{"id":521062,"date":"2024-03-20T02:51:57","date_gmt":"2024-03-20T02:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=521062"},"modified":"2025-04-04T17:36:19","modified_gmt":"2025-04-04T17:36:19","slug":"solo-6-de-los-bancos-minoristas-han-creado-una-hoja-de-ruta-empresarial-para-conducir-la-transformacion-impulsada-por-la-ia-a-escala","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/solo-6-de-los-bancos-minoristas-han-creado-una-hoja-de-ruta-empresarial-para-conducir-la-transformacion-impulsada-por-la-ia-a-escala\/","title":{"rendered":"Solo 6% de los bancos minoristas han creado una hoja de ruta empresarial para conducir la transformaci\u00f3n impulsada por la IA a escala"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolo 6% de los bancos minoristas han creado una hoja de ruta empresarial para conducir la transformaci\u00f3n impulsada por la IA a escala\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mar. 20, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2024\/03\/ESP-Capgemini-World-Retail-Banking-Report_REV_JG.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">160 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-de-la-banca-minorista\/\"><strong>Informe Mundial sobre Banca Minorista<\/strong><\/a><strong> del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, presentado hoy, revela que el 80% de los ejecutivos de los bancos minoristas creen que la IA generativa representa un salto significativo en el avance de la tecnolog\u00eda de IA. Sin embargo, solo el 6% de los bancos minoristas cuentan con una hoja de ruta para una transformaci\u00f3n a escala empresarial impulsada por la IA.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado de la incertidumbre macroecon\u00f3mica, muchos bancos minoristas se ven obligados a tomar decisiones estrat\u00e9gicas para afrontar los desaf\u00edos de sus modelos de negocio existentes. La productividad y la eficiencia dominaron la lista de prioridades de los l\u00edderes bancarios encuestados. En lo que respecta a la tecnolog\u00eda, el 70% de los CXOs de los bancos planean aumentar la inversi\u00f3n en transformaci\u00f3n digital hasta en un 10% en 2024. No obstante, el informe revela que los bancos no est\u00e1n preparados para adoptar y escalar la transformaci\u00f3n inteligente que implica la aplicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de tecnolog\u00edas avanzadas como la IA, el aprendizaje autom\u00e1tico y la IA generativa para impulsar la innovaci\u00f3n y la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los bancos deben actuar con rapidez para evitar el \u201cfracaso silencioso de la IA generativa\u201d<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para este informe, Capgemini evalu\u00f3 a 250 bancos minoristas a trav\u00e9s de diversos par\u00e1metros<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> comerciales y tecnol\u00f3gicos para comprender la madurez de los datos de su infraestructura y su compromiso con la inteligencia artificial. Descubri\u00f3 que la mayor\u00eda de los bancos no est\u00e1n preparados para prosperar en un futuro bancario inteligente<a id=\"_ftnref2\" href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> En general, solo el 4% de los bancos minoristas logr\u00f3 una puntuaci\u00f3n alta en compromiso empresarial y capacidades tecnol\u00f3gicas, mientras que el 41% obtuvo una puntuaci\u00f3n media, lo que indica una falta generalizada de preparaci\u00f3n para adoptar e implementar de manera efectiva la transformaci\u00f3n inteligente.<a id=\"_ftnref3\" href=\"#_ftn3\">[3]<\/a> Las disparidades regionales subrayan a\u00fan m\u00e1s esta cuesti\u00f3n. En Am\u00e9rica del Norte, el 27% de los bancos mostraron un nivel de preparaci\u00f3n bajo, seguido de Europa con un 31%, y Asia-Pac\u00edfico (APAC) mostr\u00f3 un rezago significativo, con un 48% de los bancos con una puntuaci\u00f3n baja.<\/p>\n\n\n\n<p>Centrarse en soluciones inteligentes, que est\u00e9n integradas con capacidades dirigidas por la IA, permitir\u00e1 a los bancos afrontar los desaf\u00edos estructurales actuales y, en \u00faltima instancia, garantizar un crecimiento sostenible. Sin embargo, el \u00e9xito debe ser medible: entre los encuestados, s\u00f3lo el 6% de los bancos han establecido indicadores clave de desempe\u00f1o (KPIs) para medir el impacto de la IA y el monitoreo continuo. M\u00e1s del 60% de los bancos todav\u00eda est\u00e1n identificando y desarrollando KPIs, mientras que el 26% de los bancos que ya han establecido algunos KPIs no los est\u00e1n midiendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe, los bancos corren el riesgo de sucumbir ante un \u201cfracaso silencioso de la IA generativa\u201d debido al retraso en la obtenci\u00f3n de resultados mejorables y resultados de sus experimentos con la tecnolog\u00eda. Por ejemplo, solo el 2% de los ejecutivos indican que realizan un seguimiento regular de los KPIs del impacto empresarial de su desempe\u00f1o en IA generativa. Adem\u00e1s, el 39% de los ejecutivos expresan insatisfacci\u00f3n con los resultados de sus casos de uso de IA, lo que refuerza a\u00fan m\u00e1s esta desconexi\u00f3n. Para combatir esto, el estudio sugiere que los bancos establezcan un observatorio de IA para rastrear, monitorear e informar el impacto real de la IA y la IA generativa, cuando se implemente a escala.