{"id":558370,"date":"2026-01-22T08:41:38","date_gmt":"2026-01-22T08:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=558370"},"modified":"2026-01-22T09:06:25","modified_gmt":"2026-01-22T09:06:25","slug":"reducimos-brechas-entre-pedidos-y-facturacion-para-una-telecom-europea-restableciendo-la-precision-de-ingresos","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/reducimos-brechas-entre-pedidos-y-facturacion-para-una-telecom-europea-restableciendo-la-precision-de-ingresos\/","title":{"rendered":"Reducimos brechas entre pedidos y facturaci\u00f3n para una telecom europea, restableciendo la precisi\u00f3n de ingresos"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecoms-client-story-web-page-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:49% 30%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Reducimos brechas entre pedidos y facturaci\u00f3n para una telecom europea, restableciendo la precisi\u00f3n de ingresos<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Leading-European-telecom-company-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargue el estudio de caso.<\/span><span class=\"type\">142 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Leading European wholesale telecom service provider<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Europe<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Telecoms<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=558370\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=558370\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Eliminar las barreras entre los sistemas de gesti\u00f3n de pedidos y de facturaci\u00f3n de una importante empresa de telecomunicaciones europea para restablecer la generaci\u00f3n de ingresos precisa.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente<\/strong>: Un importante proveedor europeo de servicios mayoristas de telecomunicaciones necesitaba mejorar la eficiencia de la atenci\u00f3n a sus proveedores de servicios de comunicaci\u00f3n (CSP) mediante la actualizaci\u00f3n de su sistema de facturaci\u00f3n.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Mediante la implementaci\u00f3n de Business Insightful Services a trav\u00e9s de ADMnext, el equipo de Capgemini implement\u00f3 un sistema robusto que detecta y resuelve las discrepancias en la informaci\u00f3n de los pedidos y las inconsistencias en las versiones de los activos.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Se ha logrado una precisi\u00f3n del 100% en la informaci\u00f3n de los activos para los proveedores de servicios en la nube<\/li><li>Se ha evitado una posible p\u00e9rdida de ingresos de 4,6 millones de coronas suecas<\/li><li>Aumento del 5% en la productividad<\/li><li>95% de precisi\u00f3n en la facturaci\u00f3n<\/li><li>Se lograron ahorros del 10% en los costos operativos<\/li><li>Reducci\u00f3n del 2% en los fallos en los pedidos de los clientes<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Un l\u00edder europeo en el sector de las telecomunicaciones mayoristas hab\u00eda superado m\u00e1s de una d\u00e9cada de transformaciones inform\u00e1ticas, cambios en los m\u00e9todos de trabajo y migraciones impulsadas por fusiones y adquisiciones. Este proceso hab\u00eda generado una compleja red de servicios activos, muchos de los cuales no se facturaban correctamente. A pesar de reconocer la necesidad de depurar los datos, surg\u00edan dudas: \u00bfExist\u00eda realmente un problema? \u00bfC\u00f3mo pod\u00edan examinar grandes vol\u00famenes de datos para detectar posibles irregularidades?<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de Servicios de An\u00e1lisis Empresarial (BIS) de Capgemini acept\u00f3 el desaf\u00edo. Con una amplia experiencia en el sector y una gran perspicacia empresarial, formaron un equipo de trabajo especializado compuesto por profesionales cualificados tanto de Capgemini como del sector de las telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo utiliz\u00f3 el marco de BIS para asignar roles y responsabilidades claros. A medida que se lograba la alineaci\u00f3n entre las partes interesadas, el equipo recopil\u00f3 simult\u00e1neamente informaci\u00f3n crucial para construir un mapa detallado de procesos de negocio basado en e-TOM de nivel 4. Este plan integral vinculaba cada paso con los sistemas de TI, destacando los sistemas involucrados, los principales fallos y sus consecuencias, y los indicadores clave de rendimiento (KPI) SMART de gesti\u00f3n de activos que reflejaban el impacto empresarial de estos problemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reduciendo-la-brecha-entre-el-sistema-crm-y-el-sistema-de-facturacion\">Reduciendo la brecha entre el sistema CRM y el sistema de facturaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Al final del segundo trimestre, tras una amplia colaboraci\u00f3n y la ampliaci\u00f3n del equipo, Capgemini identific\u00f3 que el problema principal radicaba en que el sistema de facturaci\u00f3n no se actualizaba con los pedidos de los clientes procedentes del sistema CRM debido a discrepancias. El conflicto m\u00e1s com\u00fan consist\u00eda en diferencias en la versi\u00f3n de los servicios contratados, lo que afectaba al 1,3% de los pedidos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta falta de alineaci\u00f3n provocaba p\u00e9rdidas de ingresos, lo que requer\u00eda una acci\u00f3n correctiva inmediata para restablecer la precisi\u00f3n de la facturaci\u00f3n e impulsar un crecimiento sostenible. Adem\u00e1s, era necesario determinar la magnitud de las p\u00e9rdidas de ingresos y qu\u00e9 soluciones pr\u00e1cticas se pod\u00edan implementar para resolver este problema.