{"id":17713,"date":"2020-10-06T17:52:00","date_gmt":"2020-10-06T17:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=17713"},"modified":"2025-04-04T19:05:10","modified_gmt":"2025-04-04T19:05:10","slug":"world-payments-report-2020-covid-19-provocara-el-fin-de-los-pagos-en-efectivo","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/world-payments-report-2020-covid-19-provocara-el-fin-de-los-pagos-en-efectivo\/","title":{"rendered":"World Payments Report 2020: \u00bfCOVID-19 provocar\u00e1 el fin de los pagos en efectivo?"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Payments Report 2020: \u00bfCOVID-19 provocar\u00e1 el fin de los pagos en efectivo?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 6, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Boletin-de-prensa-Reporte-Mundial-de-Pagos-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">140 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17713\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17713&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17713&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong><em>Un mayor volumen de pagos, los cambios en el comportamiento del consumidor y el riesgo de contagio crean un nuevo panorama en las formas de pago<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ciudad de M\u00e9xico, 24 de noviembre de 2020 \u2013 Las empresas de pagos est\u00e1n siendo impulsadas r\u00e1pidamente a una transformaci\u00f3n. Aun cuando manejan grandes vol\u00famenes de transacciones, \u00e9stas compa\u00f1\u00edas se enfrentan a una mayor competencia y a factores de riesgo elevados, amplificados por COVID-19, de acuerdo con la <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldpaymentsreport.com\/\"><strong>Reporte Mundial de Pagos 2020<\/strong><\/a><strong> publicado por <\/strong><a href=\"\/mx-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa pandemia por COVID-19 ha acelerado<\/em><em> la tasa de innovaci\u00f3n del mundo de los pagos para adaptarse a la \u2018nueva normalidad\u2019, donde se requiere que las empresas de pagos sean maestras digitales casi de la noche a la ma\u00f1ana. Ahora m\u00e1s que nunca, los proveedores de pagos necesitan ofrecer ofertas diferenciadas que enfaticen la velocidad, la conveniencia y una excelente experiencia de cliente de principio a fin\u201d.<\/em> dijo Anirban Bose, CEO de Servicios Financieros de Capgemini y miembro de la junta ejecutiva del Grupo. <em>\u201cActualmente, vemos bancos y empresas de pagos visionarios que priorizan diligentemente la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y adoptan activamente un enfoque de colaboraci\u00f3n, buscando forjar alianzas con nuevos jugadores del mercado para crear organizaciones m\u00e1s \u00e1giles\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Antes de que comenzara la pandemia, los vol\u00famenes de pago ya hab\u00edan alcanzado nuevas dimensiones, hoy se prev\u00e9 que contin\u00faen en aumento, pero a un ritmo en el que se refleje, tanto la dependencia, cada vez mayor, hacia las transacciones sin uso de efectivo, como el efecto de una econom\u00eda global debilitada.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe predice que del a\u00f1o 2019 al 2023, existir\u00e1 una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12% para las transacciones globales sin uso de efectivo, asimismo, el reporte revel\u00f3 que las transacciones globales sin uso de efectivo aumentaron casi un 14% entre 2018 y 2019 resultando en 708.5 mil millones de transacciones, la tasa de crecimiento m\u00e1s alta registrada en la \u00faltima d\u00e9cada.<\/p>\n\n\n\n<p>Con 243.6 mil millones, Asia-Pac\u00edfico super\u00f3 a Europa y Am\u00e9rica del Norte para convertirse en el l\u00edder en volumen de transacciones sin uso de efectivo en 2019. El aumento fue impulsado por el un incremento en el uso de tel\u00e9fonos inteligentes, el auge del comercio electr\u00f3nico, la adopci\u00f3n de billeteras digitales y las innovaciones en pagos m\u00f3viles y\/o con c\u00f3digos QR liderados por China, India y otros mercados del sudeste asi\u00e1tico (crecimiento del 31.1%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El aumento de la competencia obliga a los proveedores de pagos tradicionales a evolucionar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes se est\u00e1n alejando del