{"id":8063,"date":"2021-04-22T11:00:00","date_gmt":"2021-04-22T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=611325"},"modified":"2026-01-16T04:40:06","modified_gmt":"2026-01-16T04:40:06","slug":"banner-health-transforma-la-experiencia-digital-de-sus-pacientes","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/banner-health-transforma-la-experiencia-digital-de-sus-pacientes\/","title":{"rendered":"Banner Health transforma la experiencia digital de sus pacientes"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Capgemini_client-stories_BannerHealth.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Capgemini_client-stories_BannerHealth.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" 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pacientes<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/ADMnext-for-Banner-Health.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar historia del cliente<\/span><span class=\"type\">2 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Banner Health<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Healthcare<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/banner-health-transforms-its-digital-patient-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/banner-health-transforms-its-digital-patient-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">La transici\u00f3n a los servicios gestionados crea un entorno que impulsa el \u00e9xito<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Retos del cliente<\/strong>: Banner Health se dedica a simplificar la atenci\u00f3n m\u00e9dica y quer\u00eda ampliar su experiencia digital para los pacientes con el fin de mejorar el acceso a la atenci\u00f3n.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: La empresa contrat\u00f3 a Sogeti para implementar una estrategia de servicios gestionados con el fin de mejorar los procesos y reorientar su desarrollo de aplicaciones hacia la transformaci\u00f3n, de modo que Banner Health pudiera ampliar r\u00e1pidamente sus capacidades para satisfacer la demanda.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Menor tiempo de inactividad en los 15 sitios p\u00fablicos que opera Banner Health gracias a herramientas como AppDynamics y Azure Monitor.<\/li><li>Ampliando su punto de acceso digital para convertirlo en una experiencia de acceso digital completa.<\/li><li>Se pueden a\u00f1adir m\u00e1s aplicaciones sin que aumente el volumen de incidencias.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section--story-content article-body section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Banner Health es uno de los sistemas de atenci\u00f3n m\u00e9dica sin fines de lucro m\u00e1s grandes de Estados Unidos, comprometido a garantizar que todas sus instalaciones sean lugares seguros para la atenci\u00f3n m\u00e9dica. Con sede en Phoenix, Banner Health posee y opera 30 hospitales de cuidados intensivos y una amplia gama de otros servicios, que incluyen Banner Imaging, Banner Telehealth y Banner Urgent Care. Su misi\u00f3n es simplificar la atenci\u00f3n m\u00e9dica para mejorar la calidad de vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde la construcci\u00f3n de hospitales hasta nuevas adquisiciones, el crecimiento es fundamental para Banner Health. Adem\u00e1s de expandir su infraestructura, tambi\u00e9n reconoce la necesidad de crecer en el \u00e1mbito digital. Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, se ha centrado en un proyecto de acceso digital para pacientes. Al igual que la entrada principal de un hospital, Banner Health cre\u00f3 una excelente experiencia digital para sus pacientes. Desde la programaci\u00f3n de citas en l\u00ednea hasta la b\u00fasqueda de atenci\u00f3n de urgencia, las soluciones digitales facilitaron a los pacientes el acceso a todo lo que necesitaban.<\/p>\n\n\n\n<p>El siguiente objetivo fue crear canales de acceso digital para que los pacientes pudieran acceder a los servicios en l\u00ednea, de forma presencial o por tel\u00e9fono, y disfrutar de una experiencia igualmente fluida y personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crear-un-entorno-de-transformacion\">Crear un entorno de transformaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Hace cinco a\u00f1os, el ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones en Banner Health a\u00fan estaba en evoluci\u00f3n. El flujo de trabajo consist\u00eda en un n\u00famero limitado de personas responsables de revisar los requisitos del negocio, la documentaci\u00f3n, la construcci\u00f3n, las pruebas y la implementaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n, y posteriormente de su soporte una vez en producci\u00f3n. El resultado no impulsaba el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Banner Health contrat\u00f3 a Sogeti para implementar una estrategia que mejorara los procesos, pero esto implicaba m\u00e1s que simplemente renovar el marco del ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones. Banner Health comprendi\u00f3 que necesitaba reposicionarse para la transformaci\u00f3n digital. En lugar de centrarse principalmente en brindar soporte diario a las aplicaciones internas, necesitaba realizar inversiones significativas en el sitio web y los sistemas m\u00f3viles para impulsar un cambio real.