{"id":550028,"date":"2025-08-04T07:21:08","date_gmt":"2025-08-04T07:21:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=550028"},"modified":"2025-08-04T07:22:23","modified_gmt":"2025-08-04T07:22:23","slug":"transformando-el-proceso-de-pago-de-impuestos-del-reino-unido-para-millones-de-ciudadanos","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/transformando-el-proceso-de-pago-de-impuestos-del-reino-unido-para-millones-de-ciudadanos\/","title":{"rendered":"Transformando el proceso de pago de impuestos del Reino Unido para millones de ciudadanos"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/HMRC-tax-refund-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/HMRC-tax-refund-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">713 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: HM Revenue and Customs (HMRC)<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: UK<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public Sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=550028\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=550028\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini se asocia con HMRC y su socio de Open Banking, Ecospend, una empresa de Trustly, para desarrollar un nuevo servicio de devoluci\u00f3n de impuestos que mejora la seguridad, reduce los costos y mejora la experiencia del usuario.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: HMRC quer\u00eda proporcionar un servicio en l\u00ednea r\u00e1pido, seguro y f\u00e1cil de usar para alentar a los usuarios a recibir pagos de reembolso de impuestos directamente en sus cuentas bancarias sin interrumpir el proceso de impresi\u00f3n tradicional.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini trabaj\u00f3 en estrecha colaboraci\u00f3n con varios equipos de HMRC y Ecospend para brindar el primer uso del departamento de la funcionalidad del Servicio de informaci\u00f3n de cuentas (AIS), desarrollada utilizando la integraci\u00f3n de banca abierta l\u00edder a nivel mundial de HMRC.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Transferencia bancaria r\u00e1pida, segura y directa de reembolsos de impuestos<\/li><li>Tiempo de pago m\u00e1s corto, reduciendo la espera de hasta seis semanas para completarlo en cinco d\u00edas.<\/li><li>Mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente: el 85% de los clientes afirman estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio en l\u00ednea.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>HM Revenue and Customs (HMRC) es la autoridad fiscal, de pagos y aduanera del Reino Unido y garantiza que se paguen los impuestos correctos para apoyar los servicios p\u00fablicos al mismo tiempo que ayuda a familias e individuos con apoyo financiero espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>La visi\u00f3n del departamento es convertirse en una autoridad tributaria y aduanera moderna y confiable. Para lograr este objetivo, HMRC se propuso aprovechar la tecnolog\u00eda que mejora la experiencia de usuario de sus clientes. Cuando el departamento vio la oportunidad de utilizar su infraestructura de Banca Abierta para mejorar la seguridad, reducir costos y optimizar la experiencia de usuario de millones de personas que reciben reembolsos de impuestos cada a\u00f1o, se asoci\u00f3 con Capgemini y su socio de Banca Abierta, Ecospend, para desarrollar una soluci\u00f3n innovadora basada en el Servicio de Informaci\u00f3n de Cuentas (AIS).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reduciendo-la-necesidad-de-millones-de-cheques-impresos-cada-ano\"><strong>Reduciendo la necesidad de millones de cheques impresos cada a\u00f1o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes de HMRC reciben una carta de c\u00e1lculo de impuestos, conocida como P800, si deben recibir un reembolso (o han pagado de menos).<\/p>\n\n\n\n<p>Hist\u00f3ricamente, si quienes deb\u00edan un reembolso no respond\u00edan o no pod\u00edan acceder a su cuenta de impuestos en l\u00ednea de HMRC, se generaba autom\u00e1ticamente un cheque y se enviaba por correo postal. En promedio, se enviaban m\u00e1s de cuatro millones de cheques al a\u00f1o. Los clientes que cumpl\u00edan los requisitos para un reembolso pod\u00edan esperar hasta seis semanas para recibirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>HMRC solicit\u00f3 a Capgemini y Ecospend que desarrollaran un servicio en l\u00ednea sencillo y seguro para animar y facilitar que m\u00e1s clientes procesaran reembolsos directamente en sus cuentas bancarias. Para atender a la amplia cartera de clientes y priorizar la accesibilidad, era fundamental mantener la opci\u00f3n de recibir un cheque impreso para quienes lo prefieran.