{"id":17613,"date":"2020-12-10T17:16:00","date_gmt":"2020-12-10T17:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&#038;p=17613"},"modified":"2025-04-04T18:59:08","modified_gmt":"2025-04-04T18:59:08","slug":"se-desaceleran-las-compras-navidenas-pero-se-vislumbra-una-perspectiva-positiva-para-el-comercio-minorista-posterior-a-la-pandemia","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/se-desaceleran-las-compras-navidenas-pero-se-vislumbra-una-perspectiva-positiva-para-el-comercio-minorista-posterior-a-la-pandemia\/","title":{"rendered":"Se desaceleran las compras navide\u00f1as, pero se vislumbra una perspectiva positiva para el comercio minorista, posterior a la pandemia"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSe desaceleran las compras navide\u00f1as, pero se vislumbra una perspectiva positiva para el comercio minorista, posterior a la pandemia\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dic. 10, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Se-desaceleran-las-compras-navidenas-pero-se-vislumbra-una-perspectiva-positiva-para-el-comercio-minorista-posterior-a-la-pandemia-vf-3.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">152 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Capgemini_Holiday-Trends-Infographic_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">10 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17613\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17613&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=press-release&amp;p=17613&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" 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El estudio revela que actualmente el 38% de los consumidores est\u00e1n gastando menos en sus compras navide\u00f1as que el a\u00f1o pasado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta noticia podr\u00eda decepcionar a los minoristas, ya que el <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/\">45% esperaba un aumento en las ventas<\/a>. Sin embargo, muchos reconocieron que ten\u00edan menos confianza en su capacidad para predecir con exactitud los patrones de venta en esta temporada navide\u00f1a en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado (39%, en comparaci\u00f3n con 55% en 2019).<\/p>\n\n\n\n<p>Estos nuevos hallazgos muestran que la ca\u00edda en el gasto se debe principalmente a una disminuci\u00f3n en el ingreso disponible (24%), aunado a las restricciones vigentes de COVID-19 (22%) que impiden que los consumidores compren en las tiendas, as\u00ed como a que dar\u00e1n menos obsequios ya que est\u00e1n viendo a menos miembros de la familia (20%). Estos factores tambi\u00e9n est\u00e1n afectando lo que compran: 48% de las compras de la temporada navide\u00f1a son de art\u00edculos b\u00e1sicos, dando prioridad a la ropa (36%), los productos de belleza\/cuidado personal (21%) y los art\u00edculos el\u00e9ctricos (21%).<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando que la prudencia prevalece en la mente de los consumidores, una tercera parte (32%) menciona a los descuentos como el factor de mayor peso para hacer una compra, y que la importancia del precio no puede subestimarse. Si bien m\u00e1s de una tercera parte (35%) se concentra en adquirir \u00fanicamente lo necesario, el 29% indic\u00f3 que un descuento los persuadi\u00f3 para comprar algo que no hab\u00edan planeado, el 20% todav\u00eda no ha comprado algo y est\u00e1 a la espera de un mejor precio, mientras que 58% dice que ha aprovechado al m\u00e1ximo las opciones de env\u00edo gratuito este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque pudo haber disminuido el gasto, los consumidores est\u00e1n adoptando nuevos formatos de compra. En esta temporada, el 48% ha comprado m\u00e1s en l\u00ednea que antes, mientras que casi una cuarta parte (24%) dice haber comprado m\u00e1s productos de producci\u00f3n local que en a\u00f1os anteriores. Y la tendencia de compras en l\u00ednea continuar\u00e1. Si bien m\u00e1s de una cuarta parte de los encuestados (26%) nunca hab\u00eda comprado en l\u00ednea antes de la pandemia, el 45% ahora se siente m\u00e1s c\u00f3modo con este formato y el 48% dice que en el futuro comprar\u00e1 m\u00e1s en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Las perspectivas para las compras en los establecimientos tambi\u00e9n son positivas. Aunque la preferencia por las compras en tiendas durante el <em>Black Friday<\/em> cay\u00f3 del 39% el a\u00f1o pasado al 28% este a\u00f1o, de acuerdo a la primera encuesta de Capgemini sobre la temporada navide\u00f1a, los hallazgos del segundo estudio, que se centra \u00fanicamente en el comportamiento de los consumidores, sugieren que los compradores extra\u00f1an la experiencia de compra en la tienda. Al 63% de los encuestados les gustar\u00eda regresar a sus h\u00e1bitos anteriores de compra una vez que la pandemia haya terminado, y el 59% afirma que extra\u00f1an las tiendas. Pero los consumidores no desean que se pierdan las innovaciones que hicieron los minoristas durante la pandemia. Las nuevas tecnolog\u00edas que se incorporaron para mitigar el riesgo de COVID-19, como los pagos sin contacto y los quioscos de autoservicio, alentaron al 44% de los compradores a aventurarse a entrar a las tiendas. Ahora, tres de cada cinco (60%) quieren que estas tecnolog\u00edas permanezcan activas en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl 2020 ha sido un a\u00f1o de cambios inusitados, pero tambi\u00e9n hemos visto una significativa creatividad e innovaci\u00f3n en el comercio minorista. De acuerdo a los hallazgos de nuestro estudio anterior, muchos consumidores y minoristas se adaptaron r\u00e1pidamente a la preferencia, o a la necesidad, de hacer compras no presenciales. 