{"id":514576,"date":"2023-08-04T22:07:55","date_gmt":"2023-08-04T22:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=514576"},"modified":"2025-04-04T03:18:54","modified_gmt":"2025-04-04T03:18:54","slug":"impulsar-la-transformacion-digital-en-una-empresa-lider-en-la-venta-minorista-con-admnext","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/impulsar-la-transformacion-digital-en-una-empresa-lider-en-la-venta-minorista-con-admnext\/","title":{"rendered":"Impulsar la transformaci\u00f3n digital en una empresa l\u00edder en la venta minorista con ADMnext"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/08\/2019-08-20_ADMnext_CS_Furniture_Cover.webp?w=2880&amp;quality=70 1x, 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venta minorista con ADMnext<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Cliente: Empresa l\u00edder en venta minorista de muebles<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Regi\u00f3n: Global<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: Consumo<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">La experiencia en transformaci\u00f3n digital de Capgemini ayuda a impulsar el crecimiento de nuestros clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edos del cliente<\/strong>: nuestro cliente quer\u00eda llevar a cabo una transformaci\u00f3n digital que llevara su sensibilidad vanguardista y modernista a su presencia y capacidades digitales.<br><br>Beneficios:<\/p><ul class=\"box-list\"><li>Estabilizaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n de la plataforma de comercio electr\u00f3nico digital, lo que garantiza recorridos de clientes fluidos para 2,350 millones de visitantes y la transacci\u00f3n fluida de m\u00e1s de 78,000 pedidos por d\u00eda.<\/li><li>Una reducci\u00f3n del 90% en el tiempo de incorporaci\u00f3n de SKU y una mejora del 98% en la capacidad de compra del producto mediante la implementaci\u00f3n de un sistema de flujo de informaci\u00f3n de producto cr\u00edtico para respaldar el ciclo de vida completo para SKU en l\u00ednea.<\/li><li>Una reducci\u00f3n del 30-40% en las cancelaciones de pedidos mediante la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de informaci\u00f3n de almac\u00e9n central para garantizar un cumplimiento de pedidos m\u00e1s r\u00e1pido y confiable, as\u00ed como actualizaciones de estado de pedidos casi en tiempo real, lo que result\u00f3 en entregas y env\u00edos m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-cliente\">El cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>El cliente es uno de los minoristas de muebles m\u00e1s grandes del mundo, conocido por sus dise\u00f1os funcionales y modernistas, y su \u00e9nfasis en la sostenibilidad. Tienen presencia en todo el mundo, con 422 tiendas repartidas en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. A pesar de su fuerte marca y su amplia presencia minorista, estaban luchando con su presencia digital y sus ventas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro compromiso con el cliente comenz\u00f3 en 2011 cuando ganamos un contrato de ADM para respaldar aproximadamente 100 servicios (70 de los cuales se consideraban cr\u00edticos). Comenzamos con 250 empleados de tiempo completo (ETC) que brindan apoyo a unas 250-260 tiendas. Con el tiempo, la cantidad de tiendas creci\u00f3 a 422, mientras que el tama\u00f1o del equipo de soporte se mantuvo casi constante. Esto fue posible gracias a las continuas mejoras en la productividad.<\/p>\n\n\n\n<p>En promedio, el equipo de entrega tambi\u00e9n ayud\u00f3 a reducir los incidentes a una tasa del 10-15% por a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Las expectativas nos permitieron embarcarnos en un ambicioso programa de transformaci\u00f3n digital, que ayud\u00f3 a mejorar el desempe\u00f1o en varios frentes. Hoy, m\u00e1s de 1,100 FTE de Capgemini est\u00e1n ayudando a expandir la huella digital del cliente en todo el mundo. El cliente, a su vez, demostr\u00f3 su compromiso de llevar adelante esta asociaci\u00f3n al renovar su contrato de prestaci\u00f3n de servicios con Capgemini. Nuestros equipos ahora respaldan su presencia minorista en la web en 21 pa\u00edses, junto con una soluci\u00f3n click-and-collect en 25 pa\u00edses. Nuestro equipo de entrega tambi\u00e9n ayud\u00f3 a respaldar y estabilizar la plataforma estrat\u00e9gica del cliente &#8220;nueva web&#8221;, que actualmente est\u00e1 operativa en cuatro mercados. Dados nuestros \u00e9xitos, el cliente tambi\u00e9n comenz\u00f3 a confiar en nosotros para respaldar su arquitectura digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-reto\">El reto<\/h2>\n\n\n\n<p>El cliente era predominantemente una empresa f\u00edsica, que otorgaba mucho valor a la experiencia en la tienda para generar ventas. Las ventas en l\u00ednea representaron no m\u00e1s del 5-6% de sus ingresos totales. Sin embargo, dados los cambiantes patrones de compra de los consumidores, se sinti\u00f3 la necesidad de mejorar las capacidades digitales y la presencia en l\u00ednea de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, quer\u00edan alinear su presencia en l\u00ednea