efectivo a medida que aumenta la afinidad por los pagos digitales. Los nuevos jugadores se est\u00e1n volviendo r\u00e1pidamente m\u00e1s populares; el informe encuentra que 30% de los consumidores est\u00e1n usando <em>BigTechs<\/em><a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> para servicios de pago y 50% est\u00e1 utilizando neobancos<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> para realizar sus transacciones. Adem\u00e1s, en abril de 2020, m\u00e1s del 38% de los usuarios dijeron haber descubierto un nuevo proveedor de pagos durante el confinamiento. La banca por internet y las transferencias directas de cuentas fueron, y siguen siendo, el m\u00e9todo de pago preferido durante la crisis de salud mundial, seg\u00fan 68% de los encuestados. Los pagos sin contacto (<em>tap-to-pay<\/em>) ocuparon el segundo lugar, de acuerdo con 64% de los que dijeron que las usaban con frecuencia, y las billeteras digitales (incluidos los pagos basados \u200b\u200ben QR) fueron la opci\u00f3n preferida del 48% de los encuestados.<\/p>\n\n\n\n<p>Las alternativas de pago podr\u00edan continuar impulsando la disminuci\u00f3n de los pagos sin uso de efectivo a medida que los consumidores busquen velocidad, conveniencia y una mejor experiencia. Se espera que los usuarios de billeteras digitales incrementen de 2.3 mil millones en 2019 a 4 mil millones en 2024, aproximadamente 50% de la poblaci\u00f3n mundial. Por otro lado, los pagos invisibles o los procesos de pago automatizados, como los que se encuentran en las tiendas de Amazon Go y Uber, est\u00e1n en camino de alcanzar una tasa compuesta anual CARG) del 51% entre 2017-2022.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLos servicios financieros viven (junto con las redes sociales) en el centro de la vida digital de las personas: las transacciones sin efectivo crecieron 7.8% de 2018 a 2019 en Latinoam\u00e9rica, debido principalmente a una mayor penetraci\u00f3n del <em>e-commerce<\/em>. La clave para que la industria pueda llevar estas cifras al siguiente nivel est\u00e1 en entender las necesidades, miedos y expectativas de los clientes (actuales y potenciales) para dise\u00f1ar experiencias f\u00e1ciles de usar y entender, que generen la confianza y emoci\u00f3n necesaria para motivar la adopci\u00f3n masiva\u201d dijo Lulo L\u00f3pez, General Manager en frog M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00adLa tecnolog\u00eda y la colaboraci\u00f3n pueden ayudar a las empresas de pagos a abordar mayores riesgos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el mercado contin\u00faa transform\u00e1ndose y hay m\u00e1s opciones de pago disponibles, las empresas de pagos tienen que lidiar con un mayor riesgo en los negocios, la regulaci\u00f3n y las operaciones. Los ejecutivos del sector dicen que las compa\u00f1\u00edas de pagos est\u00e1n expuestas a riesgos de ciberseguridad (42%), regulatorios (37%), operativos (35%) y comerciales (30%). Adem\u00e1s, 87% de ellos siente que enfrenta una alta probabilidad de vulnerabilidades cibern\u00e9ticas, ya que los delincuentes est\u00e1n aprovechando las exposiciones abiertas por el confinamiento de COVID-19, mismas que aumentan el riesgo de ataques inform\u00e1ticos, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Por este motivo las compa\u00f1\u00edas de pagos est\u00e1n recurriendo activamente a la tecnolog\u00eda para ayudar a aliviar la exposici\u00f3n a nuevos riesgos.<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a la pandemia, los tesoreros corporativos que enfrentan desaf\u00edos e ineficiencias de negocio a negocio (b2b), se han visto obligados a encontrar en lo digital, la soluci\u00f3n para abordar el riesgo de contraparte, las soluciones de conectividad, la automatizaci\u00f3n de pagos y la ciberseguridad. Hoy, los tesoreros buscan que sus bancos y firmas de pagos proporcionen una integraci\u00f3n API mejorada, administraci\u00f3n de riesgos, as\u00ed como pagos en tiempo real y rastreo de estos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien los ejecutivos bancarios clasificaron la innovaci\u00f3n visible para el cliente (79%) y la transformaci\u00f3n digital (75%) como los principales impulsores de sus iniciativas estrat\u00e9gicas para 2020 y el futuro, la transformaci\u00f3n de los pagos parece ser inevitable. La colaboraci\u00f3n como parte de esta