{"id":5778,"date":"2021-04-22T09:27:10","date_gmt":"2021-04-22T09:27:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?page_id=520711"},"modified":"2026-10-12T14:25:01","modified_gmt":"2026-10-12T14:25:01","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-del-cliente\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-picture-card undefined  heroPictureCard\"><div class=\"heroPictureCardBgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Capgemini_Services-Customer-empowered-sales.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Capgemini_Services-Customer-empowered-sales.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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col-lg-6\"><div class=\"heroPictureCardBox\"><div class=\"heroPictureCardBoxTitle\"><h1 data-maxlength=\"144\">Servicio al cliente<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"small-device\"><div class=\"brandLogoWrapper\"> <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-del-cliente\/servicio-aumentado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-del-cliente\/servicio-aumentado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">Las investigaciones nos dicen que los consumidores realizan con gusto compras adicionales a una empresa tras una experiencia positiva de servicio al cliente. Todos sabemos que los consumidores han elegido, recomendado o pagado por una marca que ofrece un servicio o una experiencia personalizados.<br>\u00a0\u00a0<\/h2><p class=\"intro-para-content\">A todo el mundo le gusta un buen <a href=\"\/mx-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-del-cliente\/\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Como empresa, usted sabe que la excelencia en el servicio genera fidelidad a la marca y promoci\u00f3n. Como clientes, todos hemos tenido esa c\u00e1lida sensaci\u00f3n cuando alguien en un centro de llamadas o en una tienda f\u00edsica nos ofrece una experiencia de cliente incre\u00edble. Y el concepto de atenci\u00f3n al cliente no es nada nuevo, ya que se remonta a cientos de a\u00f1os atr\u00e1s.<br><br>Entonces, si tenemos en cuenta esta longevidad y el amplio reconocimiento de su valor, \u00bfpor qu\u00e9 el servicio de atenci\u00f3n al cliente no cumple una y otra vez las expectativas de los clientes? <br>\u00a0<br>Con Augmented Service, podemos ayudarle a crear y maximizar el valor para sus clientes y su marca. Le ayudamos a redefinir su estrategia de atenci\u00f3n al cliente, pasando de ser un centro de costes a una funci\u00f3n proactiva y orientada a los resultados que genera valor empresarial. Dotamos a su plantilla de herramientas aumentadas al tiempo que apoyamos sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente, y supervisamos y optimizamos el rendimiento.\u00a0<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\">Servicios de campo conectados<\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\">Desbloqueo del servicio externo<\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2PMJPYPfisA?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;A medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y conservar la relaci\u00f3n con sus clientes, el servicio de atenci\u00f3n al cliente desempe\u00f1a un papel crucial. Enfrentadas a enormes retos operativos para &#8220;hacer m\u00e1s con menos&#8221; y ganar cuota de mercado en mercados que cambian r\u00e1pidamente, las marcas deben ofrecer una experiencia de cliente coherente y atractiva en todos los canales y l\u00edneas de negocio.&#8221;<\/p>\n<cite>Christian Schacht, Jefe de Oferta Global de Servicios Aumentados<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-client-stories section-client-stories\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"clientblock-title\"><\/h2><\/div><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\"><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev  inactive\" aria-label=\"Slider previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><button class=\"slider-next \" aria-label=\"Slider next\"><\/button><\/div><\/div><div class=\"slider-list\"><div class=\"slide active\">\n\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=2048&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=480&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=960&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"slide-bg\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg\" alt=\"\"\n\t\t\tstyle=\"object-position: 50% 50%; object-fit: cover;\"\n\t\t\/><\/picture><div class=\"slide-reveal\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"slide-info-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Co-creaci\u00f3n de una experiencia de cliente de clase alta para Hunkem\u00f6ller\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t   href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/co-creacion-de-una-experiencia-de-cliente-de-clase-alta-para-hunkemoller\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"client-subtitle\">Co-creaci\u00f3n de una experiencia de cliente de clase alta para Hunkem\u00f6ller<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Linkedin\nHunkem\u00f6ller, una de las marcas de lencer\u00eda m\u00e1s importantes del Benelux y Alemania, implementa un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de servicio al cliente en una sola herramienta, integrando perfectamente el panorama<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/co-creacion-de-una-experiencia-de-cliente-de-clase-alta-para-hunkemoller\/\" aria-label=\"Read more about Co-creaci\u00f3n de una experiencia de cliente de clase alta para Hunkem\u00f6ller\"><span>Leer m\u00e1s<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><!