{"id":558642,"date":"2026-01-28T01:35:07","date_gmt":"2026-01-28T01:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=558642"},"modified":"2026-01-28T01:41:11","modified_gmt":"2026-01-28T01:41:11","slug":"los-consumidores-equilibran-el-gasto-en-productos-esenciales-con-pequenos-caprichos-que-les-aportan-un-estimulo-emocional","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/los-consumidores-equilibran-el-gasto-en-productos-esenciales-con-pequenos-caprichos-que-les-aportan-un-estimulo-emocional\/","title":{"rendered":"Los consumidores equilibran el gasto en productos esenciales con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos consumidores equilibran el gasto en productos esenciales con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 28, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/01\/ESP_01_06_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report_REV_JG.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar alerta de noticias<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">197 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Final-Infographic-Consumer-Trends-2026_50e508.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar infograf\u00eda<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">728 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener 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pilar del valor para el consumidor, y la mayor\u00eda afirma que cambiar\u00eda de marca ante irregularidades en los precios o por pr\u00e1cticas de reduflaci\u00f3n<\/strong><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>7 de cada 10 consumidores se permiten peque\u00f1os caprichos para hacer frente a la presi\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>La IA ha pasado de ser una herramienta de apoyo a un asesor de confianza para los consumidores, aunque persisten las preocupaciones sobre la transparencia de los datos y el uso de la informaci\u00f3n personal<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ciudad de M\u00e9xico, 27 de enero de 2026 \u2013 Las prioridades de los consumidores est\u00e1n cambiando en 2026 y el precio justo emerge como el principal pilar del valor para el consumidor, seg\u00fan lo revela el informe anual global de tendencias de consumo del Instituto de Investigaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\">Capgemini<\/a>, <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/lo-que-importa-a-la-consumidora-de-hoy-2026\/\">\u2018Lo que importa al consumidor de hoy 2026: C\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando la percepci\u00f3n del valor<\/a>\u2019. A medida que los consumidores se preocupan por la disminuci\u00f3n de su poder adquisitivo y la incertidumbre financiera, se vuelven m\u00e1s selectivos a la hora de decidir c\u00f3mo ahorrar y en qu\u00e9 permitirse gastar. Como resultado, equilibran el gasto en productos esenciales con caprichos planificados que les aportan un est\u00edmulo emocional. La quinta edici\u00f3n del informe tambi\u00e9n revela que los consumidores est\u00e1n adoptando la IA para navegar en el mercado, pero el control sobre los datos y la transparencia siguen siendo una preocupaci\u00f3n clave, favoreciendo a las marcas que combinan la comodidad de los canales digitales con la asistencia personal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La transparencia de precios y la comunicaci\u00f3n honesta definen ahora la credibilidad de una marca. Casi tres de cada cuatro consumidores (74%) afirman que cambiar\u00edan de marca por un precio regular m\u00e1s bajo, o si el tama\u00f1o del envase o la calidad se redujeran sin previo aviso (71%). La mayor\u00eda considera que la reduflaci\u00f3n es injusta, y prefiere un peque\u00f1o aumento de precio expl\u00edcito antes que una reducci\u00f3n discreta del tama\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n revela que cerca de la mitad de los consumidores compran cantidades m\u00e1s peque\u00f1as y eligen alternativas m\u00e1s baratas para gestionar sus presupuestos. Sin embargo, la confianza en la marca prevalece en categor\u00edas en las que la calidad y el rendimiento son primordiales, ya que el 77% de los consumidores de todos los niveles de ingresos evitan las marcas propias para art\u00edculos como productos electr\u00f3nicos o de cuidado infantil. No obstante, en medio de una creciente presi\u00f3n financiera, la satisfacci\u00f3n emocional tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel clave a la hora de comprar: siete de cada diez consumidores buscan peque\u00f1os caprichos para aliviar sus preocupaciones econ\u00f3micas, lo que pone de manifiesto que el valor es tanto pr\u00e1ctico como emocional.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cHoy en d\u00eda, el valor va m\u00e1s all\u00e1 del precio y la calidad; se basa en la equidad, la transparencia y la conexi\u00f3n emocional. Los consumidores quieren una IA invisible que les permita tomar decisiones informadas y que combine a la perfecci\u00f3n la comodidad y la conexi\u00f3n emocional<\/em>\u201d, afirm\u00f3 Dreen Yang, L\u00edder Global de Productos de Consumo y Retail en Capgemini.