{"id":538187,"date":"2025-03-18T05:36:08","date_gmt":"2025-03-18T05:36:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=538187"},"modified":"2025-03-18T07:06:33","modified_gmt":"2025-03-18T07:06:33","slug":"revolucionando-las-capacidades-crm-de-riverty-con-copilot-for-sales","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/revolucionando-las-capacidades-crm-de-riverty-con-copilot-for-sales\/","title":{"rendered":"Revolucionando las capacidades CRM de Riverty con Copilot for Sales"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Riverty_client_story_web_page_banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" 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estudio de caso<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Riverty<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Global<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Banking and capital markets<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/revolucionando-las-capacidades-crm-de-riverty-con-copilot-for-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i 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ralentizaba sus procesos de ventas y la funcionalidad general del sistema CRM.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini Invent elev\u00f3 el CRM de Riverty con Microsoft Copilot for Sales y Sales Premium, centr\u00e1ndose en la integraci\u00f3n de IA, la gesti\u00f3n de cambios y la adopci\u00f3n de usuarios para impulsar la productividad y la eficiencia operativa.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Aumento de la satisfacci\u00f3n de los usuarios de CRM en un 23%*.<\/li><li>Recuperaci\u00f3n acelerada de la informaci\u00f3n de ventas en un 67%*.<\/li><li>Mejora de los \u00edndices de funcionalidad CRM en un 44%*.<\/li><li>Aumento del uso de las funciones de ventas de CRM en un 33%*.<\/li><li>Aumento de la facilidad de uso de CRM en un 31%*.<\/li><li>Fomento de un enfoque m\u00e1s centrado en el cliente, mejorando las interacciones con \u00e9l y la calidad general del servicio.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Riverty, una empresa fintech global del Grupo Bertelsmann, est\u00e1 especializada en servicios de \u00abCompre ahora, pague despu\u00e9s\u00bb, gesti\u00f3n integral de deudas y soluciones de pago vers\u00e1tiles. Con una presencia significativa en Europa y Estados Unidos, Riverty procesa m\u00e1s de mil millones de transacciones para m\u00e1s de 25 millones de consumidores. Sin embargo, la empresa quer\u00eda mejorar el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa. Para ello era necesario agilizar los procesos de venta y potenciar la funcionalidad general de la plataforma de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) de Riverty, que no se hab\u00eda aprovechado plenamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Riverty, una empresa fintech global del Grupo Bertelsmann, est\u00e1 especializada en servicios de &#8220;Compre ahora, pague despu\u00e9s&#8221;, gesti\u00f3n integral de deudas y soluciones de pago vers\u00e1tiles. Con una presencia significativa en Europa y Estados Unidos, Riverty procesa m\u00e1s de mil millones de transacciones para m\u00e1s de 25 millones de consumidores. Sin embargo, la empresa quer\u00eda mejorar el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa. Para ello era necesario agilizar los procesos de venta y potenciar la funcionalidad general de la plataforma de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) de Riverty, que no se hab\u00eda aprovechado plenamente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cEl cambio que la IA generativa puede impulsar en los procesos de ventas en unas pocas semanas es revelador. Estamos deseando ver c\u00f3mo podemos aprovechar esta tecnolog\u00eda para casos de uso nuevos y en evoluci\u00f3n&#8221;.\u201d<\/p>\n<cite>Stephan Quitschau,<br>Commercial Processes, Riverty<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprovechar-la-ia-para-mejorar-las-practicas-de-crm\">Aprovechar la IA para mejorar las pr\u00e1cticas de CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>El proyecto dur\u00f3 nueve semanas, durante las cuales Capgemini Invent trabaj\u00f3 estrechamente con Riverty para adaptar la integraci\u00f3n de Microsoft Copilot for Sales en la plataforma CRM Dynamics 365 de la empresa. Esta iniciativa se desarroll\u00f3 en tres fases fundamentales, garantizando una mejora integral de la funcionalidad CRM y la adopci\u00f3n por parte de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Capgemini Invent se centr\u00f3 en alinear las nuevas capacidades de IA con los objetivos empresariales estrat\u00e9gicos de Riverty, creando una hoja de ruta de integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica dise\u00f1ada para impulsar resultados empresariales significativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los socios hicieron hincapi\u00e9 en garantizar la preparaci\u00f3n t\u00e9cnica y la capacitaci\u00f3n de los usuarios. A trav\u00e9s de sesiones t\u00e9cnicas espec\u00edficas y una amplia formaci\u00f3n pr\u00e1ctica, el equipo de la empresa se equip\u00f3 para utilizar plenamente Microsoft Copilot for Sales, incluida la preparaci\u00f3n de reuniones, el resumen de correos electr\u00f3nicos y el mantenimiento de datos de CRM. Esta fase fue crucial para una transici\u00f3n fluida y para maximizar la adopci\u00f3n del nuevo sistema.<\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, Capgemini Invent inici\u00f3 una actualizaci\u00f3n a Microsoft Dynamics Sales Premium, mejorando significativamente el CRM con capacidades avanzadas de IA y estableciendo una base s\u00f3lida para la transformaci\u00f3n digital continua de Riverty.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A lo largo de este viaje, el enfoque colaborativo y estrat\u00e9gico de Capgemini Invent desempe\u00f1\u00f3 un papel crucial en el \u00e9xito de la evoluci\u00f3n digital de Riverty. La culminaci\u00f3n de este proyecto no solo hizo avanzar las capacidades tecnol\u00f3gicas de Riverty, sino que tambi\u00e9n sent\u00f3 las bases para un &#8220;Future Way of Work&#8221;, haciendo hincapi\u00e9 en un cambio hacia procesos operativos y pr\u00e1cticas de trabajo m\u00e1s din\u00e1micos y mejorados por la IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-primer-paso-hacia-el-futuro-de-la-crm\">El primer paso hacia el futuro de la CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de Microsoft Copilot for Sales en el sistema CRM de Riverty supuso un importante salto adelante en la excelencia operativa y el compromiso con el cliente. Tras la implantaci\u00f3n, la empresa fue testigo de un aumento del 23%* en la satisfacci\u00f3n de los usuarios de CRM, una mejora del 67%* en la velocidad de recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de ventas, una mejora del 44%* en las calificaciones de funcionalidad de CRM, un aumento del 31%* en la intuitividad y facilidad de uso del sistema CRM y un aumento del 33%* en el uso de la parte de ventas de CRM.