{"id":547594,"date":"2025-06-02T13:11:21","date_gmt":"2025-06-02T13:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=547594"},"modified":"2025-06-02T13:19:31","modified_gmt":"2025-06-02T13:19:31","slug":"una-importante-empresa-de-bienes-de-consumo-agiliza-sus-procesos-con-power-platform","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/una-importante-empresa-de-bienes-de-consumo-agiliza-sus-procesos-con-power-platform\/","title":{"rendered":"Una importante empresa de bienes de consumo agiliza sus procesos con Power Platform"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Top-consumer-goods-company-client-story-web-banner.webp?w=2880&amp;quality=70 1x, 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type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Top-consumer-goods-company-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">3 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: An international goods company<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Consumer products<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/una-importante-empresa-de-bienes-de-consumo-agiliza-sus-procesos-con-power-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/una-importante-empresa-de-bienes-de-consumo-agiliza-sus-procesos-con-power-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini crea docenas de aplicaciones comerciales personalizadas para automatizar procesos arduos, lo que permite a la empresa centrarse en el trabajo de alta prioridad.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: La empresa dedicaba decenas de miles de horas a tareas repetitivas, como revisar correos electr\u00f3nicos y gestionar datos en m\u00faltiples ordenadores.<br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini aprovech\u00f3 su ingenier\u00eda de software a medida y su experiencia en Microsoft Power Platform para implementar una serie de automatizaciones que transformaron procesos que consum\u00edan mucho tiempo.<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>100.000 solicitudes gestionadas<\/li><li>Reducci\u00f3n del volumen de llamadas de RR.HH. en un 50 %<\/li><li>Ahorr\u00f3 30.000 horas de trabajo manual<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Los empleados de recursos humanos, finanzas y cuentas por pagar de una empresa l\u00edder en bienes de consumo dedicaban decenas de miles de horas a tareas repetitivas y tediosas.<\/p>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n se almacenaba de diversas maneras y en diversas ubicaciones dentro de la empresa, por lo que los trabajadores a menudo dedicaban tanto o incluso m\u00e1s tiempo a buscar informaci\u00f3n (redactando correos electr\u00f3nicos, haciendo llamadas en fr\u00edo, revisando los sistemas internos, etc.) que a realizar sus tareas principales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, los contables no pueden gestionar un balance general si no disponen de los datos necesarios para procesar pagos, recibir facturas, pagar a proveedores, actualizar las cuentas contables, etc. Si alguno de estos datos se queda en un ordenador o en la bandeja de entrada de alguien, tardar\u00e1 tiempo en encontrarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la pandemia de COVID-19, es comprensible que los empleados tuvieran m\u00e1s preguntas, principalmente relacionadas con beneficios y pol\u00edticas, para RR. HH. y n\u00f3minas. La mayor\u00eda de las solicitudes llegaban a trav\u00e9s de un buz\u00f3n compartido y se respond\u00edan buscando los documentos correspondientes e intercambi\u00e1ndolos por correo electr\u00f3nico. Este engorroso proceso expuso a la empresa a riesgos de seguridad y gener\u00f3 una acumulaci\u00f3n de solicitudes, a pesar de todo el tiempo invertido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construyendo-una-solucion-flujos-de-trabajo-automatizados-para-una-mayor-eficiencia\"><strong>Construyendo una soluci\u00f3n: Flujos de trabajo automatizados para una mayor eficiencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Reconociendo la necesidad de cambio, la empresa contact\u00f3 con Capgemini para solicitar una soluci\u00f3n integral que pudiera mejorar la productividad y reducir la mano de obra mediante la optimizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de procesos en toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini se bas\u00f3 en su experiencia con <a href=\"\/mx-es\/solutions\/microsoft-dynamics-365-y-power-platform\/\">Microsoft Power Platform<\/a>, un conjunto de herramientas de desarrollo low-code para crear plataformas personalizadas, para crear una soluci\u00f3n elegante y eficiente que modernizara los procesos empresariales, desde la recopilaci\u00f3n y seguridad de datos hasta la captura de versiones y la generaci\u00f3n de informes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un profundo conocimiento del arsenal de herramientas de Power Platform, especialmente Power Apps, Power Automate, Power BI y Power Virtual Agents, Capgemini colabor\u00f3 \u200b\u200bestrechamente con la empresa para identificar los puntos d\u00e9biles y superar la monoton\u00eda del papeleo, de modo que los trabajadores pudieran concentrarse m\u00e1s en lo que mejor saben hacer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datos-al-alcance-de-la-mano\"><strong>Datos al alcance de la mano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini aprovech\u00f3 su experiencia en ingenier\u00eda de software a medida y las capacidades de Power Platform para crear un sistema seguro de recopilaci\u00f3n de datos basado en la nube que captura autom\u00e1ticamente el historial de versiones de cada art\u00edculo. El nuevo sistema proporciona respuestas r\u00e1pidas y precisas a las preguntas frecuentes de forma autom\u00e1tica y r\u00e1pida. Estos procesos automatizados y escalables, que tambi\u00e9n se beneficiaron de una mayor seguridad de los datos, proporcionan informes casi en tiempo real que impulsan la mejora continua y mitigan r\u00e1pidamente los riesgos empresariales.