{"id":566748,"date":"2026-08-05T07:26:03","date_gmt":"2026-08-05T07:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=566748"},"modified":"2026-08-05T07:32:46","modified_gmt":"2026-08-05T07:32:46","slug":"ciudad-de-espoo-liderazgo-basado-en-datos-con-gobernanza-y-data-playbook","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/ciudad-de-espoo-liderazgo-basado-en-datos-con-gobernanza-y-data-playbook\/","title":{"rendered":"Ciudad de Espoo: Liderazgo basado en datos con gobernanza y Data Playbook"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/City-of-Espoo-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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Espoo<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Finland<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=566748\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=566748\" target=\"_blank\" 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responsables tomar decisiones basadas en datos y ofrecer mejores servicios p\u00fablicos.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Reducci\u00f3n de la ineficiencia y mayor claridad en cuanto a las responsabilidades.<\/li><li>Mejora de la colaboraci\u00f3n entre departamentos<\/li><li>Se garantiz\u00f3 el uso \u00e9tico de los datos para apoyar a la ciudadan\u00eda.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espoo ha dado un gran paso para convertirse en un municipio impulsado por datos mediante la implementaci\u00f3n de una plataforma de datos unificada y un modelo de gobernanza que permite un uso estrat\u00e9gico, \u00e9tico y escalable de la informaci\u00f3n en los servicios municipales. En colaboraci\u00f3n con Capgemini, la ciudad ha mejorado la accesibilidad a los datos, fomentado la colaboraci\u00f3n entre departamentos y sentado las bases para una adopci\u00f3n responsable de la IA, capacitando a los responsables de la toma de decisiones para actuar con mayor conocimiento de causa y ofrecer mejores servicios a los residentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-los-datos-fragmentados-limitan-el-impacto-estrategico\" class=\"wp-block-heading\">Los datos fragmentados limitan el impacto estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como segunda ciudad m\u00e1s grande de Finlandia, Espoo es conocida por su innovaci\u00f3n, sostenibilidad y enfoque centrado en el ciudadano. Para adelantarse a las crecientes demandas y garantizar la transparencia en los servicios p\u00fablicos, Espoo invirti\u00f3 estrat\u00e9gicamente en la gobernanza de datos y an\u00e1lisis, reconociendo los datos como un activo clave para configurar el futuro de la ciudad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El camino de Espoo hacia la gobernanza de datos y an\u00e1lisis comenz\u00f3 con el claro reconocimiento de un desaf\u00edo estructural: los datos estaban dispersos entre departamentos y almacenados en sistemas aislados, como carpetas personales en la nube, espacios de trabajo de Teams y proveedores de servicios externos. Esta fragmentaci\u00f3n obstaculizaba la colaboraci\u00f3n, reduc\u00eda la calidad de los datos y limitaba la capacidad de la ciudad para tomar decisiones estrat\u00e9gicas e informadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para superar este desaf\u00edo, Espoo puso en marcha una iniciativa estrat\u00e9gica destinada a dise\u00f1ar e implementar una plataforma de datos centralizada y escalable basada en Microsoft Fabric. El primer caso de uso se centr\u00f3 en integrar la informaci\u00f3n derivada de las encuestas ciudadanas \u00abMun Espoo\u00bb, las cuales recopilaron miles de respuestas sobre los valores, expectativas y experiencias de los residentes, proporcionando as\u00ed una base s\u00f3lida para una planificaci\u00f3n centrada en el ciudadano.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-sentar-las-bases-para-un-uso-de-datos-etico-y-escalable\" class=\"wp-block-heading\">Sentar las bases para un uso de datos \u00e9tico y escalable<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espoo se asoci\u00f3 con Capgemini para cocrear una arquitectura integral y un plan de implementaci\u00f3n por fases para la nueva plataforma, incluyendo modelos de gobernanza, componentes t\u00e9cnicos y procesos operativos. Estos elementos se desarrollaron en estrecha colaboraci\u00f3n con las partes interesadas clave de la ciudad, combinando la consultor\u00eda estrat\u00e9gica con la implementaci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta labor fundamental respald\u00f3 la exitosa solicitud de Espoo al programa de financiaci\u00f3n de Sitra destinado al uso estrat\u00e9gico de datos e IA en el sector p\u00fablico. Una vez definido el concepto de la plataforma, Espoo se centr\u00f3 en desarrollar capacidades organizativas para convertir los datos en informaci\u00f3n verdaderamente accionable. Esto condujo al desarrollo de dos herramientas clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Modelo de gobernanza de datos y an\u00e1lisis de Espoo: Define roles, responsabilidades y procesos claros en todos los departamentos, permitiendo un uso de los datos coherente y estrat\u00e9gico.