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSogeti hizo un excelente trabajo al colaborar con nosotros para identificar los requisitos y las habilidades clave, y comprender c\u00f3mo definir roles como los de propietarios de producto y arquitectos, de modo que cont\u00e1ramos con los recursos adecuados en Banner Health para garantizar el nivel de orientaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n necesarios para el equipo de Sogeti, permiti\u00e9ndoles entregar lo que necesit\u00e1bamos\u201d, afirma Bryce Carder, vicepresidente de Servicios de TI para Empresas de Banner Health.<\/p>\n\n\n\n<p>La incorporaci\u00f3n de un equipo de propietarios de producto de Banner Health gener\u00f3 un mayor enfoque y facilit\u00f3 la comunicaci\u00f3n de los requisitos al equipo de desarrollo de Sogeti. Una funci\u00f3n de soporte operativo, creada por el equipo de servicios gestionados de Sogeti, ampli\u00f3 la capacidad de Banner Health para transformar la gesti\u00f3n de aplicaciones y asumir una mayor carga de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construyendo-un-equipo-mas-exitoso\">Construyendo un equipo m\u00e1s exitoso<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cDividimos las funciones en roles y disciplinas distintos dentro de nuestra organizaci\u00f3n y luego comenzamos a desarrollar esas pr\u00e1cticas para poder optimizar nuestros procesos \u00e1giles y desarrollar funciones operativas\u201d, afirma Elevsis Delgadillo, Directora S\u00e9nior de Tecnolog\u00eda de Negocios Digitales de Banner Health. \u201cEsto nos permiti\u00f3 analizar aspectos como nuestros sistemas de gesti\u00f3n de incidencias y nuestro rendimiento, identificar cuellos de botella y determinar d\u00f3nde necesit\u00e1bamos invertir en recursos y \u00e1reas espec\u00edficas para lograr las mejoras m\u00e1s valiosas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cIntegrar al equipo de operaciones ha sido probablemente la mejor decisi\u00f3n que hemos tomado, adem\u00e1s de aumentar la capacidad de entrega de nuestro equipo de desarrollo\u201d, comenta Carder. \u201cPuedo dormir tranquilo sabiendo que, si ocurre un incidente, se gestionar\u00e1 correctamente. Solo me llaman si es necesario. Todos nuestros incidentes se gestionan de forma coherente y estandarizada. En el sector de TI, los incidentes ocurren constantemente. Pero lo importante es c\u00f3mo respondemos, ya que esto garantiza la mejor experiencia para nuestros clientes. Significa que no tenemos que pasar el d\u00eda resolviendo problemas urgentes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto implic\u00f3 la racionalizaci\u00f3n, la eliminaci\u00f3n de aplicaciones innecesarias y la garant\u00eda de que Banner Health se mantenga centrada en el paciente. Los cambios implementados por la direcci\u00f3n de Banner y el equipo de operaciones de Sogeti permiten a\u00f1adir m\u00e1s aplicaciones a la cartera sin que aumente el volumen de incidencias. El equipo de Banner Health ahora puede asumir el nuevo trabajo, ya que el volumen de incidencias en las aplicaciones existentes ha disminuido. Esto puede generar mayor satisfacci\u00f3n laboral para los empleados de TI, ya que pueden acceder a tareas nuevas y m\u00e1s interesantes con mayor frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa decisi\u00f3n de contar con una organizaci\u00f3n de operaciones competente, estable y de calidad ha sido fundamental para el \u00e9xito de Banner Health, no solo en las soluciones que desarrollamos, sino tambi\u00e9n para mantener el ciclo de mejora de nuevos productos y soluciones de manera muy eficiente\u201d, concluye Carder.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestion-del-crecimiento-y-la-expansion\">Gesti\u00f3n del crecimiento y la expansi\u00f3n.<\/h3>\n\n\n\n<p>En colaboraci\u00f3n con Banner, el equipo de Sogeti tambi\u00e9n permite a Banner Health expandir r\u00e1pidamente sus capacidades para satisfacer la demanda, lo que le permite ofrecer servicios con mayor rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cRecomiendo encarecidamente el enfoque de servicios gestionados\u201d, afirma Carder. \u201cCreo que fue lo que estabiliz\u00f3 la capacidad de nuestro equipo para centrarse realmente en las necesidades de nuestros clientes y nos permiti\u00f3 mejorar. Lo que m\u00e1s valoro es que ha mejorado el desempe\u00f1o de todos los equipos de aplicaciones. Cuando nuestro equipo de servicios gestionados se encarga de una incidencia, se espera que encontremos la causa ra\u00edz y solucionemos el problema\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, Banner Health opera 15 sitios web p\u00fablicos y, cuando uno de ellos fallaba, los primeros 30 minutos se dedicaban a una llamada de triaje. Ahora, la integraci\u00f3n de herramientas como AppDynamics o Azure Monitor reduce estos tiempos de triaje. Adem\u00e1s, Banner Health ha automatizado ciertas actividades que permiten restablecer el sistema