y la experiencia del cliente con su identidad de marca funcional y moderna. Por otro lado, hab\u00eda un margen considerable para utilizar tecnolog\u00edas digitales con el fin de mejorar la experiencia del cliente en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para cumplir con estos objetivos, buscaban un socio que pudiera brindar servicios integrales y ayudarlos en cada etapa de su proceso de transformaci\u00f3n digital. Entre las \u00e1reas problem\u00e1ticas identificadas, se encontraba su canal de comercio electr\u00f3nico, que experimentaba problemas debido a datos de productos y\/o proveedores inexactos, incompletos y de baja calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado el crecimiento r\u00e1pido y sostenido en la cantidad de SKU que se enumeran, exist\u00eda una necesidad apremiante de un proceso de incorporaci\u00f3n de SKU que fuera m\u00e1s r\u00e1pido, libre de errores y que brindara un mayor control y visibilidad a sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n exist\u00eda la necesidad de aumentar el enfoque en los procesos comerciales para aumentar las ventas minoristas en la web. Se descubri\u00f3 que los flujos de procesos de comercio electr\u00f3nico de mala calidad estaban dando lugar a una alta tasa de abandono del carrito que estaba afectando las ventas web. Otra reto fue el uso de soluciones digitales para mejorar tanto la colaboraci\u00f3n de los empleados como la experiencia en la tienda para los compradores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"ADMnext supports the digital transformation of a leading furniture retailer\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-u5tnIxmFjw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u201cAl principio, fue una colaboraci\u00f3n bastante peque\u00f1a, pero sigui\u00f3 creciendo hasta que confiamos una parte de nuestras funciones de TI a Capgemini. Desde entonces, nuestra relaci\u00f3n ha evolucionado y ha entrado en una nueva fase\u201d.<br><br><em>Subgerente de cuentas, organizaci\u00f3n del cliente<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-solucion-y-los-beneficios\">La soluci\u00f3n y los beneficios<\/h2>\n\n\n\n<p>ADMnext de Capgemini es un enfoque completo de los servicios de ADM que combina las personas, los procesos, los marcos y las herramientas adecuados para ayudar a los clientes en cada etapa de su viaje. ADMnext puede admitir los requisitos m\u00e1s b\u00e1sicos de rentabilidad y eficiencia operativa, as\u00ed como objetivos m\u00e1s avanzados, como la transformaci\u00f3n digital y la innovaci\u00f3n. Nuestro viaje con este cliente comenz\u00f3 con aplicaciones de soporte en \u00e1reas como pago de clientes, gesti\u00f3n de almacenes, ventas, pedidos y entregas. Esto hizo que Capgemini aprovechara ADMnext para llevar a cabo un ejercicio b\u00e1sico de optimizaci\u00f3n de datos. A esto le sigui\u00f3 un proceso de refactorizaci\u00f3n, reestructuraci\u00f3n y eliminaci\u00f3n para mejorar la estabilidad de los servicios de TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de lograr la estabilidad de TI, el equipo de entrega se centr\u00f3 en hacer que los viajes de los clientes fueran fluidos en todos los canales para aproximadamente 2,300 millones de visitas web. Para ello, el equipo apoy\u00f3 una soluci\u00f3n basada en IBM Websphere y Oracle ATG. Esto asegur\u00f3 la detecci\u00f3n y predicci\u00f3n tempranas, y el monitoreo proactivo de m\u00e9tricas cr\u00edticas. Un proceso de lanzamiento robusto, puertas de calidad bien definidas y una alta cobertura de prueba a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n brindaron un tiempo de comercializaci\u00f3n m\u00e1s corto y una mejor experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Una parte importante de este esfuerzo para actualizar el sitio de comercio electr\u00f3nico del cliente fue nuestro enfoque en los procesos comerciales para reducir las altas tasas de abandono de carritos y aumentar las ventas web minoristas en general. El equipo de entrega primero mape\u00f3 y luego aline\u00f3 la configuraci\u00f3n de TI minorista con todos los procesos comerciales clave, pasando de los KPI de TI a los KPI centrados en el negocio. Estos KPI comerciales se midieron luego en comparaci\u00f3n con el viaje del cliente de comercio electr\u00f3nico. Luego, las m\u00e9tricas se agruparon y alinearon para derivar un conjunto de diez m\u00e9tricas comerciales vinculadas a SMART-ADM, que cubr\u00edan el viaje del cliente de comercio electr\u00f3nico. Luego se implement\u00f3 un &#8220;panel de control del viaje del cliente de comercio electr\u00f3nico&#8221; para medir y resaltar las desviaciones de los KPI comerciales objetivo. Todo el proceso trajo mayor claridad y un mejor seguimiento de los resultados comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini tambi\u00e9n implement\u00f3 una soluci\u00f3n de &#8220;incorporaci\u00f3n de SKU&#8221;, que inclu\u00eda un tablero de capacidad de exhibici\u00f3n y capacidad de compra que proporcionaba una visibilidad completa de la introducci\u00f3n y modificaci\u00f3n de los atributos del producto, desde