{"id":515940,"date":"2023-09-07T08:30:00","date_gmt":"2023-09-07T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=press-release&#038;p=951948"},"modified":"2025-04-04T17:56:07","modified_gmt":"2025-04-04T17:56:07","slug":"capgemini-y-salesforce-colaboran-para-crear-una-nueva-era-de-experiencias-de-cliente-basadas-en-ia-generativa","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/capgemini-y-salesforce-colaboran-para-crear-una-nueva-era-de-experiencias-de-cliente-basadas-en-ia-generativa\/","title":{"rendered":"Capgemini y salesforce colaboran para crear una nueva era de experiencias de cliente basadas en IA generativa"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini y salesforce colaboran para crear una nueva era de experiencias de cliente basadas en IA generativa\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La IA generativa para CX Foundry ayudar\u00e1 a los clientes que utilizan Salesforce a impulsar el valor a lo largo de todo su recorrido y a ofrecer experiencias personalizadas.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sep. 7, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/09_07_Capgemini-News-Alert_Salesforce_GenAI-for-CX-Foundry.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download news alert<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">146 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Par\u00eds, 28 de septiembre de 2023 \u2013 Aprovechando su fuerte crecimiento en IA generativa y la amplitud de sus capacidades en experiencia del cliente (CX), <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\">Capgemini<\/a> anunci\u00f3 el lanzamiento de \u201cGenerative AI for CX Foundry\u201d para clientes que utilizan Salesforce. CX Foundry es la m\u00e1s reciente innovaci\u00f3n que se suma a la amplia cartera de servicios de Capgemini que aprovechan la capacidad transformadora de la IA generativa para impulsar la innovaci\u00f3n y acelerar el valor y el crecimiento empresarial. La IA generativa para la creaci\u00f3n de experiencias para clientes ofrecer\u00e1 experiencias de cliente hiperpersonalizadas y basadas en datos mediante la automatizaci\u00f3n de la creaci\u00f3n de contenido personalizado de manera segura, \u00e9tica y responsable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini y Salesforce han colaborado durante m\u00e1s de una d\u00e9cada para ayudar a los clientes a maximizar su impacto comercial mediante la creaci\u00f3n de experiencias omnicanal personalizadas y continuas con la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s). As\u00ed, Capgemini y Salesforce aportar\u00e1n a sus clientes los conocimientos adquiridos durante d\u00e9cadas en materia de datos, IA y experiencia del cliente para ofrecer un valor empresarial tangible a los clientes conjuntos y ayudarles a acelerar su implementaci\u00f3n de IA generativa para CRM a escala.<\/p>\n\n\n\n<p><em><em>\u201cEstamos entrando a una nueva era de la experiencia del cliente con la IA Generativa, que nos permitir\u00e1 reinventar y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas tanto para clientes como para empleados, a fin de ofrecer nuevos servicios, resoluci\u00f3n personalizada de problemas de los clientes, y campa\u00f1as desarrolladas a la medida, entre otros\u201d,<\/em> coment\u00f3 Jean-Marc Gaultier, Director de Iniciativas Estrat\u00e9gicas y Alianzas del Grupo en Capgemini. <em>\u201cEl nuevo servicio Generative AI for CX Foundry para clientes que utilizan Salesforce combina la profunda experiencia de Capgemini en implementaciones de CX e IA en todos los sectores con la plataforma CRM l\u00edder en la industria de Salesforce, lo que permite a los clientes ofrecer soluciones de manera eficiente y a escala, utilizando el poder de la IA generativa. Esta colaboraci\u00f3n, cuyo pilar es la IA responsable y \u00e9tica, ofrecer\u00e1 recorridos redise\u00f1ados para satisfacer las necesidades de los clientes en un entorno seguro y confiable\u201d<\/em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La excelencia en IA generativa de Capgemini al servicio de los clientes que utilizan Salesforce<\/strong><br>Capgemini ha trabajado con diversos clientes en IA generativa desde hace alg\u00fan tiempo y su objetivo es ayudar a las organizaciones a definir su estrategia de IA generativa, seleccionar casos de uso prioritarios y desarrollarlos e implementarlos a gran escala. Generative AI for CX Foundry ayudar\u00e1 a los clientes que utilizan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/artificial-intelligence\/\">Salesforce Einstein<\/a>, la tecnolog\u00eda de IA de Salesforce, a acelerar sus inversiones en IA generativa, y a explorar casos de uso de CX personalizados por sectores.