{"id":548329,"date":"2025-06-24T09:19:19","date_gmt":"2025-06-24T09:19:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=548329"},"modified":"2025-06-24T09:19:33","modified_gmt":"2025-06-24T09:19:33","slug":"la-experiencia-de-pago-fluida-de-security-bank-respalda-un-crecimiento-del-90-en-los-pagos-instantaneos","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/la-experiencia-de-pago-fluida-de-security-bank-respalda-un-crecimiento-del-90-en-los-pagos-instantaneos\/","title":{"rendered":"La experiencia de pago fluida de Security Bank respalda un crecimiento del 90 % en los pagos instant\u00e1neos"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Secuirty-Bank-Corporation-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Security-Bank-Corporation-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Security Bank Corporation<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Philippines, Asia-Pacific<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Banking and capital markets<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1136614\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1136614\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-al-trabajar-con-capgemini-el-banco-prepara-el-escenario-para-el-crecimiento-del-mercado-al-simplificar-los-procesos-para-si-mismo-y-para-sus-clientes-gracias-a-la-integracion-de-seis-carriles-de-pago\">Al trabajar con Capgemini, el banco prepara el escenario para el crecimiento del mercado al simplificar los procesos para s\u00ed mismo y para sus clientes, gracias a la integraci\u00f3n de seis carriles de pago.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: Security Bank buscaba impulsar sus objetivos de transformaci\u00f3n digital y ofrecer experiencias de cliente excepcionales con una s\u00f3lida infraestructura de pagos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En colaboraci\u00f3n con Capgemini, el banco implement\u00f3 una pasarela de pago centralizada que unific\u00f3 todos los canales de pago nacionales e internacionales en una \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mayor eficiencia operativa, escalabilidad y confiabilidad en los procesos de transacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Se respald\u00f3 un crecimiento del 90 % en las transacciones de InstaPay 2.0, hasta 3 millones mensuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Se increment\u00f3 el volumen anual de transacciones entre un 20 % y un 25 %.<\/li>\n\n\n\n<li>Se increment\u00f3 la disponibilidad de los servicios en l\u00ednea al 99,9 %.<\/li>\n\n\n\n<li>Se mejor\u00f3 la experiencia del cliente con un sistema de notificaciones optimizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Security Bank Corporation es un banco l\u00edder en Filipinas con una s\u00f3lida presencia en los mercados minorista, corporativo, comercial, de mipymes y financiero. El banco cuenta con una red de 348 sucursales y 708 cajeros autom\u00e1ticos y CAM (a abril de 2025) distribuidos por todo el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el objetivo de convertirse en el banco m\u00e1s centrado en el cliente de Filipinas, Security Bank decidi\u00f3 invertir fuertemente en tecnolog\u00eda digital. &#8220;Iniciamos esta transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en 2022, con el horizonte en 2025&#8221;, afirma Lucase Eralil, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Security Bank. &#8220;Nuestra estrategia es clara: superar a la competencia y establecer un nuevo referente en el sector&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Superar a la competencia requerir\u00eda tecnolog\u00eda de vanguardia y un enfoque innovador para la experiencia del cliente. Security Bank reconoci\u00f3 la necesidad de una infraestructura de pagos robusta que diera soporte al creciente volumen de transacciones en el mercado, as\u00ed como a sus objetivos generales de transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Establecer dicha infraestructura requerir\u00eda un proceso de varios a\u00f1os, sin precedentes en el pa\u00eds. Reconociendo esta realidad, Security Bank busc\u00f3 un socio estrat\u00e9gico para garantizar una transici\u00f3n fluida. Ah\u00ed fue donde intervino Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cAprovechamos la asociaci\u00f3n SI de Capgemini, el centro de excelencia de pagos, la s\u00f3lida PMO, la excelencia en la entrega y las capacidades de prueba de pagos para la implementaci\u00f3n del programa.