{"id":18270,"date":"2019-03-18T20:55:00","date_gmt":"2019-03-18T20:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=18270"},"modified":"2025-04-04T19:37:54","modified_gmt":"2025-04-04T19:37:54","slug":"bancos-y-aseguradoras-subestimaron-el-desafio-de-la-transformacion-digital-capgemini","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/bancos-y-aseguradoras-subestimaron-el-desafio-de-la-transformacion-digital-capgemini\/","title":{"rendered":"Bancos y aseguradoras subestimaron el desaf\u00edo de la Transformaci\u00f3n Digital: Capgemini"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBancos y aseguradoras subestimaron el desaf\u00edo de la Transformaci\u00f3n Digital: Capgemini\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los bancos y aseguradoras han subestimado la magnitud de la Transformaci\u00f3n Digital. Mira nuestro nuevo reporte para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mar. 18, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Bancos-y-aseguradoras-subestimaron-el-desafio-de-la-transformacion-digital-Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">125 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Infographic_-Digital-Mastery-in-Financial-Services.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=18270\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=18270&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=18270&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paris-nbsp-19-marzo-de-2019-un-nuevo-informe-del-capgemini-research-institute-nbsp-encontro-que-las-firmas-de-servicios-financieros-se-estan-quedando-atras-en-la-transformacion-digital-en-comparacion-con-otros-sectores-de-la-industria-las-empresas-que-integran-los-servicios-financieros-reportaron-una-caida-en-la-confianza-de-sus-capacidades-digitales-y-una-escasez-de-habilidades-liderazgo-y-la-vision-colectiva-necesaria-para-moldear-el-futuro-digital\">Par\u00eds,&nbsp; 19 marzo de 2019 \u2013 Un nuevo informe del <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research-institute\/\">Capgemini Research Institute<\/a>&nbsp; encontr\u00f3 que las firmas de servicios financieros se est\u00e1n quedando atr\u00e1s en la Transformaci\u00f3n Digital, en comparaci\u00f3n con otros sectores de la industria. Las empresas que integran los servicios financieros reportaron una ca\u00edda en la confianza de sus capacidades digitales y una escasez de habilidades, liderazgo y la visi\u00f3n colectiva necesaria para moldear el futuro digital.<\/h4>\n\n\n\n<p>El informe, parte de la <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/\">Serie de Maestr\u00eda Digital<\/a> Global de Capgemini, examina la opini\u00f3n sobre las capacidades digitales y de liderazgo entre los ejecutivos de seguros y bancos, compar\u00e1ndolo con un estudio de <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf\">2012<\/a>. Para ello, se encuestaron a m\u00e1s de 360 \u200b\u200bejecutivos de 213 compa\u00f1\u00edas, cuyos ingresos combinados de 2017 fueron de aproximadamente $1.67 billones de d\u00f3lares.<br>Principales hallazgos: &nbsp;<strong>La confianza en las capacidades digitales y de liderazgo se ha hundido desde 2012<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con 2012, un peque\u00f1o grupo de ejecutivos de servicios financieros dijo que sus organizaciones ten\u00edan las capacidades digitales necesarias para tener \u00e9xito, con la confianza de unos pocos cayendo del 41% al 37%. Es decir, aunque m\u00e1s ejecutivos sintieron que ten\u00edan las capacidades digitales requeridas en la experiencia del cliente (40%, en comparaci\u00f3n con 35%), la confianza en las operaciones experiment\u00f3 una ca\u00edda significativa. Solo el 33% de los ejecutivos dijo que ten\u00eda las capacidades de operaciones necesarias, en comparaci\u00f3n con el 46% de hace seis a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se menciona un d\u00e9ficit en cuanto a liderazgo, con solo el 41% de los ejecutivos afirmando que sus organizaciones tienen las capacidades de liderazgo necesarias, en comparaci\u00f3n con el 51% en 2012. En algunas \u00e1reas espec\u00edficas, la confianza en el liderazgo se redujo significativamente, incluida la gobernabilidad (45% a 32%), compromiso (54% a 33%) y relaciones entre TI y negocios (63% a 35%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La maestr\u00eda digital resulta ser ilusoria<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el marco de la presentaci\u00f3n del informe <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/\">Serie de Maestr\u00eda Digital<\/a> de Capgemini, solo 31% de los bancos y 27% de las aseguradoras fueron considerados maestros digitales, mientras que el 50% y el 56%, respectivamente, se clasificaron como principiantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los ejecutivos tambi\u00e9n criticaron la falta de una visi\u00f3n convincente para la Transformaci\u00f3n Digital de sus organizaciones. Solo 34% de los encuestados del sector bancario y 24% del asegurador estuvieron de acuerdo con la declaraci\u00f3n: \u201cnuestra visi\u00f3n de Transformaci\u00f3n Digital cruza las unidades organizacionales internas\u201d, mientras que solo el 40% y 26%, respectivamente, dicen que \u201cexiste un mapa de alto nivel para la Transformaci\u00f3n Digital\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La transformaci\u00f3n bancaria ha tomado un lugar central, mientras que los seguros se centran en la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que la Transformaci\u00f3n Digital en los bancos est\u00e1 bien encaminada, la industria ha llegado a una encrucijada, cita el informe, ya que intenta satisfacer las crecientes expectativas digitales de los clientes, administrar las presiones de costos y competir con las nuevas tecnolog\u00edas. Menos de la mitad de los bancos (38%) consideran que tienen las capacidades digitales y de liderazgo necesarias para la transformaci\u00f3n. El sector asegurador est\u00e1 alcanzando solo 30% de las capacidades digitales requeridas y 28% las de liderazgo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el sector bancario supera a los sectores de servicios no financieros en capacidades tales como la experiencia del cliente, la capacitaci\u00f3n de la fuerza laboral y la alineaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda con las necesidades de la empresa. El 56% de las firmas bancarias dijeron que utilizan el an\u00e1lisis para una estrategia de marketing m\u00e1s efectiva (en comparaci\u00f3n con el 34% de los seguros y el 44% del sector de servicios no financieros). M\u00e1s de la mitad (53%) de las organizaciones bancarias tambi\u00e9n dijeron que la mejora de las calificaciones y la preparaci\u00f3n de habilidades digitales es una prioridad para ellas (32% para seguros y 44% para el sector de servicios no financieros).