{"id":559086,"date":"2026-02-04T05:18:02","date_gmt":"2026-02-04T05:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=559086"},"modified":"2026-02-04T06:50:42","modified_gmt":"2026-02-04T06:50:42","slug":"modernizacion-del-tribunal-supremo-del-reino-unido","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/modernizacion-del-tribunal-supremo-del-reino-unido\/","title":{"rendered":"Modernizaci\u00f3n del Tribunal Supremo del Reino Unido"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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caso.<\/span><span class=\"type\">633 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: UK Supreme Court (UKSC)<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: UK<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=559086\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span 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casos con rapidez y mantener altos niveles de transparencia y confianza p\u00fablica.<br><br>Soluci\u00f3n: Capgemini implement\u00f3 nuevos sistemas tecnol\u00f3gicos y llev\u00f3 a cabo una transformaci\u00f3n organizacional y un cambio cultural en toda la instituci\u00f3n. Los sitios web, el portal externo y el sistema de gesti\u00f3n de casos resultantes se consideran modelos de buenas pr\u00e1cticas a nivel mundial.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mayor presencia digital p\u00fablica, accesibilidad y acceso a la justicia<\/li><li>Mejor intercambio de informaci\u00f3n en el momento oportuno<\/li><li>Reducci\u00f3n de la carga administrativa y agilizaci\u00f3n de los tr\u00e1mites gracias a un moderno sistema de gesti\u00f3n de casos<\/li><li>Un cambio cultural ha consolidado nuevas formas de trabajar y ha inspirado al personal con una mentalidad de adaptaci\u00f3n y mejora continua<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Consciente de las limitaciones de sus sistemas y protocolos de gesti\u00f3n de documentos y casos, el Tribunal Supremo del Reino Unido contrat\u00f3 a Capgemini para llevar a cabo una transformaci\u00f3n digital integral. Esto aceler\u00f3 el proceso de presentaci\u00f3n de casos y mejor\u00f3 la experiencia general del usuario, convirtiendo al tribunal en un ejemplo destacado de reforma de la justicia digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-renovacion-de-un-sistema-obsoleto\">La renovaci\u00f3n de un sistema obsoleto<\/h2>\n\n\n\n<p>El Tribunal Supremo del Reino Unido (UKSC) es el m\u00e1ximo tribunal del pa\u00eds. Como tal, goza de una importante proyecci\u00f3n internacional y se ocupa de casos de gran trascendencia p\u00fablica. En los \u00faltimos a\u00f1os, esto ha incluido casos relacionados con la prorrogaci\u00f3n del Parlamento durante el Brexit, la independencia de Escocia y el plan de asilo de Ruanda. El Tribunal tambi\u00e9n act\u00faa como un organismo independiente \u2014el Comit\u00e9 Judicial del Consejo Privado (JCPC)\u2014 que es el tribunal de apelaci\u00f3n de \u00faltima instancia para los Territorios Brit\u00e1nicos de Ultramar, las Dependencias de la Corona y ciertos pa\u00edses de la Commonwealth.<\/p>\n\n\n\n<p>Fundada en 2009, muchos de los procesos y herramientas del Tribunal permanec\u00edan sin cambios desde la \u00e9poca en que sus funciones se desempe\u00f1aban en la C\u00e1mara de los Lores, como hab\u00eda sido durante siglos. Estos m\u00e9todos hac\u00edan un uso limitado de la tecnolog\u00eda y replicaban antiguos flujos de trabajo basados \u200b\u200ben papel. El registro de informaci\u00f3n a veces era fragmentado, la calidad de los datos no era \u00f3ptima y el sitio web p\u00fablico resultaba dif\u00edcil de navegar.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto dio lugar a duplicaci\u00f3n administrativa e ineficiencia, largos plazos para la tramitaci\u00f3n de ciertas solicitudes, limitada transparencia en los procesos administrativos y dificultades para quienes interactuaban con el tribunal a la hora de encontrar informaci\u00f3n relevante. Estas limitaciones crearon obst\u00e1culos para el acceso a la justicia, en particular para las partes que se representaban a s\u00ed mismas o que se encontraban geogr\u00e1ficamente distantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el Tribunal Supremo del Reino Unido (UKSC) necesitaba una transformaci\u00f3n digital integral para consolidarse como un tribunal moderno y l\u00edder a nivel mundial, centrado en el usuario, transparente, eficiente y accesible para todos. Para lograrlo, necesitaba un socio que le ayudara a implementar nuevos sistemas tecnol\u00f3gicos y a respaldar un cambio organizacional y cultural significativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformando-sistemas-y-mentalidades\">Transformando sistemas y mentalidades<\/h2>\n\n\n\n<p>El primer hito importante fue obtener la aprobaci\u00f3n del Tesoro de Su Majestad y la Oficina del Gabinete. El Tribunal y Capgemini trabajaron juntos para refinar una lista inicial de 46 soluciones digitales, transform\u00e1ndola en una hoja de ruta centrada y viable, que demostraba los beneficios, costos y niveles de riesgo estimados del programa. Una vez aprobado el plan de negocio, colaboraron durante los dos a\u00f1os que dur\u00f3 la transformaci\u00f3n integral.