{"id":17620,"date":"2020-12-08T17:18:00","date_gmt":"2020-12-08T17:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=17620"},"modified":"2025-04-04T18:59:45","modified_gmt":"2025-04-04T18:59:45","slug":"investigacion-sobre-las-tendencias-de-compras-navidenas","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/investigacion-sobre-las-tendencias-de-compras-navidenas\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n sobre las tendencias de compras navide\u00f1as"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInvestigaci\u00f3n sobre las tendencias de compras navide\u00f1as\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dic. 8, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Tendencias-de-compras-navidenas.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">148 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Capgemini_Holiday_Shopping_Infographic_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">527 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17620\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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investigaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"\/mx-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> sugiere que los minoristas se sienten moderadamente optimistas ante las compras navide\u00f1as, a pesar de la incertidumbre en torno a la apertura de tiendas f\u00edsicas y los comportamientos habituales en las ventas de temporada. De acuerdo a los hallazgos de la <\/strong><a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/\"><strong>encuesta anual sobre la temporada navide\u00f1a<\/strong><\/a><strong> de Capgemini, casi la mitad (46%) de los minoristas esperan un aumento en las ventas y la mitad de los compradores (49%) planean comprar m\u00e1s en l\u00ednea durante estas festividades en comparaci\u00f3n con a\u00f1os anteriores. Anticip\u00e1ndose a esto, el 93% de los minoristas han tomado medidas deliberadas para fortalecer su oferta en l\u00ednea, el 50% ha mejorado su sitio web o su propuesta de comercio electr\u00f3nico, el 34% ha aumentado su capacidad de tr\u00e1fico web y el 21% ha introducido nuevas experiencias de compra virtual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para atraer a\u00fan m\u00e1s a los clientes, el 78% de los minoristas ofrecer\u00e1n mayores descuentos tanto en l\u00ednea como en la tienda, mientras que una tercera parte (33%) planea ofrecer una gama m\u00e1s amplia de productos con descuento en l\u00ednea. Sin embargo, a pesar de estos preparativos, el grado de confianza de los minoristas para poder pronosticar con precisi\u00f3n el comportamiento de las ventas en esta temporada es menor en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado (39%, en comparaci\u00f3n con 55% en 2019). La amenaza de cierres ha sido la principal causa de incertidumbre (54%), mientras que la mitad de los minoristas (50%) culpa a la interrupci\u00f3n de la cadena de suministro y aproximadamente uno de cada tres encuestados (30%) menciona que debido al COVID-19, los datos en los que basan su planeaci\u00f3n no son precisos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, \u00fanicamente el 14% de los consumidores esperan gastar m\u00e1s de lo habitual este Black Friday, y poco m\u00e1s de la tercera parte (35%) menciona que planean gastar menos. La principal causa citada de esto (43%), es la disminuci\u00f3n de ingresos disponibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-investigacion-tambien-revelo-las-siguientes-tendencias\"><strong>La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n revel\u00f3 las siguientes tendencias:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores dar\u00e1n prioridad a lo b\u00e1sico; las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes gastar\u00e1n m\u00e1s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quienes gastar\u00e1n m\u00e1s en esta temporada navide\u00f1a ser\u00e1n las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. M\u00e1s de la tercera parte (37%) de los j\u00f3venes de 18 a 24 a\u00f1os y el 40% de los de 25 a 34 a\u00f1os, se\u00f1alan que han ahorrado dinero desde el inicio de la pandemia de COVID-19 con la intenci\u00f3n de gastarlo durante Black Friday y la temporada de rebajas navide\u00f1as. Los consumidores con mayores ingresos posiblemente tambi\u00e9n gastar\u00e1n m\u00e1s este a\u00f1o que en a\u00f1os anteriores. En comparaci\u00f3n con un promedio global del 14%, el 24% de los que reciben un salario de \u00a364,000 o m\u00e1s, planean gastar m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a sus intenciones de compra, los encuestados se\u00f1alaron que m\u00e1s de la mitad de las compras de la temporada navide\u00f1a (52%) ser\u00e1n art\u00edculos b\u00e1sicos. Los consumidores dar\u00e1n prioridad a la compra de bienes que consideran indispensables para ellos y para los dem\u00e1s (44%), por encima de los obsequios (35%) o para darse un gusto (21%). Sin embargo, los art\u00edculos de lujo, que s\u00f3lo el 18% de los consumidores encuestados planean comprar, siguen siendo demandados entre los grupos de menor edad (27%) y en aquellos con niveles de ingresos m\u00e1s altos (34%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las compras por impulso disminuir\u00e1n a medida los consumidores planean de manera anticipada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aproximadamente la mitad de los compradores (49%) esperan comprar m\u00e1s en l\u00ednea esta temporada navide\u00f1a que en comparaci\u00f3n con a\u00f1os anteriores, y los cierres sanitarios lo bloqueos son obligatorios en algunas regiones. A nivel mundial, la preferencia por las compras en la tienda durante el Black Friday se reducir\u00e1 del 39% del a\u00f1o pasado, al 28% de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la investigaci\u00f3n de Capgemini se realiz\u00f3 antes de que