{"id":527773,"date":"2024-08-16T05:04:46","date_gmt":"2024-08-16T05:04:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=527773"},"modified":"2025-04-04T17:28:59","modified_gmt":"2025-04-04T17:28:59","slug":"21a-edicion-del-informe-de-referencia-sobre-administracion-electronica-el-usuario-sigue-estando-en-el-centro-de-los-servicios-publicos-de-la-union-europea","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/21a-edicion-del-informe-de-referencia-sobre-administracion-electronica-el-usuario-sigue-estando-en-el-centro-de-los-servicios-publicos-de-la-union-europea\/","title":{"rendered":"21\u00aa edici\u00f3n del informe de referencia sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica: el usuario sigue estando en el centro de los servicios p\u00fablicos de la Uni\u00f3n Europea (UE)"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t21\u00aa edici\u00f3n del informe de referencia sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica: el usuario sigue estando en el centro de los servicios p\u00fablicos de la Uni\u00f3n Europea (UE)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Most European governments facilitate safe online access to personal data on secured portals, supporting citizen data sovereignty<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ago. 16, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/07_02_Capgemini-News-Alert_e-Gov-Benchmark-report-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download news alert<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">176 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong><strong>Par\u00eds, 3 de julio de 2024 &#8211; La 21\u00aa edici\u00f3n del informe anual eGovernment Benchmark de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, en el que se evaluaron aproximadamente 15,000 servicios gubernamentales, revel\u00f3 que ocho de cada diez (86%) servicios ya est\u00e1n disponibles en l\u00ednea. Sin embargo, el 65% de los sitios web no cumplen los ocho criterios seleccionados de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/strong><a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><strong>[1]<\/strong><\/a><strong>, lo que da una idea de la accesibilidad de los servicios para usuarios con ciertas discapacidades. Por ejemplo, los usuarios con deficiencias visuales encuentran barreras de accesibilidad al acceder a los servicios en la mayor\u00eda de los pa\u00edses de la UE27.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio, que abarca los 27 Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea (UE), as\u00ed como los pa\u00edses de la Asociaci\u00f3n Europea de Libre Comercio y siete pa\u00edses candidatos a la UE<a id=\"_ftnref2\" href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>, revela una clara progresi\u00f3n en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os en la forma en que los gobiernos prestan servicios en l\u00ednea a sus ciudadanos. Los resultados globales de la UE-27 se sit\u00faan en 76 puntos sobre 100, cinco puntos m\u00e1s que hace dos a\u00f1os. La centralidad en el usuario sigue siendo la dimensi\u00f3n clave mejor valorada, con una puntuaci\u00f3n de 93 puntos. La mejora m\u00e1s significativa se registr\u00f3 en la dimensi\u00f3n clave de los servicios transfronterizos, que pas\u00f3 de 59 a 66 puntos. El informe revela, adem\u00e1s, que la UE est\u00e1 allanando el camino para alcanzar el objetivo de la D\u00e9cada Digital de la disponibilidad ubicua de los servicios p\u00fablicos en l\u00ednea, donde los servicios son uniformes y f\u00e1cilmente accesibles independientemente del pa\u00eds o del proveedor de servicios. <\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La interoperabilidad es clave para ofrecer servicios digitales a todos<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe muestra que el 91% de los servicios prestados por las administraciones centrales (por ejemplo, Hacienda) est\u00e1 disponible en l\u00ednea, frente a solo el 71% en el caso de las administraciones locales (por ejemplo, las ciudades). Sin embargo, esta diferencia se ha reducido sustancialmente en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay una gran diferencia en la experiencia de los usuarios nacionales y transfronterizos. Los usuarios nacionales pueden utilizar digitalmente el 88% de todos los servicios ofrecidos, mientras que esto s\u00f3lo ocurre con el 56% de los servicios