{"id":17771,"date":"2020-07-08T18:13:00","date_gmt":"2020-07-08T18:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=17771"},"modified":"2025-04-04T19:09:08","modified_gmt":"2025-04-04T19:09:08","slug":"investigacion-como-la-sostenibilidad-esta-cambiando-las-preferencias-del-consumidor","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/investigacion-como-la-sostenibilidad-esta-cambiando-las-preferencias-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n: C\u00f3mo la sostenibilidad est\u00e1 cambiando las preferencias del consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInvestigaci\u00f3n: C\u00f3mo la sostenibilidad est\u00e1 cambiando las preferencias del consumidor\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 8, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/79-por-ciento-de-los-consumidores-estan-modificando-sus-preferencias-de-compra-en-funcion-de-la-responsabilidad-social.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">130 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Infographic-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">928 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17771\" target=\"_blank\" rel=\"noopener 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est\u00e1n modificando sus preferencias de compra en funci\u00f3n de la responsabilidad social, la inclusi\u00f3n o el impacto ambiental<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>La investigaci\u00f3n de Capgemini destaca una fuerte conexi\u00f3n entre la sostenibilidad y los beneficios al negocio central, incluida una mayor lealtad del cliente y los ingresos de la marca<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Par\u00eds, julio de 2020 \u2013 Un nuevo reporte del <\/strong><a href=\"\/mx-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\"><strong>Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/a><strong> analiza el impacto que la sostenibilidad tiene en los patrones de compra del consumidor y qu\u00e9 tan bien las organizaciones de productos de consumo y retail (CPR, por sus siglas en ingl\u00e9s) comprenden las expectativas del consumidor. El reporte, \u201c<\/strong><a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/la-sustentabilidad-esta-cambiando-las-preferencias-de-los-consumidores\/\"><strong>Productos de consumo y minoristas: c\u00f3mo la sustentabilidad es fundamental para cambiar las preferencias de consumo<\/strong><\/a><strong>\u201d, revela que la sostenibilidad ha aumentado en la agenda de los consumidores: 79% est\u00e1n cambiando sus preferencias de compra en funci\u00f3n de la responsabilidad social, la inclusi\u00f3n o el impacto ambiental. Asimismo, COVID-19 ha elevado la conciencia y el compromiso de los consumidores de comprar de manera sustentable: 67% de los consumidores dijo que ser\u00e1n m\u00e1s cautelosos sobre la escasez de recursos naturales debido a la crisis de COVID-19, y el 65% dijo que ser\u00e1n m\u00e1s conscientes sobre el impacto de su consumo general en la \u201cnueva normalidad\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las inquietudes sobre sostenibilidad ahora influyen en el comportamiento del consumidor entre m\u00e1s de la mitad de la poblaci\u00f3n: 53% de los consumidores en general y 57% en el grupo de edad de 18 a 24 a\u00f1os, han cambiado a marcas menos conocidas si son sustentables. M\u00e1s de la mitad de los consumidores (52%) indican que comparten una conexi\u00f3n emocional con productos u organizaciones que perciben como sostenibles. 64% se\u00f1ala que comprar productos sostenibles los hace sentir satisfechos con sus compras (esto alcanza el 72% en el grupo de edad de 25 a 35 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones CPR tambi\u00e9n advierten los beneficios que la sostenibilidad aporta en sus relaciones con los clientes: 77% indica que la sostenibilidad conduce a un aumento de la lealtad del cliente, mientras que 63% menciona que eleva los ingresos de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tanto los consumidores como las empresas tienen mucho m\u00e1s que aprender sobre la sostenibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de las intenciones de ser sostenible, existe una brecha entre lo que los consumidores piensan que saben, y lo que realmente saben respecto al tema: 78% de los consumidores desconocen que se necesitan 1,000 litros de agua para producir una barra de chocolate y 68% ignora que una hamburguesa promedio genera m\u00e1s emisiones (de carbono) que conducir un autom\u00f3vil grande en un trayecto de 15 km. Casi 68% de los consumidores que compraron estos productos estaban dispuestos a consumir otro, una vez que se enteraron de los problemas de sostenibilidad. Esto destaca la necesidad de que haya m\u00e1s informaci\u00f3n disponible para los consumidores relacionada con la sostenibilidad y reforzar la importancia de que las marcas impulsen la agenda de sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, esta brecha de conocimiento tambi\u00e9n existe entre minoristas y fabricantes que piensan que sus compradores saben m\u00e1s que ellos. 65% de los ejecutivos dice que sus consumidores son muy conscientes de sus iniciativas de sostenibilidad, pero 49% de los consumidores dicen que no tienen ninguna informaci\u00f3n para verificar las afirmaciones de productos sustentables y 44% dice que no conf\u00edan en dichas afirmaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La mayor\u00eda de las organizaciones apenas est\u00e1n adentr\u00e1ndose en materia de sostenibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cerca del 80% de las organizaciones mencionan el impacto en los m\u00e1rgenes o sobrecostos como un desaf\u00edo para escalar las iniciativas de sostenibilidad y para las tres cuartas partes de las empresas, otros asuntos son prioritarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Tres de cada cuatro empresas CPR (75%) mencionan que cuentan con una estrategia, infraestructura y recursos para impulsar los esfuerzos de sostenibilidad y econom\u00eda circular. Sin embargo, cuando se trata de implementar iniciativas que tienen impacto en toda la empresa, menos de una cuarta parte de las organizaciones lo han logrado. Asimismo, diferentes aspectos de las operaciones notan niveles de \u00e9xito diferentes. Las iniciativas a escala m\u00e1s comunes son pol\u00edticas laborales justas y condiciones de trabajo seguras, donde 48% de las compa\u00f1\u00edas afirman haber alcanzado escala en estas \u00e1reas. En contraste, la TI sostenible, que implica reducir el impacto de la huella digital (como la eficiencia energ\u00e9tica en los centros de datos), est\u00e1 escalando \u00fanicamente en un 18%.