-- End of slide info-->\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><!-- End of container-->\n\n<\/div><!-- End of slide active -->\n<\/div><div class=\"slider-nav-wrapper largeDevice\"><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev  inactive\" aria-label=\"Slider previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider next\"><\/button><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"72\" class=\"expandable-heading-tag\">Qu\u00e9 hacemos<\/h2><\/div><p><\/p><\/div><div class=\"section-content\">\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active opened\"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"true\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Transforme su servicio de campo<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Garantizamos la atenci\u00f3n personalizada, la comodidad del servicio y la calidad, y permitimos que sus representantes de servicio de campo resuelvan los problemas con prontitud al tiempo que ofrecen una comunicaci\u00f3n eficaz.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Los responsables de los servicios de campo necesitan gestionar el ciclo de vida de los activos, las habilidades de los agentes, la gesti\u00f3n de contratistas y mucho m\u00e1s. Tambi\u00e9n quieren aumentar la eficiencia y la velocidad de sus t\u00e9cnicos, al tiempo que cumplen estrictas normas de salud y seguridad.<br><br>Le ayudamos a transformar su servicio de campo en un centro de beneficios y un canal de captaci\u00f3n de clientes. Le ayudamos a mejorar el rendimiento de sus activos y agentes de servicio, al tiempo que ofrecemos una experiencia de servicio conectada. Nuestro enfoque integral le ayuda a aprovechar al m\u00e1ximo las nuevas oportunidades tecnol\u00f3gicas, para que sus agentes de campo puedan ofrecer un mejor servicio al cliente mientras usted mantiene los m\u00e1rgenes\u2026 y crece.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active opened\"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"true\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Mejore su centro de contacto de nueva generaci\u00f3n<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Potencie su centro de contacto con el cliente para que consiga la implicaci\u00f3n del cliente, la eficacia operativa y otros resultados empresariales, todo al mismo tiempo.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p>En un mundo competitivo, los centros de contacto tienen que encarnar la experiencia de marca al tiempo que interact\u00faan con los clientes a trav\u00e9s de muchos canales y contribuyen a los resultados empresariales. Al mismo tiempo, buscan la excelencia operativa aprovechando al m\u00e1ximo los recursos.<br><br>Le ayudamos a desarrollar un centro de contacto de nueva generaci\u00f3n que capte y comprenda las opiniones y sentimientos de sus clientes en tiempo real. Emplea la cualificaci\u00f3n y el enrutamiento inteligente, la optimizaci\u00f3n de la mano de obra, los agentes aumentados, la gesti\u00f3n de las interacciones salientes y la gesti\u00f3n de la subcontrataci\u00f3n. Tambi\u00e9n le permite ofrecer respuestas eficientes, precisas y personalizadas, y le brinda oportunidades para impulsar las ventas y las ventas cruzadas.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent\">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 664b6bf2-9163-4878-ac4d-1b2a5d24ab15\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"slider-prev inactive\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"slider prev\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"slider-paginator\"><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"slider-next \"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"slider next\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"slider-list \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide active \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide-bg-wrapper wp-block-cg-blocks-career-invent is-style-sapphire3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgImagesection\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"col-md-6 col-sm-12 box-inner \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"explore-header\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"68\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Servicios de campo conectados\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tServicios de campo conectados\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Mejorar la eficacia y la experiencia del cliente\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMejorar la eficacia y la experiencia del cliente\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Servicios de campo conectados\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new 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cliente con la IA Generativa\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUna nueva era de experiencia del cliente con la IA Generativa\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Potencie el siguiente nivel de compromiso CX\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPotencie el siguiente nivel de compromiso CX\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Seguir leyendo sobre Una nueva era de experiencia del cliente con la IA Generativa\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttabindex=\"-1\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"\/mx-es\/solutions\/ia-generativa-para-la-experiencia-del-cliente\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguir leyendo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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Pues ha llegado el momento de revolucionar su funci\u00f3\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfSu empresa sigue considerando el servicio de atenci\u00f3n al cliente como un centro de costes? Pues ha llegado el momento de revolucionar su funci\u00f3\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Servicios mejorados para la energ\u00eda y los servicios p\u00fablicos\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new 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pain-points.