<\/p>\n\n\n\n<p>Se implementaron r\u00e1pidamente las funciones de gesti\u00f3n de programas, gobernanza y gesti\u00f3n del cambio dentro del Tribunal, y se capacit\u00f3 a los miembros clave del equipo mediante simulaciones pr\u00e1cticas para que experimentaran las nuevas formas de trabajar en un entorno sin riesgos. Se organizaron sesiones peri\u00f3dicas de presentaci\u00f3n y an\u00e1lisis de lecciones aprendidas, y el ritmo de implementaci\u00f3n se ajust\u00f3 seg\u00fan fuera necesario para facilitar la adaptaci\u00f3n del personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Dos nuevos sitios web de acceso p\u00fablico fueron fundamentales para el programa: un portal externo que permit\u00eda la presentaci\u00f3n de casos en l\u00ednea, el seguimiento de expedientes, los pagos y el env\u00edo de documentos, y un moderno sistema de gesti\u00f3n de casos que redujo dr\u00e1sticamente los tiempos de procesamiento y la carga administrativa. Una exhaustiva investigaci\u00f3n con usuarios garantiz\u00f3 que el sistema fuera inclusivo y accesible.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el Tribunal y Capgemini mantuvieron un fuerte enfoque en el establecimiento de relaciones y en garantizar la participaci\u00f3n activa del personal en la definici\u00f3n de los cambios. Los talleres y el asesoramiento ayudaron a demostrar c\u00f3mo las herramientas digitales mejorar\u00edan las formas de trabajar, y las sesiones de capacitaci\u00f3n abarcaron tanto habilidades t\u00e9cnicas como interpersonales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modernizacion-de-una-de-las-instituciones-judiciales-mas-respetadas-del-mundo\">Modernizaci\u00f3n de una de las instituciones judiciales m\u00e1s respetadas del mundo<\/h2>\n\n\n\n<p>Combinando la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica con el cambio cultural y la mejora de la accesibilidad, el proyecto ofreci\u00f3 una soluci\u00f3n sostenible y centrada en el usuario. Los sitios web p\u00fablicos son f\u00e1ciles de navegar, cumplen con los est\u00e1ndares de accesibilidad pertinentes y pueden gestionar el alto volumen de tr\u00e1fico de casos importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, el portal de gesti\u00f3n de casos es una plataforma integral para quienes presentan un caso ante el Tribunal. Anteriormente, solicitar permiso para apelar un caso implicaba enviar una solicitud por correo electr\u00f3nico con un documento de Word adjunto. El personal introduc\u00eda manualmente esta informaci\u00f3n en el sistema y la solicitud se procesaba sin conexi\u00f3n, y los solicitantes llamaban o enviaban correos electr\u00f3nicos para obtener actualizaciones. Ahora, el solicitante puede cargar toda la informaci\u00f3n relevante de forma segura a trav\u00e9s del portal. El sistema asigna tareas a los miembros del equipo y proporciona autom\u00e1ticamente actualizaciones sobre el progreso. Los tr\u00e1mites que antes tardaban medio d\u00eda ahora se completan en menos de 30 minutos y generan una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n de f\u00e1cil consulta sobre los detalles del caso.<\/p>\n\n\n\n<p>La reducci\u00f3n de la carga administrativa permite al personal centrarse en tareas de mayor valor, como la interacci\u00f3n con los usuarios y el procesamiento de un mayor volumen de casos. La mayor accesibilidad ha permitido que una gama m\u00e1s amplia de usuarios interact\u00fae con mayor facilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados cuantificables destacan el impacto del proyecto. El sistema ha reducido el tiempo promedio de procesamiento de las solicitudes de permiso para apelar de seis meses a ocho semanas, y el 100 % del personal considera que el programa es un \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar la mejora continua y la adaptabilidad a largo plazo, el Tribunal Supremo del Reino Unido (UKSC) ha creado un Comit\u00e9 de Operaciones, cuyos miembros han recibido formaci\u00f3n para realizar cambios y correcciones en la soluci\u00f3n, manteniendo as\u00ed los sistemas actualizados y adaptados a las necesidades de los usuarios, adem\u00e1s de impulsar la nueva cultura de mejora continua del Tribunal.<\/p>\n\n\n\n<p>El proyecto ha posicionado al UKSC como l\u00edder en la reforma de la justicia digital, y varios organismos jur\u00eddicos internacionales est\u00e1n estudiando el enfoque del Tribunal como modelo de modernizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/los-datos-abiertos-amplian-el-apoyo-a-las-vias-navegables-alemanas-para-el-transporte-de-gran-volumen-y-de-servicio-pesado\/\" aria-label=\"Los datos abiertos ampl\u00edan el apoyo a las v\u00edas navegables alemanas para el transporte de grandes vol\u00famenes y cargas pesadas\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/BAW-client-story-web-page-banner-1.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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