{"id":510800,"date":"2021-06-16T10:30:00","date_gmt":"2021-06-16T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=611304"},"modified":"2025-04-04T04:07:04","modified_gmt":"2025-04-04T04:07:04","slug":"compania-de-energia-multinacional-francesa-presenta-las-aplicaciones-sap-y-garantiza-la-innovacion-continua","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/compania-de-energia-multinacional-francesa-presenta-las-aplicaciones-sap-y-garantiza-la-innovacion-continua\/","title":{"rendered":"Compa\u00f1\u00eda de energ\u00eda multinacional francesa presenta las aplicaciones SAP y garantiza la innovaci\u00f3n continua"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source 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type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ADMnext-French-EUC-Company-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar historia de cliente<\/span><span class=\"type\">628 KB  <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: multinacional francesa de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Francia<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Energ\u00eda y servicios p\u00fablicos<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/compania-de-energia-multinacional-francesa-presenta-las-aplicaciones-sap-y-garantiza-la-innovacion-continua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/compania-de-energia-multinacional-francesa-presenta-las-aplicaciones-sap-y-garantiza-la-innovacion-continua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">ADMnext de Capgemini ayuda a desarrollar una soluci\u00f3n integral de mantenimiento del centro de servicio de SAP<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: la empresa buscaba optimizar el ciclo de vida de sus aplicaciones, procesos y asignaci\u00f3n de recursos de SAP, eliminar redundancias y generar ahorros de costos sustanciales con un modelo de mantenimiento de SAP financieramente competitivo y rico en funciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: una combinaci\u00f3n de equipos de la empresa y Capgemini permiti\u00f3 el mantenimiento correctivo, evolutivo y la implementaci\u00f3n de 43 aplicaciones SAP, mientras que Capgemini tambi\u00e9n estableci\u00f3 una extensa red de Centros de Excelencia (CoE) e Intercambios de Innovaci\u00f3n Aplicada (AIE)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tiempo de comercializaci\u00f3n un 25% m\u00e1s r\u00e1pido<\/li>\n\n\n\n<li>Ahorro promedio del 10% en Costo Total de Operaciones (TCO)<\/li>\n\n\n\n<li>El tiempo de respuesta de incidentes mejor\u00f3 en un 15%<\/li>\n\n\n\n<li>30% de reducci\u00f3n en el tiempo de estimaci\u00f3n del esfuerzo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-modelo-de-mantenimiento-de-sap-financieramente-competitivo-y-rico-en-funciones-rebosante-de-beneficios\">Un modelo de mantenimiento de SAP financieramente competitivo y rico en funciones rebosante de beneficios<\/h3>\n\n\n\n<p>Una multinacional francesa de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos que brinda liderazgo global en los campos de generaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de electricidad, petr\u00f3leo, gas natural, energ\u00eda nuclear y renovable, y transici\u00f3n energ\u00e9tica quer\u00eda crear un modelo de mantenimiento de SAP financieramente competitivo y rico en caracter\u00edsticas. Al hacerlo, la empresa buscaba que su departamento de TI optimizara el ciclo de vida de las aplicaciones, los procesos y la asignaci\u00f3n de recursos de SAP, al mismo tiempo que eliminaba las redundancias y generaba ahorros de costos sustanciales.<\/p>\n\n\n\n<p>El departamento de TI de la organizaci\u00f3n brinda servicios de aplicaciones de SAP para diferentes unidades comerciales en Francia, B\u00e9lgica, Luxemburgo, Alemania, los Pa\u00edses Bajos y el Reino Unido, y el modelo que buscaba servir\u00eda a estos clientes internos. Para ofrecer este modelo, la empresa contact\u00f3 a Capgemini para centrarse en el mantenimiento de contratos, la transformaci\u00f3n de 43 aplicaciones comerciales de SAP y un objetivo de ahorro comprometido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-solucion-integral-de-mantenimiento-del-centro-de-servicio-de-sap-de-admnext-de-capgemini\">Una soluci\u00f3n integral de mantenimiento del centro de servicio de SAP de ADMnext de