<\/p>\n\n\n\n<p><em><em>\u201cLa IA tiene un enorme potencial para transformar la manera en que las empresas interact\u00faan con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio. Requiere el enfoque adecuado, basado en la confianza y la transparencia, para garantizar que los datos de las empresas y los clientes est\u00e9n seguros y protegidos\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Steve Corfield, Vicepresidente Ejecutivo de Alianzas y Canales de Salesforce. <em>\u201cJuntos, Salesforce y Capgemini aportan la estrategia y la experiencia t\u00e9cnica que las empresas necesitan para desplegar la IA en CRM de manera confiable, crear experiencias de cliente personalizadas y ofrecer resultados de negocio procesables\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Digital Customer Experience (DCX) Foundry de Capgemini es un conjunto de metodolog\u00edas, activos y capacidades que permiten a los clientes ofrecer interacciones transformacionales de CX a escala. Esta nueva ampliaci\u00f3n de DCX Foundry favorecer\u00e1 la colaboraci\u00f3n entre los equipos de manera m\u00e1s productiva, lo que se traducir\u00e1 en soluciones de IA generativas, integradas y eficientes, adaptadas a la infraestructura de TI, los modelos de datos y los procesos de negocio existentes del cliente. Sus cinco temas principales incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejoramiento del autoservicio<\/strong>: chatbots emp\u00e1ticos y eficaces con un enfoque orientado a las personas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento de las ventas de campo<\/strong>: asistentes de ventas capacitados para desarrollar soluciones a la medida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n del dise\u00f1o sint\u00e9tico<\/strong>: creaci\u00f3n automatizada de contenidos personalizados a mayor escala para marketing y actividades comerciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: asistentes de servicio para una atenci\u00f3n al cliente contextual, personalizada y de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reorganizaci\u00f3n de los recorridos de los clientes<\/strong>: una combinaci\u00f3n de productos y servicios que las empresas pueden ofrecer para ayudar a resolver los problemas de los clientes de extremo a extremo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Una nueva era en la experiencia de los pasajeros con Capgemini y Salesforce<br><\/strong>Capgemini y Salesforce han estado trabajando juntos para brindar apoyo a varias marcas l\u00edderes en sus procesos de experiencia de cliente, ayud\u00e1ndoles a desplegar IA generativa para afrontar los retos que plantean la industrializaci\u00f3n de la ejecuci\u00f3n y la agilidad a escala. Por ejemplo, Capgemini ha ayudado al Aeropuerto de Heathrow a renovar la experiencia de sus pasajeros a trav\u00e9s de su oferta de IA Generativa para la experiencia de cliente. Capgemini ha contribuido a generar valor en todo el ciclo de vida de los pasajeros de Heathrow mediante la implementaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico de la nueva era y otras soluciones de atenci\u00f3n al pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEn un entorno en el que la calidad del servicio es primordial, nuestra colaboraci\u00f3n con Capgemini nos est\u00e1 ayudando a mejorar la experiencia de los pasajeros que viajan a trav\u00e9s de nuestro aeropuerto\u201d<\/em>, afirma Pete Burns, Director de Marketing y Digital de Heathrow Airport Limited. <em>\u201cGracias a la experiencia de Capgemini en CX, estamos empezando a utilizar las soluciones de IA generativa de Salesforce para ayudar, potenciar y sorprender a los pasajeros con un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esta colaboraci\u00f3n permitir\u00e1 a los clientes conjuntos aprovechar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/artificial-intelligence\/\">Salesforce Einstein<\/a>, acelerando sus experiencias de cliente y la productividad de la empresa con IA generativa. Generative AI for CX Foundry utilizar\u00e1 inicialmente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a> y Einstein Trust Layer con el objetivo de ampliar su gama de capacidades para ayudar a los clientes a ofrecer valor empresarial en las \u00e1reas de marketing, ventas, servicios y comercio.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce, Einstein, Service Cloud y Einstein Trust Layer, entre otras, son marcas registradas de Salesforce, Inc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un l\u00edder mundial que acompa\u00f1a a las empresas para transformar y gestionar su negocio aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda cada d\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para crear un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 350,000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida herencia de 55 a\u00f1os y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, todo ello impulsado por el mundo innovador y en r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, plataformas e ingenier\u00eda digital. En 2022, el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 22,000 millones de euros. Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\">www.capgemini.com\/mx-es<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini une fuerzas con OpenAI para acelerar una nueva era de transformaci\u00f3n empresarial impulsada por IA con Frontier Alliance\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/capgemini-une-fuerzas-con-openai-para-acelerar-una-nueva-era-de-transformacion-empresarial-impulsada-por-ia-con-frontier-alliance\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini une fuerzas con OpenAI para acelerar una nueva era de transformaci\u00f3n empresarial impulsada por IA con Frontier Alliance<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 25, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/02\/ESP_02_23_Capgemini-News-Alert_OpenAI-Frontier-Alliance.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;137 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s 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