<\/p>\n\n\n\n<p>Un \u00e1rea de ventaja para las aseguradoras fue la automatizaci\u00f3n operativa, con el 42% de los ejecutivos diciendo que utilizaron la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos, contra el 41% de los banqueros, y el 34% inform\u00f3 el uso de Inteligencia Artificial (AI) para la realizaci\u00f3n de sus operaciones (en comparaci\u00f3n con el 31% de los ejecutivos de los bancos).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s desaf\u00edos por delante<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la innovaci\u00f3n del modelo de negocio, la definici\u00f3n de una visi\u00f3n y un prop\u00f3sito claro, as\u00ed como la creaci\u00f3n de una cultura y el compromiso, son algunas de las \u00e1reas que representan un desaf\u00edo tanto para la banca como para los seguros. Solo el 33% de los seguros y el 39% de las organizaciones bancarias han generado nuevos negocios basados en tecnolog\u00edas digitales (41% en el sector de servicios no financieros). Si bien la banca est\u00e1 en l\u00ednea con el promedio de servicios no financieros, solo alrededor de un tercio (34%) de los bancos ten\u00eda una visi\u00f3n digital que cruzaba las unidades organizativas.<\/p>\n\n\n\n<p>El seguro se queda a\u00fan m\u00e1s atr\u00e1s, ya que solo alrededor de una cuarta parte (24%) tiene una visi\u00f3n integral. Tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de aspectos culturales, solo el 33% de las organizaciones bancarias y el 25% de las compa\u00f1\u00edas de seguros pensaron que sus l\u00edderes estaban adoptando nuevos comportamientos necesarios para la transformaci\u00f3n, en comparaci\u00f3n con el 37% de las organizaciones de servicios no financieros.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEsta investigaci\u00f3n muestra que se ha verificado la realidad en la industria de servicios financieros, ya que aquellas compa\u00f1\u00edas que estaban liderando el cambio ahora comprenden la verdadera magnitud del desaf\u00edo de la Transformaci\u00f3n Digital. En un entorno de creciente competencia y expectativas de los consumidores, la visi\u00f3n es muy diferente a la de hace unos a\u00f1os, y no sorprende que las grandes organizaciones se hayan vuelto m\u00e1s realistas sobre sus capacidades\u201d<\/em>, dijo Anirban Bose, Director Ejecutivo de Servicios Financieros de Capgemini y miembro de La Junta Ejecutiva del Grupo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cAl mismo tiempo, esta es una llamada de atenci\u00f3n para que los bancos y las aseguradoras vuelvan a examinar sus modelos de negocio. El modelo operativo de ma\u00f1ana es colaborativo, innovador y \u00e1gil. Los maestros digitales que analizamos est\u00e1n trabajando con un ecosistema de socios externos, desarrollando y probando ideas con mayor rapidez bajo un modelo de MVP, y fomentando una cultura de innovaci\u00f3n y experimentaci\u00f3n de abajo hacia arriba. La mayor\u00eda de las empresas de servicios financieros deben aprender del peque\u00f1o grupo de compa\u00f1\u00edas que lidera la transformaci\u00f3n\u201d<\/em>, concluy\u00f3 Bose.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-descarga-el-reporte-aqui\"><strong>Descarga el reporte <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/where-are-banks-and-insurers-on-their-digital-mastery-journey\/?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fs_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=other_cri_digitalmastery_fs\">aqu\u00ed<\/a>.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini encuest\u00f3 a 1,338 l\u00edderes empresariales de nivel gerencial o superior en 757 organizaciones. El 71% de las organizaciones reportaron ingresos de m\u00e1s de $ 1 mil millones de d\u00f3lares en el a\u00f1o fiscal 2017. Dentro del sector de servicios financieros se encuest\u00f3 a 369 l\u00edderes empresariales a nivel de gerente o superior en 213 organizaciones de servicios financieros. De esto, el sector bancario representa a 200 encuestados en 125 organizaciones y el seguro incluye a 169 encuestados en 88 organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 13.2 miles de millones de Euros en 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a>. <em>People matter, results count<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini Research Institute es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo aprovecha la red global de expertos de Capgemini y trabaja de la mano de acad\u00e9micos y aliados tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en India, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente fue clasificado en la posici\u00f3n n\u00famero uno como analista independiente debido a la calidad de sus investigaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtenos en <a href=\"\/mx-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/03\/Informe-mundial-de-Capgemini-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion-2026-Comunicado-de-prensa-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;167 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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class=\"box-subtitle\">Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 31, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/01\/Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;172 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA 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