{"id":523077,"date":"2024-06-05T05:01:59","date_gmt":"2024-06-05T05:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=523077"},"modified":"2026-01-12T15:35:28","modified_gmt":"2026-01-12T15:35:28","slug":"iqera-implanta-pega-crm-y-transforma-la-experiencia-del-deudor","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/iqera-implanta-pega-crm-y-transforma-la-experiencia-del-deudor\/","title":{"rendered":"iQera implanta PEGA CRM y transforma la experiencia del deudor"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/iQera-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/iQera-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 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class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: iQera<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: France<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Services<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/iqera-implanta-pega-crm-y-transforma-la-experiencia-del-deudor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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atenci\u00f3n al cliente.<br>\u00a0<br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En colaboraci\u00f3n con Capgemini, la empresa desarroll\u00f3 r\u00e1pidamente una soluci\u00f3n que permiti\u00f3 a iQera crear una plataforma totalmente configurable y posibilitar la personalizaci\u00f3n de la experiencia del deudor, reduciendo al mismo tiempo los costes de cobro de deudas.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mayor seguridad, coherencia y facilidad de uso<\/li><li>Mayor confianza de los clientes y accionistas de la empresa<\/li><li>Mayor facilidad para a\u00f1adir nuevos canales<\/li><li>Garant\u00eda de calidad a largo plazo<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\"><\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ApeAMa9omGE?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>iQera, una empresa francesa l\u00edder en el cobro de deudas, se embarc\u00f3 en un viaje de transformaci\u00f3n digital para atraer a los deudores en el momento adecuado con mensajes personalizados y aumentar el ratio de cobro de deudas de la empresa, reduciendo al mismo tiempo los costes operativos. En un sector en el que el \u00e9xito viene determinado por un porcentaje del importe total cobrado, era crucial optimizar los esfuerzos, los plazos y los canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograr todo esto, iQera opt\u00f3 por implantar el sistema Pega CRM, una plataforma de software en la nube conocida por sus innovaciones en la toma de decisiones en tiempo real, la participaci\u00f3n del cliente, la gesti\u00f3n de casos y la IA, en respuesta a la presi\u00f3n de los inversores por obtener resultados sobresalientes y una aplicaci\u00f3n de autoservicio. Adem\u00e1s, la empresa necesitaba establecer una mayor confianza entre los deudores en relaci\u00f3n con los pagos en l\u00ednea en un mundo lleno de preocupaciones en materia de ciberseguridad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-solucion-agil-de-iqera-y-capgemini-para-los-retos-del-cobro-de-deudas\">Soluci\u00f3n \u00e1gil de iQera y Capgemini para los retos del cobro de deudas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para hacer frente a estos retos, iQera colabor\u00f3 estrechamente con Knowledge Expert, parte de Capgemini, para alinearse r\u00e1pidamente en una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para su despliegue en un breve plazo de tres meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones empezaron creando una plataforma probada por el usuario final al final de la primera semana, lo que fue crucial para conseguir la aceptaci\u00f3n de los deudores. En la segunda semana, el equipo elabor\u00f3 un backlog bien priorizado, defini\u00f3 el producto m\u00ednimo deseable (MLP), desarroll\u00f3 un prototipo de Pega y estableci\u00f3 una hoja de ruta clara para el proyecto. Este sprint de innovaci\u00f3n, que incluy\u00f3 un taller centrado de dos semanas, dio como resultado un aumento significativo de la eficiencia del tiempo y avanz\u00f3 r\u00e1pidamente en los hitos del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>El elemento central de esta soluci\u00f3n fue el desarrollo de una plataforma totalmente configurable que permiti\u00f3 a iQera personalizar la experiencia del deudor y optimizar los costes de cobro. Todo ello se consigui\u00f3 gracias a que iQera y Capgemini formaron un equipo unificado y colaborativo para garantizar el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo de este proceso, iQera y Capgemini siguieron un enfoque adaptable para operar dentro del presupuesto y los plazos. Tambi\u00e9n mantuvieron un compromiso inquebrantable con la calidad a trav\u00e9s de pr\u00e1cticas DevOps y automatizaci\u00f3n de pruebas, y la garant\u00eda de una soluci\u00f3n preparada para el futuro capaz de evolucionar con el sector. Esta colaboraci\u00f3n culmin\u00f3 en una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica y con visi\u00f3n de futuro que podr\u00eda ayudar a iQera a navegar por el panorama siempre cambiante de los retos del cobro de deudas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generar-confianza-eficacia-y-crecimiento\">Generar confianza, eficacia y crecimiento<\/h2>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n reforz\u00f3 la confianza de los deudores mejorando la seguridad, al tiempo que ofrec\u00eda coherencia en los distintos canales de comunicaci\u00f3n e introduc\u00eda un sistema f\u00e1cil de usar. Como resultado, los deudores pudieron interactuar con confianza y eficacia, mejorando su experiencia global. Adem\u00e1s, los clientes de iQera disfrutaron de experiencias personalizadas que reconoc\u00edan y abordaban sus necesidades espec\u00edficas, lo que en \u00faltima instancia contribuy\u00f3 al \u00e9xito de los esfuerzos de cobro de deudas.<\/p>\n\n\n\n<p>Igualmente significativa fue la confianza infundida en los accionistas, ya que la soluci\u00f3n redujo eficazmente los costes de cobro de deudas al tiempo que aumentaba el importe total cobrado. La flexibilidad integrada para incorporar f\u00e1cilmente nuevos canales de comunicaci\u00f3n garantiz\u00f3 la adaptabilidad y la capacidad de respuesta a las tendencias cambiantes del sector. Por \u00faltimo, la robustez de la soluci\u00f3n y el enfoque con visi\u00f3n de futuro, que incluye un canal DevOps completo y pruebas de automatizaci\u00f3n con Test Maker, garantizaron una calidad y fiabilidad sostenidas a largo plazo. De cara al futuro, la experiencia de iQera con esta colaboraci\u00f3n ha posicionado a la empresa para un futuro caracterizado por la confianza y la adaptabilidad. El \u00e9xito permite a iQera continuar su viaje de transformaci\u00f3n digital con optimismo y la capacidad de navegar por los desaf\u00edos cambiantes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un esfuerzo conjunto con Capgemini, iQera aborda proactivamente el reto de mejorar sus procesos de cobro de deudas e implanta una soluci\u00f3n totalmente configurable en s\u00f3lo tres 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