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Un a\u00f1o despu\u00e9s de que la IA generativa se consolidara como un tema central en las salas de juntas, estamos viendo c\u00f3mo los bancos corren el riesgo de convertirse en rezagados tecnol\u00f3gicos si no adoptan r\u00e1pidamente soluciones y se preparan para aprovechar sus capacidades&#8221;,<\/em> afirm\u00f3 Nilesh Vaidya, Director Global del Sector de Banca Minorista y Gesti\u00f3n Patrimonial en Capgemini. <em>\u201cLa IA generativa puede tener un efecto faro cuando se utiliza de manera responsable y prudente en todas las operaciones. Tambi\u00e9n es necesario redoblar los esfuerzos para que la IA generativa sea explicable y adecuadamente transparente. Ahora es el momento de actuar para establecer pr\u00e1cticas que generen la confianza y la intimidad con el cliente que tanto se necesitan. El \u00e9xito se reducir\u00e1 al desarrollo de una hoja de ruta que equilibre las exageraciones con un enfoque pragm\u00e1tico, trazable y cuantificable\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Los empleados bancarios dan la bienvenida a los copilotos de IA generativa<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La IA generativa tiene un enorme potencial para elevar la eficiencia y la experiencia del cliente en toda la cadena de valor de la banca minorista. M\u00e1s de dos tercios de los empleados bancarios (70%) se concentran en actividades operativas, cifra que aumenta al 91% para aquellos empleados en equipos de incorporaci\u00f3n de clientes, lo que deja poco tiempo para las interacciones con los clientes. M\u00e1s del 80% de los empleados bancarios otorgan una calificaci\u00f3n de \u201cmoderada\u201d a la efectividad de la automatizaci\u00f3n en todas sus funciones (incorporaci\u00f3n, pr\u00e9stamos, marketing, centro de contacto), identificando una brecha significativa entre las aspiraciones del banco y la realidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Los empleados bancarios informaron estar m\u00e1s entusiasmados con el potencial de los copilotos de IA generativa para automatizar la detecci\u00f3n de fraude, la visualizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos, as\u00ed como para redactar y enviar contenido personalizado a los clientes. El informe determina que los bancos podr\u00edan optimizar hasta el 66% del tiempo dedicado a operaciones, documentaci\u00f3n, cumplimiento y otras actividades relacionadas con la incorporaci\u00f3n a trav\u00e9s de una transformaci\u00f3n inteligente impulsada por IA y copilotos de IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La IA conversacional podr\u00eda aliviar el abandono de llamadas por parte de los clientes<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia traslad\u00f3 las ofertas de servicio al cliente a los canales digitales a medida que las herramientas de autoservicio como los chatbots se convirtieron en la norma. A pesar de este cambio, los clientes han expresado su descontento. Casi dos de cada tres clientes (61%) bancarios contactaron a los agentes porque no estaban satisfechos con las resoluciones de los chatbots, mientras que el 17% simplemente desconfiaba de los chatbots y prefer\u00eda a los agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots tradicionales basados \u200b\u200ben reglas carecen de la flexibilidad y adaptabilidad de los sistemas avanzados impulsados \u200b\u200bpor IA debido a su incapacidad para manejar consultas complejas o imprevistas. M\u00e1s del 60% de los clientes calificaron su experiencia con los chatbots como promedio. Estas condiciones significan que el abandono de llamadas est\u00e1 aumentando, alcanzando el 12% para los bancos de Nivel I y casi el 18% para los bancos de Nivel II a nivel mundial<a id=\"_ftnref4\" href=\"#_ftn4\">[4]<\/a>. Seg\u00fan el informe, los bancos deber\u00edan crear centros de contacto inteligentes que aprovechen los chatbots con capacidades de IA conversacional y copilotos inteligentes para ayudar a los agentes en sus tareas diarias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe Mundial de Banca Minorista 2024 cita estad\u00edsticas regionales en el modelo de dimensionamiento de mercado propiedad de Capgemini, as\u00ed como entrevistas con socios de Capgemini, incluidos Microsoft, Salesforce y Temenos. Para