<\/p>\n\n\n\n<p>Los equipos empresariales pudieron estandarizar sus procesos mediante plantillas y flujos de trabajo de automatizaci\u00f3n. Este esfuerzo aument\u00f3 la productividad y la precisi\u00f3n de los procesos. Como resultado, los responsables de RR. HH. pudieron obtener informaci\u00f3n avanzada mediante paneles de control que les permitieron refinar sus procesos bas\u00e1ndose en la retroalimentaci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejores-experiencias-de-usuario-en-todos-los-aspectos\"><strong>Mejores experiencias de usuario en todos los aspectos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La experiencia general del usuario final ha mejorado enormemente gracias a formularios web f\u00e1ciles de usar, notificaciones instant\u00e1neas por mensaje de texto y correo electr\u00f3nico, tarjetas de acci\u00f3n r\u00e1pida para aprobaciones, firmas digitales para documentos, generaci\u00f3n din\u00e1mica de documentos mediante plantillas est\u00e1ndar y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo cre\u00f3 una interfaz digital centralizada para gestionar todo el proceso de captura, organizaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de datos. Este panel facilita la recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n que los usuarios necesitan para realizar su trabajo de forma m\u00e1s eficiente. Adem\u00e1s, el equipo del proyecto desarroll\u00f3 aplicaciones personalizadas que se ejecutan en dispositivos m\u00f3viles administrados por la empresa y admiten el modo sin conexi\u00f3n. Si es necesario, los usuarios externos pueden obtener acceso temporal y seguro a la aplicaci\u00f3n para obtener informaci\u00f3n. En este caso, la sencilla integraci\u00f3n entre empresas (B2B) mediante cuentas de invitado autorizadas para proveedores y asesores externos elimina la necesidad de una m\u00e1quina virtual o un port\u00e1til y las licencias de software asociadas, lo que reduce los costes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es m\u00e1s f\u00e1cil para los auditores examinar con precisi\u00f3n los informes de la empresa gracias al control de versiones, la gesti\u00f3n de cambios y la retenci\u00f3n autom\u00e1tica de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estos cambios significan que la informaci\u00f3n vital ya no se perder\u00e1 en el disco duro personal de alguien, donde es inaccesible para las personas que la necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desbloquear-la-productividad\"><strong>Desbloquear la productividad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini cre\u00f3 soluciones automatizadas que gestionan procesos manuales, generan informes y abordan otros problemas frecuentes que antes imped\u00edan a los trabajadores centrarse en tareas de mayor prioridad. Estas soluciones han ahorrado una cantidad considerable de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Un equipo de tres desarrolladores implement\u00f3 alrededor de 40 automatizaciones que gestionaron m\u00e1s de 100.000 solicitudes y ahorraron 30.000 horas en dos a\u00f1os. En particular, el chatbot de autoservicio result\u00f3 en una reducci\u00f3n del 50 % en el volumen de llamadas de RR. HH.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos resultados empresariales iniciales son motivo de celebraci\u00f3n, pero no son los \u00fanicos cambios. La introducci\u00f3n de herramientas modernas de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n digital ha resultado en una mayor adopci\u00f3n y participaci\u00f3n de los usuarios, y el uso de Power Platform se ha extendido por toda la empresa. A medida que la empresa contin\u00faa su proceso de transformaci\u00f3n digital, Capgemini brindar\u00e1 soporte continuo y est\u00e1 lista para abordar las necesidades a medida que evolucionen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/actualizacion-de-la-migracion-de-datos-para-los-embotelladores-de-coca-cola-en-japon\/\" aria-label=\"Actualizaci\u00f3n de la migraci\u00f3n de datos para los embotelladores de Coca-Cola en Jap\u00f3n\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/acelerar-la-adaptacion-de-la-industria-de-la-belleza-a-los-retos-sociales-y-medioambientales\/\"  aria-label=\"Acelerando la adaptaci\u00f3n de la industria de la belleza a los desaf\u00edos sociales y ambientales\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/FEBEA-client-story-web-page-banner-1.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/FEBEA-client-story-web-page-banner-1.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/FEBEA-client-story-web-page-banner-1.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/maximizar-la-visibilidad-y-minimizar-los-costos-con-una-solucion-de-gestion-de-disputas-totalmente-automatizada\/\"  aria-label=\"Maximizar la visibilidad y minimizar los costos con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de disputas totalmente automatizada\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Global-beverage-giant-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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cambio.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Productos de consumo\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"\/mx-es\/sectores\/productos-de-consumo\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right 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