\u201d<\/p>\n<cite>Stephen John Bell, Director de Transformaci\u00f3n, Security Bank Corporation<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-hoja-de-ruta-hacia-el-exito\">La hoja de ruta hacia el \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n<p>Para mejorar el ecosistema digital de la organizaci\u00f3n, Security Bank y Capgemini se asociaron para dise\u00f1ar, desarrollar e implementar una plataforma de pasarela de pago (PHG) de vanguardia que integrara varios canales de pago, garantizando una mejor experiencia del cliente y un procesamiento en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini asesor\u00f3 y ayud\u00f3 de principio a fin, comenzando por redefinir los procesos del banco para adaptarlos a sus necesidades de crecimiento futuro. Para seleccionar la soluci\u00f3n ideal, Security Bank y Capgemini evaluaron diversas opciones de plataforma, preseleccionaron proveedores potenciales y finalmente tomaron una decisi\u00f3n. La plataforma PHG elegida fue dise\u00f1ada para integrar todos los canales de pago nacionales e internacionales en un \u00fanico centro: el primero de su tipo en Filipinas y la primera plataforma de banca transaccional en utilizar una infraestructura en la nube offshore, espec\u00edficamente Amazon Web Services (AWS), en Singapur.<\/p>\n\n\n\n<p>En la etapa de implementaci\u00f3n, garantizar una transici\u00f3n fluida para Security Bank y sus clientes a lo largo de esta transformaci\u00f3n requiri\u00f3 una hoja de ruta bien pensada. El proyecto se dividi\u00f3 en dos etapas de lanzamiento diferentes y prioriz\u00f3 una transici\u00f3n gradual para garantizar que la experiencia del cliente fuera ininterrumpida durante toda la transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera versi\u00f3n prioriz\u00f3 la alineaci\u00f3n entre las operaciones de Security Bank y la plataforma PHG. Tambi\u00e9n introdujo la primera plataforma de pago: InstaPay. Por otro lado, la segunda versi\u00f3n se dividi\u00f3 en tres etapas, durante las cuales el equipo del proyecto implement\u00f3 seis nuevas plataformas de pago (InstaPay, PESONet, PDDTS, SWIFT, PhilPaSS y On-us) que se integraron completamente en la plataforma PHG de Security Bank.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construyendo-un-futuro-digital\">Construyendo un futuro digital<\/h2>\n\n\n\n<p>La nueva generaci\u00f3n de PHG tuvo una excelente acogida entre los clientes de Security Bank. Tras la exitosa implementaci\u00f3n de la primera versi\u00f3n, Security Bank logr\u00f3 3 millones de transacciones mensuales de InstaPay 2.0 y un aumento anual en el volumen de transacciones de aproximadamente un 20-25%. Los clientes de Security Bank ahora se benefician de una experiencia de pago fluida y consistente, independientemente del m\u00e9todo de pago que seleccionen.<\/p>\n\n\n\n<p>El banco tambi\u00e9n ha alcanzado nuevos niveles de confiabilidad y agilidad tras la implementaci\u00f3n de la plataforma, gracias en parte a su arquitectura de microservicios y a la infraestructura en la nube de AWS. La oferta de servicios mejorada ya mantiene un porcentaje de disponibilidad del 99,9% y ofrece niveles mejorados de eficiencia operativa y una experiencia de cliente superior.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma de Security Bank tambi\u00e9n sienta las bases para futuras mejoras y objetivos, en l\u00ednea con su estrategia de transformaci\u00f3n digital m\u00e1s amplia. Los clientes tendr\u00e1n acceso a funciones que antes no estaban disponibles en el mercado, incluyendo capacidades de cambio de divisas en tiempo real, as\u00ed como casos de uso adicionales de BSP y BancNet. Security Bank est\u00e1 avanzando actualmente hacia la implementaci\u00f3n de nuevos esquemas de pago y est\u00e1 ansioso por dar la bienvenida a las pr\u00f3ximas olas de avances digitales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai\/\" aria-label=\"ABN AMRO adopta un enfoque centrado en el futuro para el desarrollo de Gen AI\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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