se establecieran nuevos cierres en pa\u00edses como Francia y el Reino Unido, las regiones donde los minoristas actualmente permanecer\u00e1n abiertos en noviembre a\u00fan se ven afectadas. La mayor disminuci\u00f3n de la afluencia f\u00edsica se observar\u00e1 en EE.UU., donde se prev\u00e9 que las compras en la tienda f\u00edsica disminuir\u00e1n 15 puntos porcentuales: este a\u00f1o, s\u00f3lo el 27% de las compras navide\u00f1as se realizar\u00e1n en tiendas, frente al 42% del a\u00f1o pasado. Para aquellos consumidores que pueden comprar en la tienda, el 33% \u00fanicamente ir\u00e1 a las tiendas cuando hayan decidido que desean comprar y el 32% investigar\u00e1 lo que planean comprar con anticipaci\u00f3n, lo que sugiere que el gasto impulsivo descender\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los minoristas se han preparado para el cambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pese a la incertidumbre en torno a los patrones de gasto, la mayor\u00eda de los minoristas han cambiado sus estrategias considerando la ansiedad de los consumidores relacionada con aspectos financieros y de salud.&nbsp; M\u00e1s de dos quintas partes (43%) de los minoristas encuestados est\u00e1n ofreciendo m\u00e1s descuentos en toda la gama de productos o m\u00e1s rebajas de un d\u00eda o programados (42%), en comparaci\u00f3n con a\u00f1os anteriores. Este a\u00f1o, casi nueve de cada diez (87%), han adoptado nuevas opciones de entrega; 52% ha implementado la entrega gratuita y el 46% la recolecci\u00f3n en la tienda (clic &amp; collect) o en la acera del domicilio (se ha elevado al 60% en EE.UU.)<\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas tampoco se olvidan de la experiencia en la tienda: el 93% de los minoristas ha tomado medidas para atraer clientes a la tienda, el 50% tiene aforo restringido en sus tiendas para asegurar el distanciamiento social, mientras que el 43% ha implementado m\u00e1s opciones de pago sin contacto. Los nuevos cierres no significar\u00e1n que estos esfuerzos se hayan hecho en vano, con un posible relajamiento en las disposiciones debido al per\u00edodo decembrino, una oleada de compras navide\u00f1as de \u00faltimo momento podr\u00eda adaptarse m\u00e1s f\u00e1cilmente en el Reino Unido y Francia.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa temporada navide\u00f1a siempre ha sido dif\u00edcil de predecir por parte de los minoristas, pero la interrupci\u00f3n de la cadena de suministro, la cautela del consumidor y las restricciones oficiales cambiantes significan que este a\u00f1o est\u00e1 lleno de incertidumbre\u201d<\/em>, coment\u00f3 Tim Bridges, director global de Bienes de consumo y Retail de Capgemini. <em>\u201cSin embargo, los minoristas reconocen que cambiar\u00e1n las ventas en l\u00ednea y han invertido en sus servicios de comercio electr\u00f3nico; muchas empresas est\u00e1n ampliado las opciones de pago, adoptando nuevos m\u00e9todos de entrega o llevando la experiencia en la tienda en l\u00ednea a trav\u00e9s de iniciativas como vestidores virtuales.<\/em> <em>Ante el curso natural de la pandemia, es probable que la incertidumbre que estamos observando hoy contin\u00fae hasta el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Los verdaderos ganadores ser\u00e1n aquellos que puedan optimizar digitalmente sus operaciones y cadenas de suministro, de tal manera que puedan ajustarlas f\u00e1cilmente para hacer frente a los repentinos aumentos y disminuciones en el gasto de los consumidores\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las entrevistas fueron realizadas en l\u00ednea por Sapio Research, a nombre de Capgemini, en octubre de 2020, mediante una invitaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y una encuesta en l\u00ednea. La encuesta a minoristas se aplic\u00f3 a 851 gerentes minoristas de seis regiones: Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Pa\u00edses Bajos y Escandinavia, de compa\u00f1\u00edas con al menos 250 empleados. La encuesta al consumidor se aplic\u00f3 a 6,588 consumidores proveniente de las mismas seis regiones: Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Pa\u00edses Bajos y Escandinavia. En general, los resultados de la encuesta a minoristas tienen un margen de error de \u00b13.4% con l\u00edmites de confianza del 95%, suponiendo un resultado del 50%. Los resultados de la encuesta de consumidores tienen una precisi\u00f3n de \u00b11.2% con l\u00edmites de confianza del 95%, suponiendo un resultado del 50%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es l\u00edder mundial en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. El Grupo est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar las oportunidades de los clientes en el mundo cambiante de la nube, lo digital y las plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y profunda experiencia en cada industria, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Como empresa responsable y multicultural de 265 mil personas en casi 50 pa\u00edses, el prop\u00f3sito de Capgemini es liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para un futuro inclusivo y sostenible. Con Altran, el Grupo report\u00f3 ingresos globales combinados de $17 mil millones de euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tienen previsto recurrir a una instituci\u00f3n financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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class=\"box-subtitle\">Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con un enfoque en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 31, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/01\/Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;172 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Del furor a la realidad de la IA, las organizaciones aumentan sus inversiones en IA 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