{"id":555878,"date":"2025-12-02T08:34:04","date_gmt":"2025-12-02T08:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=555878"},"modified":"2025-12-02T08:53:31","modified_gmt":"2025-12-02T08:53:31","slug":"los-bancos-y-las-aseguradoras-utilizan-agentes-de-ia-para-combatir-el-fraude-y-tramitar-solicitudes-y-tienen-previsto-crear-nuevos-puestos-para-supervisar-la-ia","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/los-bancos-y-las-aseguradoras-utilizan-agentes-de-ia-para-combatir-el-fraude-y-tramitar-solicitudes-y-tienen-previsto-crear-nuevos-puestos-para-supervisar-la-ia\/","title":{"rendered":"Los bancos y las aseguradoras utilizan agentes de IA para combatir el fraude y tramitar solicitudes, y tienen previsto crear nuevos puestos para supervisar la IA"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos bancos y las aseguradoras utilizan agentes de IA para combatir el fraude y tramitar solicitudes, y tienen previsto crear nuevos puestos para supervisar la IA\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dic. 2, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/12\/ESP_11_12_World-Cloud-Report-in-Financial-Services-2026-Press-Release_REV_JG.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar nota de prensa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">309 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Tres de cada cinco bancos y aseguradoras citan la incorporaci\u00f3n de clientes como una de las principales razones para adoptar agentes de IA.<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>El 33 % de las empresas est\u00e1n desarrollando activamente agentes de IA propios de forma interna, aunque solo el 10a% los ha implementado a gran escala.<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Casi la mitad de los bancos y aseguradoras est\u00e1n creando nuevos puestos de trabajo para supervisar a los agentes de IA.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>Par\u00eds, 12 de noviembre de 2025 &#8211; Las instituciones financieras est\u00e1n migrando activamente procesos clave de interacci\u00f3n con el cliente a agentes de IA, marcando una r\u00e1pida transformaci\u00f3n en la forma en que los clientes interact\u00faan con bancos y aseguradoras. Seg\u00fan el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-sobre-nube-servicios-financieros\/\"><strong>Informe mundial sobre la nube en servicios financieros 2026<\/strong><\/a><strong> del Instituto de Investigaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, los principales procesos para que los bancos implementen agentes de IA nativos de la nube a gran escala incluyen el servicio al cliente (75%), la detecci\u00f3n de fraudes (64%), la tramitaci\u00f3n de pr\u00e9stamos (61%) y la incorporaci\u00f3n de clientes (59%). Las aseguradoras muestran un patr\u00f3n similar, con el servicio al cliente tambi\u00e9n a la cabeza (70%), seguido de la suscripci\u00f3n (68%), la tramitaci\u00f3n de siniestros (65%) y la incorporaci\u00f3n de clientes (59%), lo que en conjunto redefine el concepto de lo que significa ser cliente de servicios financieros.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Datos recientes del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini muestran que los agentes de IA podr\u00edan generar hasta 450,000 millones de d\u00f3lares<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> en valor econ\u00f3mico para 2028, lo que supone una gran oportunidad para el sector de los servicios financieros. Para aprovechar esta oportunidad, el 33% de los bancos afirma que est\u00e1 desarrollando sus propios agentes de IA internamente, mientras que el 48% de las instituciones financieras est\u00e1 creando nuevos puestos de trabajo para que los empleados supervisen a estos agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con agentes de IA capaces de gestionar de forma aut\u00f3noma flujos de trabajo complejos, el papel de la nube est\u00e1 pasando a ser algo m\u00e1s que un simple proveedor de infraestructura o almacenamiento. Casi dos de cada tres ejecutivos (61%) identifican ahora la coordinaci\u00f3n basada en la nube como fundamental para su estrategia de IA, transformando las plataformas en la nube en motores de innovaci\u00f3n capaces de poner en marcha tecnolog\u00edas con rapidez y a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa combinaci\u00f3n de IA y la nube permite a los bancos y aseguradoras aprovechar el poder de los agentes de IA para servir mejor a sus clientes con mayor precisi\u00f3n, velocidad e impacto<\/em>\u201d, afirm\u00f3 Ravi Khokhar, Director Global de la Nube para Servicios Financieros en Capgemini.