<\/li>\n\n\n\n<li>Manual de datos de Espoo: Una gu\u00eda pr\u00e1ctica que ayuda a los empleados a acceder a los datos y aplicarlos en su trabajo diario, promoviendo el uso responsable de la IA y fomentando una cultura de alfabetizaci\u00f3n en datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-apoyo-a-la-mejora-de-los-servicios-publicos\" class=\"wp-block-heading\">Apoyo a la mejora de los servicios p\u00fablicos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conjunto, estas herramientas garantizan que los datos no solo sean t\u00e9cnicamente accesibles, sino que tambi\u00e9n se utilicen de manera \u00e9tica y estrat\u00e9gica, en consonancia con los valores de Espoo: transparencia, rendici\u00f3n de cuentas y dise\u00f1o de servicios centrado en el ciudadano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Piia Wollst\u00e9n, directora de Desarrollo de Servicios Digitales de la ciudad de Espoo, el modelo de gobernanza ha aportado una estructura muy necesaria a la gesti\u00f3n de datos de la ciudad: \u00abLos elementos m\u00e1s valiosos han sido la definici\u00f3n clara de roles, el mapeo de partes interesadas y los procesos establecidos. Estos proporcionan un marco que respalda un uso coherente y estrat\u00e9gico de los datos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a la implementaci\u00f3n del modelo de gobernanza y del <em>Data Playbook<\/em> (manual de gesti\u00f3n de datos), las actividades relacionadas con los datos est\u00e1n ahora directamente vinculadas a los objetivos a largo plazo de Espoo, lo que permite a los responsables municipales supervisar el progreso y tomar decisiones fundamentadas. Al disponer de un mejor acceso a datos de alta calidad, los departamentos pueden dise\u00f1ar servicios que reflejen con mayor precisi\u00f3n las necesidades de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo de gobernanza ha reducido las ineficiencias y clarificado las responsabilidades, fomentando as\u00ed la colaboraci\u00f3n entre departamentos. Por su parte, el <em>Data Playbook<\/em> promueve un uso \u00e9tico de la inteligencia artificial, garantizando el cumplimiento normativo y la confianza en los servicios digitales. En definitiva, la plataforma basada en Microsoft Fabric ofrece una base s\u00f3lida y preparada para el futuro que facilita el an\u00e1lisis predictivo y las aplicaciones avanzadas de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-haciendo-posible-un-futuro-impulsado-por-datos-para-espoo\" class=\"wp-block-heading\">Haciendo posible un futuro impulsado por datos para Espoo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La colaboraci\u00f3n entre Espoo y Capgemini fue fluida y estuvo bien estructurada. M\u00e1s all\u00e1 de la ejecuci\u00f3n exitosa del proyecto, la iniciativa puso de manifiesto la fragmentaci\u00f3n de las capacidades anal\u00edticas dentro de la organizaci\u00f3n y subray\u00f3 la necesidad de adoptar un enfoque unificado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abTodo se entreg\u00f3 a tiempo y exactamente seg\u00fan lo acordado. La colaboraci\u00f3n fue fluida y productiva; dio lugar a conversaciones valiosas sobre lo que el an\u00e1lisis de datos significa realmente para nosotros como ciudad\u00bb, comenta Piia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nuevo modelo ya ofrece resultados prometedores. Espoo conf\u00eda en que mejorar\u00e1 la calidad de los datos y respaldar\u00e1 el desarrollo de servicios, especialmente a medida que los datos resulten m\u00e1s f\u00e1ciles de localizar gracias al cat\u00e1logo de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Esperamos ver una toma de decisiones m\u00e1s informada y un mejor dise\u00f1o de servicios a medida que los datos resulten m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar y utilizar&#8221;, a\u00f1ade Piia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta de los usuarios finales tambi\u00e9n ha sido alentadora. La iniciativa ha sido bien recibida como un avance positivo, y el nuevo modelo se percibe como un medio para lograr un uso de los datos m\u00e1s amplio y estrat\u00e9gico, que trasciende los l\u00edmites de los departamentos individuales.