{"id":538631,"date":"2025-03-25T06:16:00","date_gmt":"2025-03-25T06:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=538631"},"modified":"2025-03-25T06:34:48","modified_gmt":"2025-03-25T06:34:48","slug":"siete-de-cada-diez-empresas-desean-una-experiencia-de-cliente-simplificada-por-parte-de-los-proveedores-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/siete-de-cada-diez-empresas-desean-una-experiencia-de-cliente-simplificada-por-parte-de-los-proveedores-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Siete de cada diez empresas desean una experiencia de cliente simplificada por parte de los proveedores de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSiete de cada diez empresas desean una experiencia de cliente simplificada por parte de los proveedores de telecomunicaciones\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las empresas esperan una experiencia personalizada, fluida, flexible y segura al adquirir servicios de telecomunicaciones<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mar. 25, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/03\/ESP_2025_03_03_Capgemini_News-Alert_Top-expectations-of-Telco-business-customers-REV_JG.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">102 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Final-Infographic-Telco.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Infographic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span 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La mayor\u00eda de las organizaciones de diversos sectores esperan que las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones vayan m\u00e1s all\u00e1 de los servicios de conectividad. La convergencia de IA, la Nube y el 5G marca un momento clave, el cual requiere que los operadores pasen de ser proveedores de conectividad centrados en los productos en vez de ser empresas completas y centradas en el cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Las mayores expectativas: soluciones adaptadas a la industria, simplificaci\u00f3n y direcci\u00f3n del ecosistema<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dos de cada tres clientes empresariales (67%) esperan que sus socios de telecomunicaciones demuestren un entendimiento m\u00e1s profundo de los desaf\u00edos espec\u00edficos de su industria y ofrezcan soluciones flexibles y personalizadas que se ajusten a sus necesidades, en lugar de servicios generales.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes empresariales ahora buscan soluciones las cuales operen a trav\u00e9s de redes h\u00edbridas, <em>edge computing<\/em> y entornos en la nube: alrededor de tres de cada cinco organizaciones dependen de sus proveedores de telecomunicaciones para orquestar un ecosistema global que integre de manera fluida TI, sistemas de soporte y una experiencia espec\u00edfica de la industria, mientras que siete de cada diez esperan procesos m\u00e1s sencillos, junto con experiencias de compra y servicio m\u00e1s flexibles. Sin embargo, solo una de cada tres organizaciones est\u00e1 actualmente satisfecha con el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en ingl\u00e9s) y el rendimiento\/fiabilidad de la red.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las organizaciones (61%) est\u00e1n interesados en que su proveedor de telecomunicaciones act\u00fae como una fuente de innovaci\u00f3n. El acceso temprano a las tecnolog\u00edas de vanguardia y los esfuerzos conjuntos en pilotos y prototipos son una de las principales expectativas (62%), mientras que las organizaciones est\u00e1n explorando servicios de comunicaciones avanzados para apoyar una variedad de casos de uso, como lo son los veh\u00edculos aut\u00f3nomos, aplicaciones de ciudades inteligentes, conectividad en la nube y la automatizaci\u00f3n industrial en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEn el mundo hiperconectado de hoy, las telecomunicaciones son la columna vertebral de la econom\u00eda digital. Las empresas esperan que los proveedores de telecomunicaciones vayan m\u00e1s all\u00e1 de los servicios de conectividad y ofrezcan soluciones personalizadas, flexibles y de extremo a extremo que impulsen la digitalizaci\u00f3n, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible,\u201d <\/em>dijo Praveen Shankar, L\u00edder Global de Telecomunicaciones de Capgemini.<em> \u201cAl forjar alianzas fuertes con los clientes y los hom\u00f3logos de la industria, orquestar un ecosistema de innovaci\u00f3n y priorizar una experiencia de cliente fluida, las organizaciones de telecomunicaciones pueden aumentar la confianza, simplificar las ofertas y diferenciarse en un entorno acelerado\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Experiencia del cliente, una oportunidad sin explotar para el crecimiento de los proveedores de telecomunicaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mientras los clientes de telecomunicaciones est\u00e1n ansiosos por acceder a servicios m\u00e1s all\u00e1 de las ofertas principales, solo el 28% de las organizaciones afirma que actualmente adquieren estos servicios de su proveedor. En su premura por establecer estos servicios de valor agregado, solo el 27% de las organizaciones afirma que sus proveedores de telecomunicaciones ofrecen actualmente una experiencia de cliente excepcional, mientras que la mitad est\u00e1 dispuesta a pagar un precio mayor para mejorarla, lo cual pone de manifiesto que la experiencia del cliente sigue siendo una oportunidad sin explotar para acelerar el crecimiento y fomentar la lealtad e innovaci\u00f3n de los proveedores de telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Las empresas conf\u00edan en los proveedores de telecomunicaciones para salvaguardias de seguridad robustas y confiables<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entre las diversas facetas de los servicios de telecomunicaciones, la ciberseguridad es un \u00e1rea prioritaria para m\u00e1s del 70% de las organizaciones encuestadas. Con los avances tecnol\u00f3gicos, como la IA y la IA generativa, la \u201ccloudificaci\u00f3n\u201d y las redes inal\u00e1mbricas\/5G, el panorama de amenazas est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente y las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s preocupadas por proteger sus datos y sus sistemas. El informe destaca que las empresas est\u00e1n en busca de soluciones de seguridad integrales por parte de sus proveedores de telecomunicaciones, con m\u00e1s de la mitad de las organizaciones (53%) dispuestas a invertir en servicios tecnol\u00f3gicos de telecomunicaciones, como la implementaci\u00f3n de soluciones avanzadas de ciberseguridad, en los pr\u00f3ximos 1-2 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n o descarga del informe, visita <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/b2b-en-telco\/\">este enlace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini encuest\u00f3 a 1,000 ejecutivos, a nivel de director o superior de los clientes empresariales de telecomunicaciones en 11 sectores y 13 pa\u00edses de Asia-Pac\u00edfico, Europa y Am\u00e9rica del Norte. Para complementar los resultados de la encuesta, se realizaron veinte conversaciones a profundidad con ejecutivos de la industria en telecomunicaciones y de industrias de clientes. La encuesta global se llev\u00f3 a cabo en diciembre de 2024 y enero de 2025.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnolog\u00eda para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2024, el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 22,100 millones de euros.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Acerca de Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, analistas independientes le han otorgado el primer puesto mundial por la calidad de sus investigaciones.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.capgemini.com\/instituto-de-investigacion\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/03\/Informe-mundial-de-Capgemini-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion-2026-Comunicado-de-prensa-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;167 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/del-furor-a-la-realidad-de-la-ia-las-organizaciones-aumentan-sus-inversiones-en-ia-con-un-enfoque-en-el-valor-a-largo-plazo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 31, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/01\/Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;172 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/del-furor-a-la-realidad-de-la-ia-las-organizaciones-aumentan-sus-inversiones-en-ia-con-un-enfoque-en-el-valor-a-largo-plazo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en productos esenciales con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/los-consumidores-equilibran-el-gasto-en-productos-esenciales-con-pequenos-caprichos-que-les-aportan-un-estimulo-emocional\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Los consumidores equilibran el gasto en productos esenciales con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 28, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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Most organizations across sectors expect telecom companies to go beyond connectivity services. 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