<em> \u201cNuestros datos revelan un optimismo generalizado en la industria de que la era ag\u00e9ntica abrir\u00e1 las puertas a nuevos mercados, se\u00f1alando que se avecina una nueva fase de transformaci\u00f3n. Para aprovechar este potencial, las instituciones financieras deben adoptar una visi\u00f3n a largo plazo mientras los humanos trabajan junto a los agentes. Esto implica separar la expectativa de la realidad. Los l\u00edderes necesitar\u00e1n considerar c\u00f3mo pueden ampliar su operaci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica a lo largo del tiempo, con una visi\u00f3n de c\u00f3mo quieren que sus negocios sean al final de este proceso\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Solo el 10% de las empresas han implementado agentes de IA a escala<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de agentes de IA est\u00e1 preparada para un r\u00e1pido crecimiento, ya que el 80% de las empresas de servicios financieros se encuentran en la fase de ideaci\u00f3n o piloto de la implementaci\u00f3n. Sin embargo, a\u00fan queda una oportunidad considerable por desbloquear, ya que solo el 10% de las empresas encuestadas han implementado agentes de IA a escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe, los ejecutivos de banca y seguros identifican la incorporaci\u00f3n de clientes y el \u00abKnow-Your-Customer\u00bb (KYC), la tramitaci\u00f3n de pr\u00e9stamos y reclamaciones, y la suscripci\u00f3n como las funciones empresariales m\u00e1s ineficientes del sector. Las empresas se muestran optimistas en cuanto a que la IA ag\u00e9ntica puede abordar estos retos persistentes, y citan como beneficios clave la toma de decisiones en tiempo real (96%), la mejora de la precisi\u00f3n (91%) y la reducci\u00f3n de los tiempos de respuesta (89%).<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de la eficiencia, los ejecutivos consideran que los agentes de IA son capaces de ofrecer resultados empresariales reales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 92% afirma que los agentes de IA le ayudar\u00e1n a expandirse a nuevas geograf\u00edas sin necesidad de una costosa infraestructura inicial.<\/li>\n\n\n\n<li>El 79% cree que los agentes de IA nativos de la nube pueden ofrecer precios y ofertas din\u00e1micos, maximizando los ingresos y superando a la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li>El 75% ve una oportunidad para ofrecer soporte multiling\u00fce que se adapte a las regulaciones locales y las normas culturales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dado el inmenso potencial para convertirse en un multiplicador de fuerzas en toda la empresa, los ejecutivos de alto nivel est\u00e1n alineando sus inversiones en consecuencia: casi dos de cada tres l\u00edderes indican que hasta el 40% del presupuesto actual de su organizaci\u00f3n para IA generativa se destina espec\u00edficamente a tecnolog\u00edas de agentes. Para 2028, una de cada cuatro empresas espera aumentar su gasto en soluciones de agentes de IA hasta en un 60%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los bancos enfrentan desaf\u00edos persistentes para la adopci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las instituciones financieras aceleran la adopci\u00f3n de la IA generativa y los agentes de IA, casi todos los ejecutivos se\u00f1alan un\u00e1nimemente dos obst\u00e1culos cr\u00edticos: una inminente brecha de habilidades entre los l\u00edderes empresariales y los empleados (92%) y una carga regulatoria y de cumplimiento (96%). Aunque expresan su preocupaci\u00f3n por la complejidad de gestionar los mandatos regulatorios espec\u00edficos de cada regi\u00f3n, la mayor\u00eda de los ejecutivos (89%) sit\u00faan simult\u00e1neamente el cumplimiento normativo en lo m\u00e1s alto de sus prioridades organizacionales para los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Los elevados costos de implementaci\u00f3n tambi\u00e9n se perfilan como un obst\u00e1culo para obtener un rendimiento real de la inversi\u00f3n en IA. Un n\u00famero cada vez mayor de empresas (25%) se inclina por el modelo de servicio como software (SaaS)<a id=\"_ftnref2\" href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> en los pr\u00f3ximos 12 a 18 meses, lo que supone un nuevo enfoque sobre c\u00f3mo se consume y monetiza la IA. En lugar de pagar por licencias e infraestructura, las