{"id":510972,"date":"2023-04-05T08:00:00","date_gmt":"2023-04-05T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=874678"},"modified":"2025-04-04T03:22:22","modified_gmt":"2025-04-04T03:22:22","slug":"capgemini-invent-ayuda-a-hellmann-a-cumplir-con-su-estrategia-de-crecimiento-utilizando-dynamics-365","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/capgemini-invent-ayuda-a-hellmann-a-cumplir-con-su-estrategia-de-crecimiento-utilizando-dynamics-365\/","title":{"rendered":"Capgemini invent ayuda a Hellmann a cumplir con su estrategia de crecimiento utilizando dynamics 365"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hellmann-and-Microsoft-Client-Story.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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de crecimiento utilizando dynamics 365<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hellmann-Microsoft_Dynamics-365_client-story.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el caso de estudio<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Hellmann Worldwide Log\u00edstica<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Mundial<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Log\u00edstica<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/capgemini-invent-ayuda-a-hellmann-a-cumplir-con-su-estrategia-de-crecimiento-utilizando-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/capgemini-invent-ayuda-a-hellmann-a-cumplir-con-su-estrategia-de-crecimiento-utilizando-dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">El gigante de la log\u00edstica Hellmann Worldwide Logistics moderniza su CRM con las herramientas de ventas y marketing de Microsoft 365, lo que resulta en un aumento en la generaci\u00f3n y conversi\u00f3n de clientes potenciales<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: para acelerar su trayectoria de crecimiento durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os, Hellmann buscaba transformar su sistema interno de administraci\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) para generar una mejor visibilidad e informaci\u00f3n.<br><strong>\u00a0<\/strong><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini Invent realiz\u00f3 una evaluaci\u00f3n de la plataforma independiente de la tecnolog\u00eda, que result\u00f3 en una recomendaci\u00f3n para los paquetes de Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Marketing. La soluci\u00f3n resultante se ha probado con \u00e9xito y actualmente se est\u00e1 extendiendo a m\u00e1s de 1,000 usuarios.<br><strong>\u00a0<\/strong><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>+20% de generaci\u00f3n de oportunidades de venta y conversi\u00f3n<\/li><li>10% de reducci\u00f3n en la rotaci\u00f3n de clientes<\/li><li>Optimizaci\u00f3n de procesos de ventas y marketing<\/li><li>Mayor capacidad para actualizar CRM sobre la marcha<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprovechar la tecnolog\u00eda para resolver log\u00edsticas complejas<\/h2>\n\n\n\n<p>Fundada en 1871, Hellmann Worldwide Logistics se ha convertido en uno de los mayores proveedores de log\u00edstica internacional, manejando 20 millones de env\u00edos al a\u00f1o desde 264 oficinas en todo el mundo. La compa\u00f1\u00eda se especializa en resolver desaf\u00edos log\u00edsticos complejos en industrias como la automotriz, bienes de consumo, moda, atenci\u00f3n m\u00e9dica y productos perecederos a trav\u00e9s de sus ofertas de transporte a\u00e9reo, mar\u00edtimo, terrestre y ferroviario. Adem\u00e1s, la empresa ofrece soluciones de log\u00edstica por contrato para almacenamiento, embalaje y comercio digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscando acelerar su trayectoria de crecimiento durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os, Hellmann quer\u00eda asegurarse de que su infraestructura tecnol\u00f3gica pudiera respaldar su estrategia comercial. La empresa realiz\u00f3 un an\u00e1lisis exhaustivo de cada sistema y proceso, identificando aquellos que necesitaban modernizaci\u00f3n. En la parte superior de la lista estaba su sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), que no proporcionaba la visibilidad y los conocimientos necesarios para respaldar la transformaci\u00f3n que la empresa buscaba implementar. Para garantizar el reemplazo m\u00e1s adecuado e impulsar la transformaci\u00f3n de TI requerida, Hellmann recurri\u00f3 a su socio de muchos a\u00f1os, Capgemini Invent Germany.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n optimizada de las relaciones con los clientes con Microsoft 365<\/h2>\n\n\n\n<p>Centr\u00e1ndose en la visi\u00f3n y la estrategia de Hellmann, el socio determin\u00f3 que la soluci\u00f3n de CRM ideal para la empresa deb\u00eda ser r\u00e1pida y flexible de implementar. La plataforma tambi\u00e9n ten\u00eda que equilibrar caracter\u00edsticas listas para usar claras y estructuradas con la capacidad de adaptarse a los requisitos comerciales de Hellmann, integrarse con las inversiones existentes de Microsoft 365 como Microsoft Teams, SharePoint y Excel, y proporcionar una base escalable que pudiera f\u00e1cilmente adaptarse a las necesidades futuras. Despu\u00e9s de realizar una evaluaci\u00f3n de la plataforma independiente de la tecnolog\u00eda, el equipo recomend\u00f3 las herramientas de Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Marketing y cre\u00f3 un extenso caso de negocios que describ\u00eda los beneficios que la nueva soluci\u00f3n brindar\u00eda durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Microsoft Dynamics 365 Sales and Marketing ofreci\u00f3 la mejor opci\u00f3n para la organizaci\u00f3n dada su capacidad para brindar una soluci\u00f3n completa e integrada que se expandir\u00e1 para satisfacer las necesidades de Hellmann a medida que la empresa crezca.