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, a pesar de que la pandemia trajo un enfoque renovado a la econom\u00eda circular, s\u00f3lo 18% de los ejecutivos ha invertido en iniciativas de econom\u00eda circular y \u00fanicamente 35% planea invertir en esta \u00e1rea en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Pia Heidenmark Cook, directora general de Sostenibilidad en <a href=\"https:\/\/www.ingka.com\/\">Ingka Group<\/a>, coment\u00f3, <em>\u201cconsidero que la gesti\u00f3n del cambio es un desaf\u00edo que enfrentan muchas organizaciones. La percepci\u00f3n que prevalece entre muchas organizaciones es que la sostenibilidad es m\u00e1s costosa. Sin embargo, no se dan cuenta de que las iniciativas como la reducci\u00f3n de residuos o la eficiencia energ\u00e9tica reducir\u00e1n sus costos operativos. Por lo tanto, opino que el desaf\u00edo clave que se interpone en el camino hacia la sostenibilidad es la gesti\u00f3n del cambio \u2013 demostrar el caso de negocios, por qu\u00e9 tiene sentido e influir e inspirar a las personas a comprender por qu\u00e9 hace la diferencia\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El reporte de Capgemini identific\u00f3 cuatro mejores pr\u00e1cticas para acelerar la sostenibilidad y que las organizaciones pueden emular para impulsar programas de sostenibilidad a largo plazo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Educar a los consumidores y capacitar a los empleados para que incorporen pr\u00e1cticas sostenibles:<\/strong> las organizaciones deben desempe\u00f1ar un papel clave para destacar la huella de sostenibilidad de sus productos, porque el conocimiento del consumidor sobre el impacto ambiental de muchos productos es bajo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Posicionar a la tecnolog\u00eda en el centro de las iniciativas de sostenibilidad: <\/strong>es importante que las organizaciones mapeen los casos pr\u00e1cticos de tecnolog\u00eda a los objetivos de sostenibilidad m\u00e1s amplios de la organizaci\u00f3n, para garantizar un retorno medible de la inversi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorporar una gobernanza s\u00f3lida para la sostenibilidad: <\/strong>la gobernanza robusta ayuda a una organizaci\u00f3n a escalar su estrategia de sostenibilidad en todas las unidades de negocio, a supervisar los procesos de establecimiento de objetivos e informes, y a fortalecer las relaciones con los grupos de inter\u00e9s externos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaborar con el ecosistema m\u00e1s amplio para lograr un mayor impacto: <\/strong>las colaboraciones dirigidas por la sostenibilidad dentro de la red interna ayudan a crear compromisos compartidos en todas las redes y a aliviar los impactos ambientales y sociales profundamente arraigados en las cadenas de suministro del sector.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cHasta ahora, muchas organizaciones han visto la sostenibilidad como una herramienta\u201d, <\/em>se\u00f1ala Kees Jacobs, vicepresidente de Bienes de consumo y Retail de Capgemini<em>. \u201cSin embargo, cuando se integra en la misi\u00f3n y el prop\u00f3sito de una empresa, la sostenibilidad tiene el potencial de cambiar por completo la relaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n con sus clientes y socios. La pandemia ha elevado el deseo global de autenticidad y responsabilidad, particularmente entre las grandes compa\u00f1\u00edas. A medida que las empresas se centran en la transformaci\u00f3n a ra\u00edz de la pandemia, deben poner la sostenibilidad en el centro de sus esfuerzos\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para leer el reporte completo, haz clic <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/la-sustentabilidad-esta-cambiando-las-preferencias-de-los-consumidores\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini encuest\u00f3 a 7.500 consumidores en todo el mundo para comprender sus preferencias, comportamientos y expectativas sobre la sostenibilidad. El Instituto tambi\u00e9n encuest\u00f3 a 750 ejecutivos senior en varios subsectores de RCP para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la madurez, las prioridades y las perspectivas de sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda y servicios de ingenier\u00eda. El Grupo est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. En la actualidad es una compa\u00f1\u00eda multicultural con casi 270,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con Altran, el Grupo report\u00f3 ingresos combinados de 17 mil millones de euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre el Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el centro de investigaci\u00f3n de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja estrechamente con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto tiene centros de investigaci\u00f3n dedicados en la India, Singapur, el Reino Unido y los Estados Unidos. Recientemente ha sido clasificado como el n\u00famero 1 del mundo por la calidad de sus investigaciones por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtenos en <a href=\"\/mx-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/03\/Informe-mundial-de-Capgemini-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion-2026-Comunicado-de-prensa-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;167 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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class=\"box-subtitle\">Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 31, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/01\/Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;172 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA 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