el abastecimiento hasta la colocaci\u00f3n del pedido. La soluci\u00f3n generaba alertas si el proceso de incorporaci\u00f3n se atascaba en alguna etapa, lo que permit\u00eda una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de los puntos de estancamiento por parte de los empleados del cliente. Tambi\u00e9n inclu\u00eda una funci\u00f3n de previsibilidad, que permit\u00eda a las partes interesadas ver fechas probables de visibilidad y capacidad de compra, para que pudieran tomar decisiones precisas en t\u00e9rminos de realizar pedidos o revisar precios, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, Capgemini present\u00f3 una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil integrada que empoder\u00f3 a los compa\u00f1eros de trabajo y los equip\u00f3 con informaci\u00f3n completa del producto, incluido el precio, el color y el tama\u00f1o, junto con la disponibilidad, la entrega y las piezas de repuesto, para que pudieran atender mejor a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy, un cliente puede crear una lista de compras en casa y venir a la tienda y entreg\u00e1rsela a un representante. Con la ayuda de dispositivos port\u00e1tiles, los representantes ahora pueden crear el pedido completo, generar pedidos de servicio y generar la factura. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n incluye un mapa que ayuda a los clientes a navegar por la tienda y ver informaci\u00f3n sobre ofertas en curso y otras ubicaciones de tiendas cercanas. Esta soluci\u00f3n ya se ha implementado en 322 tiendas en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n centrada en el comercio electr\u00f3nico y los negocios demostr\u00f3 ser un gran facilitador para la aceleraci\u00f3n del crecimiento digital, brindando soporte continuo las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, una disponibilidad del 99.99% y reservas fluidas para un promedio de 78,000 pedidos en l\u00ednea por d\u00eda. Algunos de los Los beneficios clave que proporcion\u00f3 incluyeron:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apoyo en el crecimiento de las ventas online del 6% al 10.1% en tres a\u00f1os<\/li>\n\n\n\n<li>Crecimiento de ventas anual incremental del 10% a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de Click &amp; Collect para el mercado que no es de comercio electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora del 5% en la tasa de abandono del carrito<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de campa\u00f1as sin problemas<\/li>\n\n\n\n<li>100% de disponibilidad durante los d\u00edas de mayores ventas\/pedidos, como Black Friday y Cyber Monday<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n \u201cIncorporaci\u00f3n de SKU\u201d dio como resultado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducci\u00f3n del 75% en el tiempo de entrega de la carga del producto (de 22 a 5 d\u00edas)<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento del 98 % en la capacidad de compra del producto en dos a\u00f1os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en la tienda dio como resultado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experiencia mejorada en la tienda para los clientes al proporcionar la informaci\u00f3n correcta sobre los precios y promociones correctos<\/li>\n\n\n\n<li>Colaboraci\u00f3n mejorada de los empleados, adem\u00e1s de permitir que los asociados de la tienda ubiquen r\u00e1pidamente los productos requeridos y se mantengan al tanto de la situaci\u00f3n del inventario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-camino-hacia-adelante-con-admnext\">El camino hacia adelante con ADMnext<\/h2>\n\n\n\n<p>Con nuestra oferta ADMnext, nos asociamos estrechamente con el cliente en su viaje de transformaci\u00f3n digital. Durante los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os, nuestro enfoque ser\u00e1 convertir algunas de sus plataformas heredadas en m\u00e1s plataformas basadas en API y microservicios, mientras trasladamos otras a la nube. Con el tiempo, el objetivo es una transformaci\u00f3n completa, con una adopci\u00f3n mucho mayor de la nube, DevOps y Agile distribuido.<\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/servicios\/enterprise-management\/desarrollo-y-mantenimiento-de-aplicaciones\/\">ADMnext de Capgemini.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":362,"featured_media":514577,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[25],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"242ab9e7-40c9-4638-9528-b69413ad451a\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":true,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":"{\"x\":0.55,\"y\":0.48}"},"tags":[225],"brand":[],"service":[401,189,104,107],"industry":[112],"partners":[],"country":[],"content-group":[],"class_list":["post-514576","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-client-story","service-application-development-maintenance","service-application-development-management","service-enterprise-management","service-transformation-innovation","industry-consumer-products"],"yoast_head":"<!-- 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