<em> \u201cLa IA est\u00e1 transformando cada vez m\u00e1s a la experiencia de compra, pero el \u00e9xito depende de la claridad, el uso responsable y las salvaguardas que protegen a los consumidores. Las marcas que combinan tecnolog\u00eda con la confianza y un prop\u00f3sito disfrutar\u00e1n de una lealtad duradera\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La IA se est\u00e1 convirtiendo en una gu\u00eda de compras de confianza, pero los consumidores quieren el control de sus datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La IA ha pasado de ser un facilitador a un asesor de confianza para los consumidores. Desde la interpretaci\u00f3n de las preferencias y comportamientos de los usuarios hasta proporcionar asistencia conversacional en tiempo real a trav\u00e9s de chatbots y asistentes virtuales, las herramientas de IA son ahora fundamentales para ayudar a los consumidores a navegar por el mercado. Uno de cada cuatro consumidores utiliz\u00f3 herramientas de compra con IA generativa en 2025 y otro 31% tiene previsto adoptarlas en el futuro. Sin embargo, solo el 19% est\u00e1 dispuesto a pagar una suscripci\u00f3n mensual o un pago \u00fanico por chatbots o asistentes de compra virtuales.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los compradores (76%) quiere establecer l\u00edmites para los asistentes de IA, y dos tercios afirman que conf\u00edan m\u00e1s en la IA cuando explica el motivo de sus recomendaciones y acciones. La transparencia de los datos sigue siendo fundamental, ya que al 71% de los consumidores le preocupa c\u00f3mo la IA generativa utiliza la informaci\u00f3n personal, y dos tercios de los consumidores esperan que las marcas revelen la publicidad generada por IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La comodidad tecnol\u00f3gica, aumentada por la conexi\u00f3n humana, impulsa la lealtad a la marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores quieren que coexistan la eficiencia, la relevancia y la conexi\u00f3n humana. Casi dos tercios quieren que la IA generativa ofrezca contenidos hiperpersonalizados, y el 65% afirma que la tecnolog\u00eda ha hecho que las compras sean menos estresantes. Sin embargo, m\u00e1s de siete de cada diez consumidores valoran la asistencia humana durante compras complejas, como la planificaci\u00f3n de comidas o la resoluci\u00f3n de incidencias de servicio. Las marcas que combinan la rapidez y la personalizaci\u00f3n con un apoyo humano oportuno lograr\u00e1n una mayor lealtad por parte del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados se basan en una encuesta global realizada a 12,000 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 12 pa\u00edses de Norteam\u00e9rica, Europa y Asia-Pac\u00edfico en octubre y noviembre de 2025. La encuesta se complement\u00f3 con entrevistas a m\u00e1s de diez expertos de las industrias de productos de consumo y retail. M\u00e1s detalles est\u00e1n disponibles en la metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n en el informe completo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca\u00a0de\u00a0Capgemini\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini\u00a0es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica impulsada\u00a0por la IA, que ofrece valor empresarial tangible. Imaginamos el futuro de las organizaciones y lo hacemos realidad\u00a0a trav\u00e9s de la\u00a0inteligencia artificial,\u00a0la\u00a0tecnolog\u00eda y\u00a0las\u00a0personas. Con\u00a0una\u00a0s\u00f3lida herencia de casi 60 a\u00f1os, somos un grupo responsable y diverso de 420,000\u00a0profesionales\u00a0en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Brindamos servicios y soluciones integrales con nuestra profunda experiencia en la industria y\u00a0un\u00a0s\u00f3lido ecosistema de socios, aprovechando nuestras capacidades en estrategia, tecnolog\u00eda, dise\u00f1o, ingenier\u00eda y operaciones\u00a0empresariales. En 2024, el Grupo registr\u00f3 ingresos globales de 22,100 millones de euros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Make it real | <em>&nbsp;<\/em><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n\u00a0Capgemini\u202f\u202f\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n\u00a0Capgemini\u00a0es el grupo de expertos interno de\u00a0Capgemini\u00a0sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de\u00a0Capgemini\u00a0y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Ha sido clasificado por analistas independientes como el n\u00famero uno del mundo por la calidad de sus investigaciones en seis ocasiones consecutivas; algo sin precedentes en la industria.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en:&nbsp;<a href=\"\/mx-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Noticias relacionadas<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/03\/Informe-mundial-de-Capgemini-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion-2026-Comunicado-de-prensa-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;167 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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