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBuilt on Salesforce Service Cloud, our solution elevates the capabilities of your field-service organization &#8211; and address the pain-points. \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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Interactions\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Drive enhanced engagement and loyalty through delivering a frictionless customer experience.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDrive enhanced engagement and loyalty through delivering a frictionless customer experience.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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                       <h3 class=\"card-title\">Imaginando una nueva era de la experiencia del cliente con la inteligencia artificial generativa.<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><div class=\"layout-two-card cards-reversed\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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valor<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                           <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-manual-de-un-cmo-ia-generativa\/\" aria-label=\"El manual de un CMO - IA generativa\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-center\">\n                                <div class=\"card-tag\">Capgemini Research Institute<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">El manual de un CMO &#8211; IA generativa<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-lg-4 d-md-none d-lg-block\"><\/div><\/div>\n                    <\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/plataformas-de-clientes-conectados\/\" aria-label=\"Plataformas de clientes conectados\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-start\">\n                                <div class=\"card-tag\">Point of view<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Plataformas de clientes conectados<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section 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al cliente es un enfoque de atenci\u00f3n al cliente basado en IA de Capgemini que combina agentes humanos con IA generativa, agente y tradicional. Mediante la creaci\u00f3n de equipos h\u00edbridos humanos y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo en todos los canales, transformando la funci\u00f3n de servicio en un impulsor de lealtad, satisfacci\u00f3n y valor para el cliente a largo plazo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo mejora el servicio al cliente el servicio al cliente tradicional?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los modelos de servicio tradicionales son mayoritariamente reactivos y se centran en m\u00e9tricas b\u00e1sicas, como la resoluci\u00f3n en la primera visita y el tiempo de resoluci\u00f3n. La propuesta de atenci\u00f3n al cliente de Capgemini eleva el nivel del servicio mediante la integraci\u00f3n de an\u00e1lisis impulsados \u200b\u200bpor IA, automatizaci\u00f3n e informaci\u00f3n en tiempo real, lo que permite una interacci\u00f3n proactiva y personalizada a trav\u00e9s de diversos canales. Gracias a este cambio, el servicio puede convertirse en un motor de valor estrat\u00e9gico que moldea la percepci\u00f3n de la marca, refuerza la fidelidad y genera informaci\u00f3n valiosa para mejorar el negocio en su conjunto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfQu\u00e9 impacto empresarial puede generar el servicio al cliente?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las organizaciones que utilizan los servicios de atenci\u00f3n al cliente de Capgemini pueden esperar mejoras en la retenci\u00f3n y fidelidad de los clientes, el valor de vida del cliente y el Net Promoter Score (NPS), al tiempo que optimizan los costes mediante la automatizaci\u00f3n y una asignaci\u00f3n de recursos m\u00e1s inteligente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo funcionan los equipos h\u00edbridos de humanos e IA?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos h\u00edbridos combinan las fortalezas de los agentes humanos \u2014empat\u00eda, criterio y comprensi\u00f3n contextual\u2014 con la velocidad, la capacidad de escala y el procesamiento de datos de la IA. La IA ofrece asistencia las 24 horas, recuperaci\u00f3n instant\u00e1nea de informaci\u00f3n, an\u00e1lisis de sentimiento en tiempo real y sugerencias proactivas. Los agentes humanos intervienen en interacciones complejas, delicadas o centradas en la relaci\u00f3n, fomentando as\u00ed la conexi\u00f3n personal a gran escala.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas impulsan el servicio al cliente?