transformaci\u00f3n puede ayudar con la incertidumbre generada por la pandemia, ya que los reguladores se enfocan en abordar los riesgos, especialmente con los pagos que no son en efectivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los bancos est\u00e1n buscando activamente dos formas diferentes de lograr un <em>backend<\/em> m\u00e1s \u00e1gil y eficiente que pueda seguir el ritmo de un <em>front-end<\/em> digital, ya sea desarrollando capacidades internas o trabajando con nuevos jugadores digitalmente \u00e1giles. Adem\u00e1s de desarrollar capacidades internas, el 60% de los ejecutivos bancarios creen que trabajar con terceros a lo largo de la cadena de valor les ayudar\u00e1 a aumentar las propuestas basadas en el ecosistema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe Mundial de Pagos 2020 proporciona informaci\u00f3n sobre 44 mercados de pagos en distintas regiones geogr\u00e1ficas. Para los gr\u00e1ficos macro descriptivos de todo el mundo, se definieron seis regiones: Europa, Am\u00e9rica del Norte, Asia Pac\u00edfico madura, Asia emergente, Am\u00e9rica Latina y MEA, clasificadas de acuerdo con criterios de madurez del mercado de pagos geogr\u00e1ficos, econ\u00f3micos y distintos al efectivo. M\u00e1s de 8,600 consumidores participaron en la encuesta \u201cVoice of the Consumer\u201d del informe. Asimismo, se llev\u00f3 a cabo una encuesta en l\u00ednea a bancos, FinTechs, proveedores de servicios de pago y corporaciones, la cual proporcion\u00f3 datos de 235 encuestados, y se realizaron 45 entrevistas adicionales, a ejecutivos de bancos, empresas de pagos, empresas de sistemas de tarjetas, proveedores de servicios de tecnolog\u00eda y minoristas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es l\u00edder mundial en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. El Grupo est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar las oportunidades de los clientes en el mundo cambiante de la nube, lo digital y las plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y profunda experiencia en cada industria, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Como empresa responsable y multicultural de 265 mil personas en casi 50 pa\u00edses, el prop\u00f3sito de Capgemini es liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para un futuro inclusivo y sostenible. Con Altran, el Grupo report\u00f3 ingresos globales combinados de $17 mil millones de euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de <em>frog<\/em> Design<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/urldefense.proofpoint.com\/v2\/url?u=http-3A__frogdesign.com_&amp;d=DwMFaQ&amp;c=qwStF0e4-YFyvjCeML3ehA&amp;r=uABGz-cCIb2iMzEsfgYWVXVY-RqI84JN6epMwoD_mRM&amp;m=lsk1w9nd91f9wRG5S9lG3MXDw6-i7gTL58kLj6xUDUI&amp;s=R6-L_pB2jcNKwGxFpjK9PhuwfqoZvj-19c4U3vP-rEk&amp;e=\"><strong>frog design<\/strong><\/a> es una consultora de innovaci\u00f3n y estrategia, enfocada en el desarrollo de soluciones centradas en la experiencia de los usuarios mediante el dise\u00f1o estrat\u00e9gico. Fue fundada en Alemania, en 1969, por el dise\u00f1ador industrial Hartmut Esslinger. Actualmente, cuenta con catorce estudios alrededor del mundo, en ciudades como Nueva York, San Francisco, Par\u00eds, M\u00fanich, Delhi y Shangh\u00e1i. El m\u00e1s reciente fue inaugurado en la Ciudad de M\u00e9xico en 2020.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\"><\/a>1El informe define BigTechs como grandes empresas de tecnolog\u00eda multinacionales como Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/el-85-de-los-clientes-corporativos-de-los-bancos-tienen-previsto-recurrir-a-una-institucion-financiera-no-bancaria-en-el-proximo-ano-a-medida-que-se-intensifica-la-competencia-con-el-capital-privado\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/03\/Informe-mundial-de-Capgemini-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion-2026-Comunicado-de-prensa-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;167 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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class=\"box-subtitle\">Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 31, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/01\/Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;172 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA 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