m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Banner Health est\u00e1 creando una base de conocimientos utilizando la documentaci\u00f3n de las interrupciones del servicio. Esto significa que, cuando surge un problema, hay documentos y art\u00edculos disponibles para la resoluci\u00f3n de problemas, lo que permite una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida. Esto tambi\u00e9n ayuda a la empresa a derivar el trabajo a su servicio de soporte de primer nivel y a mejorar la resoluci\u00f3n de problemas en la primera llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSomos una organizaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica que ofrece soluciones cl\u00ednicas para nuestros pacientes\u201d, afirma Delgadillo. \u201cNo somos solo una empresa de tecnolog\u00eda, pero nuestro enfoque en los programas de gesti\u00f3n del desarrollo de aplicaciones y la selecci\u00f3n del personal y los socios adecuados nos ha permitido garantizar que, ya sea analista de negocio, arquitecto de soluciones, desarrollador o ingeniero de control de calidad, todos los aspectos del trabajo se realicen con un alto nivel de calidad y de forma correcta\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adaptarse-a-la-pandemia\">Adaptarse a la pandemia<\/h3>\n\n\n\n<p>Luego, el pa\u00eds entr\u00f3 en confinamiento para intentar controlar la COVID-19, y la necesidad de digitalizaci\u00f3n se intensific\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa pandemia nos oblig\u00f3 a adaptarnos y a brindar atenci\u00f3n m\u00e9dica de diferentes maneras y con mayor rapidez\u201d, afirma Carder. \u201cPor ejemplo, la telemedicina ya era una prioridad, pero ahora podemos implementarla a gran escala y con agilidad. La COVID-19 nos uni\u00f3 en una sola misi\u00f3n, logramos que todos trabajaran en conjunto y nos enfocamos para poder actuar con la m\u00e1xima rapidez\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Banner Health ya estaba explorando la telemedicina en algunas comunidades durante el \u00faltimo a\u00f1o, y cuando la pandemia convirti\u00f3 las visitas presenciales en un riesgo para la seguridad, el equipo implement\u00f3 los servicios en l\u00ednea en tan solo cinco semanas. Este esfuerzo conjunto para acelerar el lanzamiento incluy\u00f3 la participaci\u00f3n activa del personal m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda prev\u00e9 que servicios como la telemedicina continuar\u00e1n despu\u00e9s de la pandemia, ya que resultan convenientes para los pacientes: no tienen que salir de casa para ver a un m\u00e9dico, pueden obtener una cita m\u00e1s r\u00e1pido y no tienen que preocuparse por contagiarse de otras personas enfermas en la sala de espera.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEstamos buscando maneras de mejorar a\u00fan m\u00e1s la telemedicina e integrarla mejor en nuestras capacidades digitales y en nuestra estrategia de acceso digital\u201d, comenta Carder. \u201cEn Banner, nos referimos a nuestros pacientes como Sofia, y nuestro trabajo es facilitarle la vida a Sofia y, por ende, simplificar la atenci\u00f3n m\u00e9dica\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejorando-la-experiencia-del-paciente\">Mejorando la experiencia del paciente<\/h3>\n\n\n\n<p>Banner Health est\u00e1 ampliando su portal digital para ofrecer una experiencia de acceso digital integral. Su objetivo es comprender qu\u00e9 hacen los pacientes una vez que acceden a trav\u00e9s del portal y c\u00f3mo mantenerlos conectados a la plataforma digital.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cBanner Health est\u00e1 comprometida con la transformaci\u00f3n digital\u201d, afirma Delgadillo. \u201cNuestra capacidad para comprender los tipos de soluciones que necesitan nuestra organizaci\u00f3n y nuestros pacientes marca la diferencia. Podemos tomar decisiones internamente sobre si adquirir una soluci\u00f3n SaaS, desarrollar una plataforma propia o contratar servicios externos para un desarrollo espec\u00edfico. Esto nos permite asignar el recurso adecuado al proyecto adecuado para lograr los resultados deseados\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTodav\u00eda tenemos diferentes puntos de atenci\u00f3n que necesitamos interconectar\u201d, comenta Carder. \u201cLa segunda fase de nuestra transformaci\u00f3n digital est\u00e1 a punto de comenzar: una iniciativa de tres a\u00f1os para ampliar las capacidades del portal digital y centrarnos en la experiencia del paciente\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la integraci\u00f3n de las \u00e1reas de negocio y TI, Banner Health contin\u00faa creciendo tanto f\u00edsica como digitalmente para seguir ofreciendo a sus pacientes la mejor experiencia de atenci\u00f3n m\u00e9dica posible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"mailto:admnextmarketing.global@capgemini.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cont\u00e1ctenos aqu\u00ed para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Banner Health contrat\u00f3 a Sogeti para implementar una estrategia de servicios gestionados. 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