<\/p>\n\n\n\n<p>En colaboraci\u00f3n con el equipo de desarrollo, se dise\u00f1\u00f3 un enfoque integral basado en la correcci\u00f3n de datos, la correcci\u00f3n de c\u00f3digo y el modelo Build-Operate-Transfer (BOT) para identificar y resolver de forma proactiva las discrepancias en la informaci\u00f3n de los pedidos y las versiones de los servicios. Conscientes de la magnitud del esfuerzo requerido, el equipo solicit\u00f3 la aprobaci\u00f3n de las partes interesadas durante las reuniones de planificaci\u00f3n de incrementos del programa para garantizar que estas actividades pudieran incorporarse sin comprometer los hitos previstos del producto y del programa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformando-la-precision-de-la-facturacion-y-logrando-la-eficiencia-operativa\">Transformando la precisi\u00f3n de la facturaci\u00f3n y logrando la eficiencia operativa<\/h2>\n\n\n\n<p>Tal como estaba previsto, las soluciones se implementaron por fases a lo largo de dos trimestres. Sin embargo, el trabajo no termin\u00f3 ah\u00ed. Se inici\u00f3 un monitoreo continuo inmediatamente despu\u00e9s de la primera fase para detectar posibles fallos. Durante los siguientes cinco trimestres, el equipo de BIS trabaj\u00f3 incansablemente para solucionar los problemas, corrigiendo posibles vulnerabilidades, previniendo futuros fallos y restableciendo la generaci\u00f3n de ingresos para los servicios que hab\u00edan estado desincronizados durante a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque estrat\u00e9gico no solo arroj\u00f3 resultados notables en t\u00e9rminos de eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n supuso una mejora significativa en la precisi\u00f3n general. La informaci\u00f3n de los activos para los proveedores de servicios al cliente (CSP) alcanz\u00f3 una precisi\u00f3n del 100%, eliminando las discrepancias que hab\u00edan afectado al sistema de facturaci\u00f3n. Con una precisi\u00f3n de facturaci\u00f3n del 95%, el equipo logr\u00f3 mitigar una posible p\u00e9rdida de ingresos de 4,6 millones de SEK.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la productividad aument\u00f3 un 5%, lo que permiti\u00f3 al equipo gestionar mayores vol\u00famenes de trabajo con mayor rapidez y eficiencia. Los costos operativos se redujeron en un 10% gracias a la optimizaci\u00f3n de procesos y la automatizaci\u00f3n implementada mediante bots, lo que gener\u00f3 importantes ahorros en gastos operativos. Finalmente, estos esfuerzos se tradujeron en una reducci\u00f3n del 2% en los fallos de pedidos de los clientes, mejorando directamente la satisfacci\u00f3n del cliente y garantizando que la empresa mantuviera relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-camino-por-delante\">El camino por delante<\/h2>\n\n\n\n<p>El incansable esfuerzo del equipo no solo restableci\u00f3 el proceso de generaci\u00f3n de ingresos, sino que tambi\u00e9n impuls\u00f3 mejoras a largo plazo en la productividad, la precisi\u00f3n y la eficiencia de costes. El exitoso trabajo de conciliaci\u00f3n fortaleci\u00f3 los lazos entre los socios e inspir\u00f3 a la empresa de telecomunicaciones a contratar a Capgemini para abordar otros desaf\u00edos de precios m\u00e1s complejos que pueden ayudar a optimizar a\u00fan m\u00e1s el proceso de generaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/ofrecemos-soluciones-escalables-de-experiencia-del-cliente-a-una-destacada-corporacion-estadounidense-de-tecnologia-industrial\/\" aria-label=\"Ofrecemos soluciones escalables para la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente a una importante corporaci\u00f3n estadounidense de tecnolog\u00eda industrial.\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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estadounidense de tecnolog\u00eda industrial.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/maximizar-la-visibilidad-y-minimizar-los-costos-con-una-solucion-de-gestion-de-disputas-totalmente-automatizada\/\"  aria-label=\"Maximizar la visibilidad y minimizar los costes con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de disputas totalmente automatizada.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/maximizar-la-visibilidad-y-minimizar-los-costos-con-una-solucion-de-gestion-de-disputas-totalmente-automatizada\/\"  aria-label=\"Maximizar la visibilidad y minimizar los costes con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de disputas totalmente automatizada.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Maximizar la visibilidad y minimizar los costes con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de disputas totalmente automatizada.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/mejorar-la-eficacia-del-control-de-calidad-y-allanar-el-camino-para-la-transformacion-digital-fluida-de-una-de-las-cuatro-grandes-consultoras\/\"  aria-label=\"Mejorando la eficacia del control de calidad y allanando el camino para la transformaci\u00f3n digital sin contratiempos de una de las cuatro principales consultoras.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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