este informe, el Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini encuest\u00f3 a m\u00e1s de 250 ejecutivos de la banca minorista, 1,500 empleados bancarios y 4,500 clientes bancarios. El informe se centr\u00f3 en 14 mercados: Estados Unidos, Canad\u00e1, Reino Unido, Francia, Alemania, Espa\u00f1a, Pa\u00edses Bajos, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Singapur, Hong Kong, Jap\u00f3n, China, India y Australia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnolog\u00eda para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2023, el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 22,500 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital y su impacto en todas las industrias. Es el editor de la emblem\u00e1tica Serie de Informes Mundiales de Capgemini durante m\u00e1s de 25 a\u00f1os, con un enfoque dedicado a los servicios financieros y publica sobre liderazgo intelectual en digitalizaci\u00f3n, innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y tendencias comerciales que afectan a los bancos, empresas de gesti\u00f3n patrimonial y aseguradoras en todo el mundo. Una agencia independiente calific\u00f3 un reciente Informe Mundial sobre Banca Minorista, publicado por el Instituto, como una de las 10 publicaciones principales entre las empresas de consultor\u00eda y tecnolog\u00eda a nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/reportes-mundiales\/\">https:\/\/world-reports.capgemini.com<\/a> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> El apoyo y el compromiso empresarial se miden calificando la visi\u00f3n de la IA, la gu\u00eda de adopci\u00f3n de la IA, el presupuesto, el talento, los casos de uso en proceso, el nivel de seguimiento de los KPI y la gobernanza de la IA. La preparaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y los datos se mide mediante sistemas de abastecimiento de datos, la capacidad para gestionar datos en tiempo real, los sistemas para generar datos sint\u00e9ticos, los lagos de datos centralizados, la capacidad para transformar datos, la configuraci\u00f3n de MLOps (operaciones de aprendizaje autom\u00e1tico), el enfoque de gesti\u00f3n de datos para modernizar el patrimonio de datos y el marco de gobernanza de datos.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> La banca inteligente es el resultado de una transformaci\u00f3n inteligente en la que los bancos adoptan un alto grado de automatizaci\u00f3n de procesos a escala empresarial para ofrecer una personalizaci\u00f3n masiva.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn3\" href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a> Los bancos que obtienen una puntuaci\u00f3n superior a 44 en par\u00e1metros tecnol\u00f3gicos y superior a 32 en par\u00e1metros comerciales se clasifican como puntuaciones altas. Los bancos que obtienen una puntuaci\u00f3n entre 33 y 44 en par\u00e1metros tecnol\u00f3gicos y una puntuaci\u00f3n entre 24 y 32 en par\u00e1metros comerciales se clasifican como puntuaciones medias. Los bancos con puntuaciones inferiores a 33 en par\u00e1metros tecnol\u00f3gicos y menos de 24 en par\u00e1metros comerciales se clasifican como puntuaciones bajas.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn4\" href=\"#_ftnref4\">[4]<\/a> Los bancos de primer nivel tienen activos con un valor de 100,000 millones de d\u00f3lares o m\u00e1s; los bancos de nivel II tienen activos entre 10,000 millones y 100,000 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La poblaci\u00f3n mundial de millonarios aumenta casi 2 millones en 2025, impulsada por el s\u00f3lido desempe\u00f1o de los mercados burs\u00e1tiles globales\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/la-poblacion-mundial-de-millonarios-aumenta-casi-2-millones-en-2025-impulsada-por-el-solido-desempeno-de-los-mercados-bursatiles-globales\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La poblaci\u00f3n mundial de millonarios aumenta casi 2 millones en 2025, impulsada por el s\u00f3lido desempe\u00f1o de los mercados burs\u00e1tiles globales<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jun 9, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El momento decisivo de la IA para los seguros de da\u00f1os y accidentes: los pioneros registran un crecimiento de ingresos 21% superior mientras el resto del sector se queda atr\u00e1s\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/el-momento-decisivo-de-la-ia-para-los-seguros-de-danos-y-accidentes-los-pioneros-registran-un-crecimiento-de-ingresos-21-superior-mientras-el-resto-del-sector-se-queda-atras\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El momento decisivo de la IA para los seguros de da\u00f1os y accidentes: los pioneros registran un crecimiento de ingresos 21% superior mientras el resto del 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