93% de los minoristas tomaron medidas deliberadas para fortalecer su oferta en l\u00ednea y uno de cada cinco introdujo nuevas experiencias de compra virtual\u201d<\/em>, explic\u00f3 Tim Bridges, director global de Bienes de consumo y Retail de Capgemini.<em> \u201cDesde hace mucho tiempo, el comercio minorista f\u00edsico ocupa un lugar en el coraz\u00f3n de los consumidores y nuestra investigaci\u00f3n muestra que regresar\u00e1n a las tiendas cuando sientan que es seguro hacerlo, pero la pandemia tambi\u00e9n ha atra\u00eddo a nuevos clientes al comercio minorista en l\u00ednea que antes no hab\u00edan comprado por Internet. Ya sea que el comercio se reactive en una versi\u00f3n de la antigua normalidad o adopte la nueva, los minoristas deben continuar innovando y evolucionando para crear experiencias que sean percibidas como seguras, convenientes y personales por los consumidores, ya sea en l\u00ednea o en la tienda\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera parte de la investigaci\u00f3n de Capgemini sobre compras navide\u00f1as puede consultarla <a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La segunda encuesta de consumo fue realizada por Sapio a nombre de Capgemini, del 30 de noviembre al 2 de diciembre, y se aplic\u00f3 a 7,543 consumidores en el Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Espa\u00f1a, Pa\u00edses Bajos, Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca. Las entrevistas se hicieron en l\u00ednea mediante una invitaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y una encuesta en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera parte de la investigaci\u00f3n de Capgemini sobre compras navide\u00f1as se realiz\u00f3 con base en dos encuestas. La primera se aplic\u00f3 a 851 gerentes minoristas de seis regiones: Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Pa\u00edses Bajos y Escandinavia, de compa\u00f1\u00edas con al menos 250 empleados, y la segunda, a 6,588 consumidores proveniente de las mismas seis regiones: Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Pa\u00edses Bajos y Escandinavia. Ambas encuestas se realizaron del 13 al 19 de octubre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es l\u00edder mundial en asociarse con empresas para transformar y administrar sus negocios al aprovechar el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda todos los d\u00edas por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa de 270,000 compa\u00f1eros de equipo en casi 50 pa\u00edses. Con su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y su profunda experiencia en cada industria, sus clientes conf\u00edan en Capgemini para abordar todas las necesidades de su negocio, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, impulsadas por el mundo innovador y en r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la nube, los datos, la inteligencia artificial, la conectividad, el software, la ingenier\u00eda digital y las plataformas. El Grupo report\u00f3 en 2020 ingresos globales de $16 mil millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n el futuro que deseas | <a href=\"\/mx-es\/\">www.capgemini.com\/mx-es\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce, Commerce Cloud y Service Cloud son algunas de las marcas comerciales de salesforce.com, inc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El momento decisivo de la IA para los seguros de da\u00f1os y accidentes: los pioneros registran un crecimiento de ingresos 21% superior mientras el resto del sector se queda atr\u00e1s\" 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href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/05\/ESP_Capgemini_World-Property-Casualty-Insurance-Report_2026_-comunicado-de-prensa.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;169 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre El momento decisivo de la IA para los seguros de da\u00f1os y accidentes: los pioneros registran un crecimiento de ingresos 21% superior mientras el resto del sector se queda atr\u00e1s\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/el-momento-decisivo-de-la-ia-para-los-seguros-de-danos-y-accidentes-los-pioneros-registran-un-crecimiento-de-ingresos-21-superior-mientras-el-resto-del-sector-se-queda-atras\/\">Leer m\u00e1s 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class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/04\/Capgemini_Reindustrializacion_comunicado-de-prensa.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;169 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/press-releases\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-estados-unidos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 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