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-apoyo-a-los-servicios-municipales-mediante-la-gobernanza-de-datos\" class=\"wp-block-heading\">Apoyo a los servicios municipales mediante la gobernanza de datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espoo seleccion\u00f3 a Capgemini a trav\u00e9s de su acuerdo marco, reconociendo la profunda experiencia de la compa\u00f1\u00eda en tecnolog\u00edas de Microsoft y gobernanza de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Recibimos informaci\u00f3n valiosa sobre las capacidades de Microsoft Fabric de la mano de los expertos de Capgemini, lo que nos ayud\u00f3 a evaluar si est\u00e1bamos tomando las decisiones correctas&#8221;, explica Piia. La colaboraci\u00f3n aport\u00f3 no solo soporte t\u00e9cnico, sino tambi\u00e9n claridad estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espoo se encuentra ahora en una posici\u00f3n favorable para ampliar el uso de datos e inteligencia artificial en los servicios municipales. El modelo de gobernanza y la gu\u00eda operativa seguir\u00e1n evolucionando, y el despliegue completo de la plataforma basada en Fabric mejorar\u00e1 la accesibilidad a los datos y facilitar\u00e1 el an\u00e1lisis predictivo. Se est\u00e1n desarrollando paneles estrat\u00e9gicos basados \u200b\u200ben indicadores de desempe\u00f1o futuro, lo que permitir\u00e1 a los responsables supervisar los avances y reforzar la toma de decisiones basada en datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abVemos que el liderazgo en materia de datos cobra cada vez m\u00e1s importancia en la gesti\u00f3n de la ciudad, y esto se reflejar\u00e1 en la pr\u00f3xima versi\u00f3n de la &#8220;Historia de Espoo&#8221;\u00bb, concluye Piia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/migracion-fluida-a-la-nube-de-datos-fiscales-del-reino-unido\/\" aria-label=\"Migraci\u00f3n fluida a la nube de datos fiscales del Reino Unido\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/HMRC-ODS-cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/HMRC-ODS-cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/HMRC-ODS-cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/aprovechar-la-inteligencia-artificial-para-potenciar-los-esfuerzos-ecologicos-entre-las-generaciones-mas-jovenes-con-unicef\/\"  aria-label=\"Aprovechar la IA con capacidad de acci\u00f3n para impulsar iniciativas ecol\u00f3gicas entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes junto a UNICEF.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/UNICEF-GDSC-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/UNICEF-GDSC-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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UNICEF.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Aprovechar la IA con capacidad de acci\u00f3n para impulsar iniciativas ecol\u00f3gicas entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes junto a UNICEF.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/la-agencia-federal-de-empleo-alemana-automatiza-los-procesos-de-jira-con-agentes-de-inteligencia-artificial\/\"  aria-label=\"La Agencia Federal de Empleo de Alemania automatiza procesos de Jira con agentes de IA.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Federal-Employment-Agency-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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class=\"storyTitle\" href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/la-agencia-federal-de-empleo-alemana-automatiza-los-procesos-de-jira-con-agentes-de-inteligencia-artificial\/\"  aria-label=\"La Agencia Federal de Empleo de Alemania automatiza procesos de Jira con agentes de IA.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">La Agencia Federal de Empleo de Alemania automatiza procesos de Jira con agentes de IA.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">\u00daltimas perspectivas<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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<h3 class=\"card-title\">Informe de referencia sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica 2026: crecimiento lento pero constante en la prestaci\u00f3n de servicios en l\u00ednea en toda la UE<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-4\">\n                            <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/diseno-de-agentes-de-ia-en-el-sector-publico\/\" aria-label=\"Dise\u00f1o de agentes de IA en el sector p\u00fablico\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card 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