para los usuarios transfronterizos. Hay una diferencia de 32 puntos porcentuales entre la disponibilidad en l\u00ednea de los servicios para los usuarios nacionales en comparaci\u00f3n con los transfronterizos. En los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, esta diferencia ha disminuido ligeramente, pasando de 35 puntos porcentuales, pero los usuarios transfronterizos siguen encontrando muchas barreras a la hora de solicitar servicios en l\u00ednea. Para seguir recuperando terreno, las administraciones locales y regionales deber\u00edan tratar de mejorar la infraestructura tecnol\u00f3gica necesaria para ofrecer servicios de alta calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La interoperabilidad es clave para mejorar estos servicios. Los elementos arquitect\u00f3nicos b\u00e1sicos, como el Documento Nacional de Identidad electr\u00f3nico (DNIe) y la firma electr\u00f3nica, pueden adoptarse f\u00e1cilmente en los sitios web de las administraciones p\u00fablicas, haciendo que los servicios en toda Europa sean m\u00e1s coherentes e independientes del pa\u00eds y el proveedor de servicios. Al impulsar la interoperabilidad y aplicar la Ley de Interoperabilidad, Europa avanza hacia una interacci\u00f3n fluida entre servicios y datos digitales en los distintos niveles de gobierno y entre las administraciones p\u00fablicas y las empresas o los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;<em>A medida que nos acercamos al hito de 2030 establecido por el programa pol\u00edtico de la D\u00e9cada Digital de la Comisi\u00f3n Europea, es alentador ver que los pa\u00edses de la UE dan prioridad al desarrollo de infraestructuras digitales resilientes y soberanas. Esto es clave para el despliegue de servicios digitales accesibles y para mejorar la oferta a los usuarios transfronterizos. La Ley para una Europa Interoperable dar\u00e1 un nuevo impulso a este desarrollo, fomentando especialmente la consecuci\u00f3n del Once Only Principle<\/em><a id=\"_ftnref3\" href=\"#_ftn3\"><strong>[3]<\/strong><\/a>. Si cumple su potencial, podr\u00edamos incluso ver una mayor reutilizaci\u00f3n de las soluciones gubernamentales en toda la UE en lugar de reinventar la rueda cada vez. Esto es especialmente \u00fatil cuando los presupuestos son ajustados y los recursos limitados&#8221;<\/em>, dijo Marc Reinhardt, L\u00edder Global de la Industria del Sector P\u00fablico en Capgemini. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Creciente protagonismo de las actividades inducidas por la IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe indica que la mejora de la IA ha sido un elemento clave en la estrategia m\u00e1s amplia de adaptaci\u00f3n de la UE a la era digital. El 29% de los portales ofrece una funci\u00f3n de asistencia en directo que incluye capacidad de IA. Sin embargo, el creciente protagonismo de la IA tiene diversas implicaciones normativas. Para hacer frente a esto, los modelos de IA deben crearse con opciones de dise\u00f1o que reflejen los valores de la UE.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los servicios seguros y centrados en el usuario aceleran la usabilidad y la digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe ofrece informaci\u00f3n sobre servicios seguros, sencillos y transparentes, pilares fundamentales de una administraci\u00f3n electr\u00f3nica y una prestaci\u00f3n de servicios fiables. Los usuarios pueden identificarse con su DNIe nacional en el 76% de los servicios, lo que permite una autenticaci\u00f3n segura. Adem\u00e1s, las administraciones rellenan previamente la informaci\u00f3n personal casi con la misma frecuencia (72%) cuando se necesita informaci\u00f3n para completar el servicio, lo que facilita las cosas a ciudadanos y empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>El<em> eGovernment Benchmark<\/em> muestra claramente que los gobiernos de la Uni\u00f3n Europea est\u00e1n adaptando sus sitios web a los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes. En lo que respecta a la facilidad de uso en dispositivos m\u00f3viles, nueve de cada diez de todos los sitios web gubernamentales son responsivos en dispositivos m\u00f3viles, frente a solo el 60% en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ciberseguridad: a\u00fan se puede mejorar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe indica que menos del 1% de todos los sitios web de