<\/p>\n<cite>Patrick Schumann, Jefe de CRM y Transformaci\u00f3n de Servicios, Capgemini Invent Alemania<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>El equipo del proyecto pas\u00f3 seis meses desarrollando un piloto de producci\u00f3n de Dynamics 365 para Hellmann North America que cubr\u00eda un amplio conjunto de funciones de ventas y marketing. Estos incluyeron gesti\u00f3n de cuentas, gesti\u00f3n de contactos, gesti\u00f3n de actividades, gesti\u00f3n de clientes potenciales y gesti\u00f3n de oportunidades, as\u00ed como una integraci\u00f3n de LinkedIn Sales Navigator.<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso piloto se dise\u00f1\u00f3 para incorporar los comentarios de los usuarios muy r\u00e1pidamente, de modo que el equipo pudiera estar seguro de que la soluci\u00f3n proporcionaba las funciones y los beneficios que necesitaban los usuarios finales de Hellmann. Este enfoque demostr\u00f3 r\u00e1pidamente cu\u00e1n transformadora podr\u00eda ser la soluci\u00f3n en t\u00e9rminos de brindar una mejor experiencia para los clientes finales y mejorar la visibilidad y los conocimientos en todo el negocio. Los primeros usuarios reconocieron el cambio despu\u00e9s de su primera interacci\u00f3n con la soluci\u00f3n y brindaron comentarios entusiastas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las nuevas capacidades agilizan las ventas<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las caracter\u00edsticas importantes que implement\u00f3 el equipo de Hellmann y Capgemini Invent es la puntuaci\u00f3n de clientes potenciales totalmente automatizada. Este proceso asigna a cada uno de los puntos de referencia de marketing para acciones espec\u00edficas, como abrir un bolet\u00edn informativo por correo electr\u00f3nico o asistir a un seminario web. Una vez que la suma de los puntos alcanza un umbral establecido, el cliente potencial se asigna autom\u00e1ticamente a uno de los 600 vendedores de Hellmann en todo el mundo en funci\u00f3n de la regi\u00f3n o industria adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEsto garantiza que los vendedores dediquen su tiempo solo a los clientes potenciales mejor calificados\u201d, dijo Patrick Schumann, Jefe de CRM y Transformaci\u00f3n de Servicios, Capgemini Invent Alemania.<\/p>\n\n\n\n<p>Los primeros comentarios de los usuarios finales han sido extremadamente positivos, ya que el nuevo sistema incluye muchas caracter\u00edsticas que ofrecen mayor facilidad para que los equipos de ventas hagan su trabajo diario. Por ejemplo, la integraci\u00f3n de Dynamics 365 con LinkedIn Sales Navigator permite a los vendedores mejorar su red comercial y conectarse con clientes potenciales con solo unos pocos clics. Adem\u00e1s, los informes de reuniones de clientes en el sitio ahora se pueden documentar en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil &#8220;Informe de visitas&#8221; que Capgemini Invent cre\u00f3 sobre Dynamics 365, lo que permite a los vendedores ingresar datos importantes de la reuni\u00f3n que luego pueden enviar a sus equipos mientras est\u00e1n de viaje.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Por primera vez, el equipo de Hellmann tiene total transparencia en el embudo de ventas y puede tomar decisiones basadas en datos para dirigir a sus equipos. Esto solo ser\u00e1 m\u00e1s impactante a medida que pase el tiempo y se recopilen m\u00e1s datos en el sistema.<\/p>\n<cite>Marcel Schmidt, gerente s\u00e9nior de CRM y transformaci\u00f3n de servicios, Capgemini Invent Alemania<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-experiencia-de-cliente-de-extremo-a-extremo\">Una experiencia de cliente de extremo a extremo<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el exitoso piloto ahora en producci\u00f3n, Hellmann se encuentra actualmente en el proceso de implementar la soluci\u00f3n a nivel mundial para aproximadamente 1,000 usuarios de ventas y marketing. Una vez que la soluci\u00f3n est\u00e9 completamente activa, los c\u00e1lculos muestran que la empresa puede esperar que su generaci\u00f3n de clientes potenciales y la conversi\u00f3n de oportunidades mejoren en un 20%, al mismo tiempo que reduce la tasa de abandono de clientes en un 10%.<\/p>\n\n\n\n<p>Hellmann ya se est\u00e1 preparando para los pr\u00f3ximos pasos en su viaje de CRM y est\u00e1 explorando el uso de Dynamics 365 Customer Insights para incorporar la pr\u00f3xima mejor acci\u00f3n y capacidades de oferta. En el futuro, la organizaci\u00f3n de log\u00edstica l\u00edder busca mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente con Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Commerce, al tiempo que mejora los flujos de trabajo de ventas con Microsoft Viva Sales.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Con el apoyo colaborativo de Capgemini Invent, podemos optimizar significativamente la experiencia de nuestros clientes. Debido a su excepcionalmente alto grado de experiencia en la transformaci\u00f3n de negocios digitales y nuestra industria, hemos mejorado enormemente nuestros procesos de ventas y capacidades de marketing digital.<\/p>\n<cite>Patrick Oestreich, director comercial de Hellmann Worldwide Logistics<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hellmann-Microsoft_Dynamics-365_client-story.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargar el caso de estudio<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El gigante de la log\u00edstica Hellmann Worldwide Logistics moderniza su CRM con las herramientas de ventas y marketing de Microsoft 365, lo que resulta en un aumento en la generaci\u00f3n y 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