{"id":558365,"date":"2026-01-22T08:25:09","date_gmt":"2026-01-22T08:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=558365"},"modified":"2026-01-22T08:34:01","modified_gmt":"2026-01-22T08:34:01","slug":"ofrecemos-soluciones-escalables-de-experiencia-del-cliente-a-una-destacada-corporacion-estadounidense-de-tecnologia-industrial","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/ofrecemos-soluciones-escalables-de-experiencia-del-cliente-a-una-destacada-corporacion-estadounidense-de-tecnologia-industrial\/","title":{"rendered":"Ofrecemos soluciones escalables de experiencia del cliente a una destacada corporaci\u00f3n estadounidense de tecnolog\u00eda industrial"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading_oil_and_gas_technology_company_client_story_web_banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, 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class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Ofrecemos soluciones escalables de experiencia del cliente a una destacada corporaci\u00f3n estadounidense de tecnolog\u00eda industrial<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Leading-oil-and-gas-technology-company-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><span>Descargue el estudio de caso.<\/span><span class=\"type\">228 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Leading oil and gas technology company<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Industrial Tech Services<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1059497\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1059497\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capgemini-ofrece-un-entorno-de-aplicaciones-fiable-y-escalable-mediante-las-soluciones-admnext-que-mejoran-la-experiencia-del-cliente-al-tiempo-que-aumentan-la-agilidad-y-la-capacidad-de-respuesta\">Capgemini ofrece un entorno de aplicaciones fiable y escalable mediante las soluciones ADMnext, que mejoran la experiencia del cliente al tiempo que aumentan la agilidad y la capacidad de respuesta.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Reto del cliente<\/strong>: La empresa quer\u00eda crear un entorno de aplicaciones fiable y escalable que pudiera adaptarse al crecimiento del negocio sin afectar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Gracias a las soluciones de ADMnext y a una priorizaci\u00f3n inteligente, el equipo optimiz\u00f3 y gestion\u00f3 con \u00e9xito un entorno de aplicaciones que ofrec\u00eda escalabilidad, flexibilidad y elasticidad integradas para garantizar la integraci\u00f3n fluida de nuevas entidades.<br><br>\u00a0<strong>Beneficios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducci\u00f3n del 10 % en incidentes<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento del 8 % en la productividad<\/li>\n\n\n\n<li>Aceleraci\u00f3n del 60 % en la resoluci\u00f3n de incidencias<\/li>\n\n\n\n<li>Nuevas funcionalidades como Smart Observer para la monitorizaci\u00f3n de Salesforce en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizaci\u00f3n de aplicaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte para implementaciones globales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un proveedor l\u00edder de tecnolog\u00edas esenciales para las industrias del petr\u00f3leo y el gas deseaba mejorar continuamente la experiencia de sus clientes. Con operaciones distribuidas en m\u00faltiples \u00e1reas, como soluciones operativas inteligentes, tecnolog\u00edas de precisi\u00f3n y soluciones avanzadas para el sector sanitario, la empresa conf\u00eda en una plataforma unificada de Salesforce para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando la organizaci\u00f3n decidi\u00f3 que ten\u00eda la oportunidad de mejorar sus procesos y lograr mayor eficiencia y fiabilidad, contact\u00f3 con Capgemini para encontrar una soluci\u00f3n adecuada. En concreto, la empresa buscaba un modelo de TI escalable que permitiera integrar sin problemas futuras empresas operativas, impulsar mejoras continuas en la productividad y garantizar la continuidad del negocio. Dado que la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n gestionaba el acceso al talento y a otras tecnolog\u00edas, la flexibilidad y la escalabilidad integradas eran prioridades clave.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ofreciendo-un-paisaje-adaptable\">Ofreciendo un paisaje adaptable<\/h2>\n\n\n\n<p>El equipo del proyecto aprovech\u00f3 las soluciones de ADMnext para implementar un proceso de gesti\u00f3n de aplicaciones escalable, respaldado por un modelo DevOps integral. Este enfoque combin\u00f3 las tareas de soporte y mejora dentro del mismo equipo, mientras que una iniciativa de sala de crisis redujo la acumulaci\u00f3n de tareas pendientes a cero en cuatro semanas, alcanzando niveles de eficiencia sin precedentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como parte del desarrollo del entorno de Salesforce, el equipo de Capgemini implement\u00f3 mejoras personalizadas para ofrecer una experiencia de TI superior. Para reducir el tiempo dedicado a la entrada manual de datos, un componente Lightning personalizado permiti\u00f3 a los usuarios escanear c\u00f3digos de barras, garantizando una captura de datos precisa y ahorrando 60 horas al d\u00eda. Dado que el componente se puede instalar en cualquier plataforma de Salesforce, ofrece una <a href=\"\/co-es\/insights\/expert-perspectives\/realizing-the-smart-warehouse-of-the-future\/\">soluci\u00f3n integral para la gesti\u00f3n de almacenes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n de herramientas de Configuraci\u00f3n, Precios y Cotizaciones (CPQ) optimiz\u00f3 el proceso de ventas y garantiz\u00f3 que los equipos de ventas pudieran proporcionar precios precisos para cualquier configuraci\u00f3n de producto. Capgemini tambi\u00e9n introdujo un proceso de Calidad, Entrega, Inventario y Productividad (QDIP) para identificar problemas recurrentes relacionados con inconsistencias en los precios. En conjunto, estas herramientas han garantizado precios precisos y reducido el riesgo de errores.