administraci\u00f3n electr\u00f3nica de la UE superan las pruebas de los 13 criterios de seguridad, lo que indica la necesidad de mejorar la ciberseguridad. Pa\u00edses Bajos es el \u00fanico Gobierno que ofrece sitios web que cumplen todos los criterios de seguridad. Los Pa\u00edses Bajos tambi\u00e9n tienen pol\u00edticas activas para aumentar la concienciaci\u00f3n y proporcionar instrumentos y herramientas para mejorar la resistencia y la seguridad. La protecci\u00f3n contra las amenazas a la ciberseguridad tambi\u00e9n se perfila como una de las principales prioridades pol\u00edticas de la UE, esencial para mantener infraestructuras y cadenas de suministro digitales resistentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Niels van der Linden, Account Lead para las instituciones de la Uni\u00f3n Europea en Capgemini Invent, coment\u00f3: <em>&#8220;Dise\u00f1ar servicios seguros y centrados en el usuario es clave para acelerar la digitalizaci\u00f3n y mejorar la usabilidad para todos. El eGovernment Benchmark 2024 subraya la importancia de estos principios en la transformaci\u00f3n digital de los servicios p\u00fablicos en toda Europa. Centrarse en soluciones seguras, transparentes y accesibles garantizar\u00e1 que los avances digitales beneficien a todos los ciudadanos y empresas, fomentando una sociedad digital m\u00e1s inclusiva y eficiente.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n y descargar el reporte, <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-de-referencia-de-la-administracion-electronica-hacia-la-administracion-digital\/\">visita<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe, dirigido por el Grupo Capgemini y realizado conjuntamente con sus socios del consorcio, <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> y el <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n<\/a>, subraya los factores clave necesarios para cumplir los objetivos de la d\u00e9cada digital de 2030. El estudio abarca los 27 Estados miembros de la UE, as\u00ed como los pa\u00edses de la Asociaci\u00f3n Europea de Libre Comercio: Islandia, Noruega y Suiza, y siete pa\u00edses candidatos a la UE: Albania, Montenegro, Moldavia, Macedonia del Norte, Serbia, Turqu\u00eda y Ucrania.<\/p>\n\n\n\n<p>Al evaluar los esfuerzos de transformaci\u00f3n digital de las administraciones p\u00fablicas de la UE27, el informe ofrece una panor\u00e1mica completa y perspectivas pr\u00e1cticas para impulsar el avance de los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica en todo el continente. El estudio abarca 2,344 administraciones p\u00fablicas: 1,053 centrales, 304 regionales y 987 locales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnolog\u00eda para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2023, el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 22,500 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Get The Future You Want<\/strong> | <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\">www.capgemini.com\/mx-es<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Islandia, Noruega y Suiza, y los pa\u00edses candidatos a la UE; Albania, Montenegro, Moldova, Macedonia del Norte, Serbia, Turqu\u00eda, y Ucrania.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn3\" href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a> <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La poblaci\u00f3n mundial de millonarios aumenta casi 2 millones en 2025, impulsada por el s\u00f3lido desempe\u00f1o de los mercados burs\u00e1tiles globales\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/la-poblacion-mundial-de-millonarios-aumenta-casi-2-millones-en-2025-impulsada-por-el-solido-desempeno-de-los-mercados-bursatiles-globales\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La poblaci\u00f3n mundial de millonarios aumenta casi 2 millones en 2025, impulsada por el s\u00f3lido desempe\u00f1o de los mercados burs\u00e1tiles globales<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jun 9, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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Sin embargo, el 65% de los sitios web no cumplen los ocho criterios seleccionados de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG)[1], lo que da una idea del grado de accesibilidad de los servicios para usuarios con discapacidades espec\u00edficas. 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