empresas pagar\u00e1n por resultados como casos de fraude resueltos, transacciones procesadas o consultas de clientes atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lee el informe completo<strong>:<\/strong>&nbsp;<a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-sobre-nube-servicios-financieros\/\">De la automatizaci\u00f3n de procesos a la reinvenci\u00f3n de la industria<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><u><strong><u>Metodolog\u00eda del Informe<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe mundial sobre nube para servicios financieros 2026 recopila datos de dos fuentes principales: la Encuesta Global de Ejecutivos de Servicios Financieros, administrada durante junio y julio de 2025; y las Entrevistas Globales a Ejecutivos, realizadas de junio a septiembre de 2025. Estas fuentes de investigaci\u00f3n primaria encuestaron a 1,100 l\u00edderes de instituciones financieras (incluidos CXOs y Directores de la Nube) sobre la evoluci\u00f3n de la IA en los servicios financieros y el cambiante rol de las plataformas en la nube, adem\u00e1s de realizar 40 entrevistas de enfoque adicionales. Los encuestados representan 14 mercados que cubren las tres regiones del mundo: Am\u00e9rica (Canad\u00e1 y Estados Unidos), Europa (B\u00e9lgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Pa\u00edses Bajos, Polonia, Espa\u00f1a y el Reino Unido), y Asia-Pac\u00edfico (Australia, Hong Kong, Jap\u00f3n y Emiratos \u00c1rabes Unidos).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong><u>Acerca de Capgemini<\/u><\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica impulsada por la IA, que ofrece valor empresarial tangible. Imaginamos el futuro de las organizaciones y lo hacemos realidad a trav\u00e9s de la inteligencia artificial, la tecnolog\u00eda y las personas. Con una s\u00f3lida herencia de casi 60 a\u00f1os, somos un grupo responsable y diverso de 420,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Brindamos servicios y soluciones integrales con nuestra profunda experiencia en la industria y un s\u00f3lido ecosistema de socios, aprovechando nuestras capacidades en estrategia, tecnolog\u00eda, dise\u00f1o, ingenier\u00eda y operaciones empresariales. En 2024, el Grupo registr\u00f3 ingresos globales de 22,100 millones de euros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Make it real | <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a>\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u><strong><u>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/u><\/strong><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital y su impacto en las diferentes industrias. Es el responsable de la publicaci\u00f3n de la emblem\u00e1tica Serie de Informes Mundiales de Capgemini, que se edita desde hace m\u00e1s de 28 a\u00f1os, con liderazgo de pensamiento dedicado a los servicios financieros y centrado en la digitalizaci\u00f3n, la innovaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda y las tendencias de negocio que afectan a bancos, firmas de gesti\u00f3n patrimonial y aseguradoras de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o suscribirse para recibir los informes a medida que se publiquen, visita <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/reportes-mundiales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/worldreports.capgemini.com\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/agentes-de-ia\/\">\u201cEl auge de la IA ag\u00e9ntica: C\u00f3mo la confianza es clave para la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA\u201d,<\/a> julio de 2025.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> El &#8216;Servicio como Software&#8217; (Service-as-a-software) es un modelo de negocio en el que la empresa paga por resultados finales, como casos de fraude resueltos o un resultado espec\u00edfico, en lugar de pagar por licencias o infraestructura.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-estados-unidos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 25, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/04\/Capgemini_Reindustrializacion_comunicado-de-prensa.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;169 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-estados-unidos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Dos tercios de las organizaciones califican la IA f\u00edsica como una alta prioridad para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" 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