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, los nuevos procesos de gesti\u00f3n de territorios proporcionaron una funcionalidad mejorada al equipo de ventas. Las clases de Apex permitieron la personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n necesarias para integrar el modelo de territorios m\u00e1s all\u00e1 de Cuentas y Oportunidades. Esto condujo a una mayor eficiencia operativa y a procesos optimizados que garantizan que todos los registros est\u00e9n correctamente categorizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Un avance significativo fue la integraci\u00f3n de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) en el proceso de resoluci\u00f3n de casos. Aprovechando Azure IA Generativa, el equipo desarroll\u00f3 un sistema sofisticado para generar indicaciones basadas en IA directamente a partir de los datos de los casos. Esta innovaci\u00f3n empodera a los agentes de servicio al proporcionar sugerencias inteligentes y contextualizadas, mejorando dr\u00e1sticamente la velocidad y la precisi\u00f3n de la resoluci\u00f3n de casos. Este uso de la IA Generativa no solo mejora la eficiencia de las operaciones de servicio, sino que tambi\u00e9n eleva la experiencia general del cliente al garantizar respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas a las consultas.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras mejoras, como las implementaciones de limpieza y SSO, optimizaron los entornos de las aplicaciones y garantizaron una gesti\u00f3n de acceso segura a todos los entornos del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En conjunto, estos esfuerzos redujeron la necesidad de soporte manual en un 15%, y los recursos liberados se destinaron a proyectos de desarrollo m\u00e1s estrat\u00e9gicos. Adem\u00e1s, implementaron un proceso de capacidad de arquitecto integrado para mejorar la agilidad, la colaboraci\u00f3n y habilitar capacidades empresariales, incluida la habilitaci\u00f3n de servicios m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-impulsando-objetivos-estrategicos-con-un-impacto-visible\">Impulsando objetivos estrat\u00e9gicos con un impacto visible<\/h2>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de un conjunto de aplicaciones de experiencia del cliente escalables gener\u00f3 importantes beneficios para la empresa y contribuy\u00f3 a su crecimiento y a la mejora de su eficiencia operativa. Algunos de los impactos visibles en la pr\u00e1ctica incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducci\u00f3n de incidentes: La soluci\u00f3n elimin\u00f3 el 10% de los incidentes, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la fiabilidad del sistema.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de la productividad: La productividad aument\u00f3 un 12%, lo que permiti\u00f3 centrarse en desarrollos de mayor valor a\u00f1adido.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n de incidencias m\u00e1s r\u00e1pida: El tiempo de resoluci\u00f3n de incidencias recurrentes mejor\u00f3 en un 60%, lo que optimiz\u00f3 significativamente los tiempos de respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del conocimiento: La documentaci\u00f3n eficiente y los art\u00edculos de la base de conocimientos redujeron la recurrencia de incidentes en un 45%.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizaci\u00f3n de aplicaciones: La deduplicaci\u00f3n de datos y la integraci\u00f3n con Oracle redujeron el n\u00famero de casos en aproximadamente 20 al mes, lo que agiliz\u00f3 los procesos y redujo los errores.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte para implementaciones globales: El equipo brind\u00f3 soporte a m\u00faltiples implementaciones en Oriente Medio y la regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico, demostrando la escalabilidad y la aplicabilidad global de la soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-organizacion-agil-a-la-vanguardia\">Una organizaci\u00f3n \u00e1gil a la vanguardia.<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n escalable de aplicaciones de Capgemini para la experiencia del cliente ha impulsado significativamente las ambiciones de crecimiento y expansi\u00f3n continua de la empresa. Gracias a una combinaci\u00f3n de soluciones innovadoras y priorizaci\u00f3n estrat\u00e9gica, el equipo de Capgemini implement\u00f3 un entorno de aplicaciones \u00e1gil y adaptable que ha sido el catalizador de mejoras en la productividad, la gesti\u00f3n de incidencias y la eficiencia operativa general.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/maximizar-la-visibilidad-y-minimizar-los-costos-con-una-solucion-de-gestion-de-disputas-totalmente-automatizada\/\" aria-label=\"Maximizar la visibilidad y minimizar los costes con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de disputas totalmente automatizada.\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 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class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/mejorar-la-eficacia-del-control-de-calidad-y-allanar-el-camino-para-la-transformacion-digital-fluida-de-una-de-las-cuatro-grandes-consultoras\/\"  aria-label=\"Mejorando la eficacia del control de calidad y allanando el camino para la transformaci\u00f3n digital sin contratiempos de una de las cuatro principales consultoras.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Big-four-consustancy-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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de una de las cuatro principales consultoras.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Mejorando la eficacia del control de calidad y allanando el camino para la transformaci\u00f3n digital sin contratiempos de una de las cuatro principales consultoras.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/ayudar-a-un-gigante-de-la-automocion-con-una-migracion-completa-a-la-nube-y-la-transformacion-de-la-funcion-de-contrato-de-servicios\/\"  aria-label=\"Ayudando a un gigante del sector automotriz con una migraci\u00f3n integral a la nube y la transformaci\u00f3n de la funci\u00f3n de gesti\u00f3n de contratos de servicios.\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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