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio de atenci\u00f3n al cliente de Capgemini cuenta con el respaldo de:<br><br>&#8211; IA generativa para contenido, respuestas y personalizaci\u00f3n<br>&#8211; IA con capacidad de agencia para la ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma de tareas<br>&#8211; Automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) para flujos de trabajo automatizados<br>&#8211; Plataformas basadas en la nube para la escalabilidad y la disponibilidad<br>&#8211; Anal\u00edtica avanzada para el an\u00e1lisis de sentimientos, la previsi\u00f3n y la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica en toda la empresa.<br>&#8211; Paneles unificados para supervisar casos y recorridos de principio a fin.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo apoya el servicio al cliente el autoservicio de los clientes?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los agentes virtuales y chatbots impulsados \u200b\u200bpor inteligencia artificial permiten a los clientes resolver problemas comunes al instante, con o sin la asistencia de un agente humano. Estas herramientas pueden gestionar consultas rutinarias, iniciar flujos de trabajo y derivar casos complejos, lo que se traduce en resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y una menor presi\u00f3n sobre los equipos de servicio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo beneficia el servicio al cliente a los agentes humanos?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA dota a los agentes de conocimientos en tiempo real, recomendaciones de acciones, indicadores de sentimiento y contexto de interacciones previas, lo que aumenta la productividad, la eficiencia y la precisi\u00f3n de los agentes humanos. Al mismo tiempo, los agentes de IA pueden dar soporte a los canales de autoservicio o automatizar la resoluci\u00f3n de casos rutinarios, liberando a los agentes humanos para que se centren en casos m\u00e1s complejos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo cambia el servicio al cliente el papel de la funci\u00f3n de servicio?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios de atenci\u00f3n al cliente de Capgemini ayudan a las organizaciones a reimaginar este \u00e1mbito como un motor estrat\u00e9gico de crecimiento. Gracias a la IA, cada interacci\u00f3n se convierte en una oportunidad para obtener informaci\u00f3n valiosa, fomentar la lealtad y generar valor; esto permite a las organizaciones fortalecer la percepci\u00f3n de su marca y diferenciarse a trav\u00e9s de la experiencia, al tiempo que se generan conocimientos que impulsan la eficiencia y la innovaci\u00f3n en toda la empresa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfC\u00f3mo permite el servicio al cliente ofrecer soporte proactivo?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al analizar patrones, el sentimiento y datos hist\u00f3ricos, la IA puede anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que surjan. Esto permite una interacci\u00f3n proactiva, la resoluci\u00f3n temprana de problemas, recomendaciones oportunas y alertas \u00fatiles, transformando las interacciones de servicio en momentos que generan confianza y lealtad a largo plazo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfQu\u00e9 es un centro de interacci\u00f3n con el cliente impulsado por IA?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Centro de Interacci\u00f3n con el Cliente impulsado por IA es una propuesta de Capgemini que utiliza IA, RPA y tecnolog\u00edas en la nube para ofrecer un servicio personalizado y proactivo, generando un impacto empresarial medible mediante una mayor retenci\u00f3n, un valor de vida del cliente m\u00e1s s\u00f3lido y una mejora del NPS, al tiempo que optimiza recursos y reduce costes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>\u00bfQu\u00e9 son las operaciones de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel Customer Interaction Operations es una oferta de Capgemini que sustituye los sistemas de servicio fragmentados por un modelo coordinado, el cual dirige cada consulta al recurso adecuado, ya sea humano o basado en IA. Esta soluci\u00f3n garantiza la coherencia en todos los canales y ayuda a las organizaciones a lograr tiempos de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos, una asignaci\u00f3n m\u00e1s precisa de las consultas y una mayor productividad de los agentes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":0,"parent":510686,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[16],"cg_seo_hreflang_relations":"[{\"uuid\":\"b21b096a-56cc-419d-b4ee-4228c906a958\",\"blogId\":\"28\",\"domain\":\"www.capgemini.com\",\"sitePath\":\"\/mx-es\/\",\"postLink\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-del-cliente\/servicio-al-cliente\/\",\"postId\":5778,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false,\"hreflang\":\"\",\"link\":\"\"}]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"48ac9bc5-bafd-484a-b34d-5446656925c5\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":true,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","footnotes":"","featured_focal_points":"","partner_card_description":"","gsap_animation":0},"brand":[],"partner_type":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"page-type":[],"content-group":[],"class_list":["post-5778","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Servicio Aumentado | Capgemini<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con Augmented Service de Capgemini, podemos ayudarte a crear y maximizar el valor para tus clientes y tu marca. 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