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rapido-seguro-y-directo\"><strong>R\u00e1pido, seguro y directo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Acertar con el dise\u00f1o y generar confianza con los clientes fue clave. Capgemini llev\u00f3 a cabo un exhaustivo programa de investigaci\u00f3n y pruebas de usuario para garantizar que las necesidades de todos los contribuyentes se consideraran en el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Se realizaron sesiones con quienes ya utilizaban los servicios digitales con confianza y con quienes necesitaban m\u00e1s apoyo y seguridad para integrarse en l\u00ednea con comodidad. Sus comentarios contribuyeron a perfeccionar las caracter\u00edsticas y funcionalidades del nuevo servicio para garantizar su accesibilidad, facilidad de uso y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n en l\u00ednea, desarrollada utilizando la integraci\u00f3n de banca abierta l\u00edder a nivel mundial de HMRC, proporciona una serie de pantallas f\u00e1ciles de seguir que ofrecen a los clientes opciones para completar el proceso de reembolso sin necesidad de iniciar sesi\u00f3n en una cuenta de HMRC.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quienes seleccionan la opci\u00f3n de transferencia bancaria, los clientes ingresan de forma segura su informaci\u00f3n \u00fanica de cliente y una API verifica que los datos sean correctos y coincidan.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente selecciona su banco preferido y se le dirige a la banca en l\u00ednea, donde, tras completar comprobaciones de seguridad automatizadas adicionales, se procesa el reembolso. Ver\u00e1 una p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n en el sitio web de HMRC.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini se asoci\u00f3 con Ecospend y varios equipos de HMRC, incluyendo Pagos, Ciberseguridad y TI, para integrar la funcionalidad del Servicio de Informaci\u00f3n de Cuentas (AIS) en la soluci\u00f3n optimizada, una primicia para el departamento. El AIS facilita la verificaci\u00f3n instant\u00e1nea y confidencial de la identidad del cliente mediante procesos sin\u00e9rgicos e interdependientes, realizando comprobaciones de antecedentes antes de aprobar la transferencia directa del reembolso a la cuenta del beneficiario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resultados-transformacionales\"><strong>Resultados transformacionales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El resultado fue un servicio en l\u00ednea galardonado, sencillo, seguro y econ\u00f3mico que incluye verificaci\u00f3n de datos en tiempo real y permite a los clientes adoptar la tecnolog\u00eda digital para procesar los reembolsos de impuestos directamente en sus cuentas bancarias. Al facilitar la selecci\u00f3n de preferencias y la transici\u00f3n de cheques a transferencias bancarias seguras, el servicio ha ayudado a agilizar significativamente el proceso para los clientes y a reducir la necesidad de imprimir manualmente miles de cheques.<\/p>\n\n\n\n<p>El nuevo servicio de devoluci\u00f3n de impuestos ha dado resultados notables, ya que los cheques ya no se env\u00edan autom\u00e1ticamente, a menos que se soliciten proactivamente. En los primeros ocho meses de uso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las transferencias bancarias aumentaron significativamente la velocidad de los pagos, reduciendo el tiempo de espera de hasta seis semanas para completarse en cinco d\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li>El 85 % de los clientes se mostr\u00f3 satisfecho o muy satisfecho con el servicio en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>AIS ofrece una experiencia de cliente m\u00e1s \u00e1gil que respalda el compromiso de HMRC de simplificar las interacciones con el departamento. Al ser la primera implementaci\u00f3n de AIS Open Banking en HMRC, esta exitosa colaboraci\u00f3n allana el camino para una aplicaci\u00f3n m\u00e1s amplia en otros servicios en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proyecto tambi\u00e9n fue doblemente ganador en los premios HMRC People Awards 2024, recibiendo elogios por &#8220;Innovaci\u00f3n del a\u00f1o&#8221;, as\u00ed como el &#8220;Premio de los Secretarios Permanentes&#8221;, elegido por el Primer y Segundo Secretario Permanente respectivamente, a saber, Jim Harra (Director Ejecutivo de HMRC) y Angela MacDonald (Directora Ejecutiva Adjunta de HMRC).<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las organizaciones contin\u00faan su colaboraci\u00f3n, Capgemini apoyar\u00e1 el viaje de transformaci\u00f3n de HMRC mientras el departamento se esfuerza por convertirse en un l\u00edder mundial en la digitalizaci\u00f3n de los impuestos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/establecer-una-nube-hibrida-para-una-plataforma-del-sector-publico\/\" aria-label=\"Establecer una nube h\u00edbrida para una plataforma del sector p\u00fablico\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/German-government-agency-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/establecer-una-nube-hibrida-para-una-plataforma-del-sector-publico\/\" aria-label=\"Establecer una nube h\u00edbrida para una plataforma del sector p\u00fablico\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Establecer una nube h\u00edbrida para una plataforma del sector p\u00fablico<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/client-story\/inteligencia-artificial-para-la-toma-de-decisiones-educativas-basadas-en-pruebas\/\"  aria-label=\"Habilitaci\u00f3n de la toma de decisiones educativas basadas en evidencia con IA agente\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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