de soluciones de transformaci\u00f3n en la nube real, habiendo construido s\u00f3lidas relaciones con proveedores globales. Galardonada con m\u00faltiples premios, Route 101 trabaja incansablemente para ofrecer est\u00e1ndares excepcionales de soporte a sus clientes. La calidad de las soluciones ofrecidas, la solidez de las relaciones con socios y clientes, y el \u00e9nfasis en un servicio de calidad permiten que Route 101 siga actuando como un elemento disruptor en el espacio de la tecnolog\u00eda para centros de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Para m\u00e1s informaci\u00f3n visita <\/em><a href=\"http:\/\/www.route101.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>www.route101.com<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica impulsada por la IA, que ofrece valor empresarial tangible. Imaginamos el futuro de las organizaciones y lo hacemos realidad a trav\u00e9s de la inteligencia artificial, la tecnolog\u00eda y las personas. Con una s\u00f3lida herencia de casi 60 a\u00f1os, somos un grupo responsable y diverso de m\u00e1s de 420,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Brindamos servicios y soluciones integrales con nuestra profunda experiencia en la industria y un s\u00f3lido ecosistema de socios, aprovechando nuestras capacidades en estrategia, tecnolog\u00eda, dise\u00f1o, ingenier\u00eda y operaciones empresariales. En 2025, el Grupo registr\u00f3 ingresos globales de 22,500 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Make it real | <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini y Deutsche Telekom dise\u00f1an una plataforma abierta para la automatizaci\u00f3n inteligente de la RAN\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/capgemini-y-deutsche-telekom-disenan-una-plataforma-abierta-para-la-automatizacion-inteligente-de-la-ran\/\" 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