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cAprovechando el enorme potencial de la IA, dise\u00f1amos soluciones claras y personalizadas para satisfacer con precisi\u00f3n las necesidades \u00fanicas de cada cliente, garantizando el pleno impacto transformador de la IA para obtener resultados m\u00e1s inteligentes y eficientes. Nuestro enfoque con Riverty ejemplifica esto, demostrando r\u00e1pidamente un valor significativo a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de Microsoft Copilot for Sales, abordando y mejorando directamente sus desaf\u00edos operativos espec\u00edficos.\u201d<\/p>\n<cite>Marcel Schmidt,<br>Jefe de proyecto &amp;amp; Experto en Microsoft Dynamics, Capgemini Invent<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Estos KPI indican una mejora de los procesos operativos y un mayor compromiso de los usuarios, impulsados por la asistencia y las mejoras proporcionadas por Microsoft Copilot for Sales. Los resultados reflejan el \u00e9xito inmediato del proyecto, as\u00ed como la posici\u00f3n reforzada de Riverty en el competitivo panorama de las tecnolog\u00edas financieras.<\/p>\n\n\n\n<p>Partiendo de esta base, Riverty y Capgemini Invent se disponen ahora a profundizar en su exploraci\u00f3n de las capacidades de IA dentro de Microsoft Dynamics. En particular, los socios se centrar\u00e1n en la actualizaci\u00f3n de Sales Premium para desbloquear m\u00e1s eficiencias e innovaci\u00f3n, no solo en las operaciones de ventas, sino tambi\u00e9n para los gestores de cuentas clave y socios dentro de la organizaci\u00f3n. El \u00e9xito inicial de la colaboraci\u00f3n y la visi\u00f3n estrat\u00e9gica para futuros avances marcan un avance significativo en la transformaci\u00f3n digital y la excelencia operativa en el sector fintech.<\/p>\n\n\n\n<p>*Basado en una encuesta a los usuarios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/acelerar-la-adaptacion-de-la-industria-de-la-belleza-a-los-retos-sociales-y-medioambientales\/\" aria-label=\"Acelerar la adaptaci\u00f3n de la industria de la belleza a los retos sociales y medioambientales\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/FEBEA-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/FEBEA-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/FEBEA-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/FEBEA-client-story-web-page-banner.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 0% 0%; object-fit: cover;\" class=\"focused-image\" 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href=\"\/mx-es\/client-story\/inteligencia-artificial-para-la-toma-de-decisiones-educativas-basadas-en-pruebas\/\"  aria-label=\"La IA ag\u00e9ntica permite tomar decisiones educativas basadas en pruebas\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/formacion-de-los-directivos-de-credit-agricole-en-cuestiones-medioambientales\/\"  aria-label=\"Formaci\u00f3n de los directivos de Cr\u00e9dit Agricole en cuestiones medioambientales\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Credit_Agricole_sustainability_client_story_web_banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Credit_Agricole_sustainability_client_story_web_banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"story-subtitle\">Formaci\u00f3n de los directivos de Cr\u00e9dit Agricole en cuestiones medioambientales<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"heading col-12 col-md-8\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Contenidos relacionados<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 0f461d48-1585-4c31-b429-c949ad11e7ed\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"slider-prev 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papeleo.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" aria-label=\"Seguir leyendo sobre Vendedores B2B, conozcan a su nuevo asistente de ventas Gen AI\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t tabindex=\"0\" href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/vendedores-b2b-conozcan-a-su-nuevo-asistente-de-ventas-gen-ai\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguir leyendo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gen-AI-in-Sales_Web-banner_2880X1800.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gen-AI-in-Sales_Web-banner_2880X1800.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gen-AI-in-Sales_Web-banner_2880X1800.jpg?w=600&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Gen-AI-in-Sales_Web-banner_2880X1800.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\" 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\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"El poder del cambio transformador reside en la sinergia entre la IA generativa y el ingenio humano\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl poder del cambio transformador reside en la sinergia entre la IA generativa y el ingenio humano\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Potencie la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de interacci\u00f3n con el cliente con IA \"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t tabindex=\"-1\" href=\"\/mx-es\/solutions\/potencie-la-proxima-generacion-de-interaccion-con-el-cliente-con-ia-generativa\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Empower-the-next-generation-of-customer-engagement-web-banner.webp?w=1200&amp;quality=90 1x, 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precedentes.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" aria-label=\"Seguir leyendo sobre Banca y mercados de capitales\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t tabindex=\"0\" href=\"\/mx-es\/sectores\/banca-y-mercados-de-capital\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguir leyendo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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