Capgemini<\/h3>\n\n\n\n<p>El equipo de Capgemini comenz\u00f3 a trabajar en una soluci\u00f3n de mantenimiento del centro de servicio de SAP, que utiliza la gesti\u00f3n econ\u00f3mica de la cartera de aplicaciones (eAPM) de Capgemini para realizar un an\u00e1lisis exhaustivo del entorno de SAP existente. Luego, los socios tuvieron que lidiar con la parte m\u00e1s desafiante de este viaje: la transici\u00f3n desde el proveedor anterior. Los miembros clave del equipo de entrega tuvieron que viajar f\u00edsicamente a la oficina del proveedor anterior para garantizar una entrega completa y sin problemas. Para facilitar el proceso, se implement\u00f3 un programa de capacitaci\u00f3n cultural, junto con la instalaci\u00f3n de una f\u00e1brica de traducci\u00f3n que ayud\u00f3 a traducir documentos en franc\u00e9s, alem\u00e1n y holand\u00e9s al ingl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, aproximadamente el 70% de las aplicaciones de la empresa eran sistemas personalizados, lo que significa que el equipo tuvo que recibir capacitaci\u00f3n en el trabajo y realizar una revisi\u00f3n exhaustiva de los documentos generales de la aplicaci\u00f3n. Otro desaf\u00edo clave fueron los niveles de comodidad del usuario final con la deslocalizaci\u00f3n, que se super\u00f3 organizando una serie de visitas de clientes al centro de Capgemini en India. Despu\u00e9s de esta fase de transici\u00f3n inicial, el equipo entr\u00f3 en la fase de estabilizaci\u00f3n, que se centr\u00f3 principalmente en la traducci\u00f3n, documentaci\u00f3n y estabilizaci\u00f3n completas de los niveles de servicio. Un desarrollo clave durante esta fase fue la implementaci\u00f3n exitosa de un modelo One Team, que asegur\u00f3 que los representantes tanto de la empresa como de Capgemini trabajaran como un solo equipo durante todo el viaje.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo de la fase de ejecuci\u00f3n, el equipo ayud\u00f3 a optimizar los procesos de la empresa con una serie de herramientas, modelos y marcos adicionales de ADMnext. Estos inclu\u00edan herramientas como RaRe, iDOC y ABACUS, as\u00ed como palancas de industrializaci\u00f3n como el an\u00e1lisis de modo de falla (FMA), el enfoque de procesos comerciales (BPF) y el plan de mejora continua. Un \u00e9xito clave fue la implementaci\u00f3n del ejercicio de evaluaci\u00f3n BPF, que brind\u00f3 m\u00faltiples posibilidades para la optimizaci\u00f3n de los procesos comerciales. Los KPI de TI fueron reemplazados por KPI comerciales, lo que ayud\u00f3 a optimizar los procesos, ahorrar tiempo y mejorar la satisfacci\u00f3n comercial. Un resultado notable del ejercicio BPF fue la implementaci\u00f3n de la herramienta de monitoreo iDOC, que ayuda a ahorrar tiempo al enviar alertas de fallas de manera proactiva a los propietarios interesados.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n de problemas recurrentes ha llevado a una mejor disponibilidad de las aplicaciones con un tiempo de inactividad sustancialmente menor al realizar transacciones comerciales. Las alertas proactivas sobre incidentes relacionados con los procesos de pago fortalecen las relaciones con los socios comerciales y generan ahorros en multas e intereses por pagos atrasados. La automatizaci\u00f3n del sistema de n\u00f3mina est\u00e1 mejorando la satisfacci\u00f3n de los empleados con datos precisos de las n\u00f3minas y evitando p\u00e9rdidas de hasta 360,000 libras al a\u00f1o. Los bots implementados dentro del sistema SAP est\u00e1n reduciendo las actividades manuales y los costos relacionados, mientras que la automatizaci\u00f3n de la n\u00f3mina est\u00e1 introduciendo un ahorro sustancial de costos legales y reducci\u00f3n de esfuerzos manuales. Ahora, la empresa est\u00e1 trabajando con el equipo de Capgemini para usar la automatizaci\u00f3n de Fiori para simplificar las complejidades de las aprobaciones de facturas de terceros.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em><em>\u201cDurante mi visita a Mumbai, me impresion\u00f3 el hecho de que los consultores y analistas de Capgemini SAP estaban trabajando en nuestros casos con la mayor dedicaci\u00f3n en una oficina que est\u00e1 completamente enfocada en nosotros. Me presentaron an\u00e1lisis realmente interesantes sobre problemas en algunas de nuestras aplicaciones, seguidos de valiosas propuestas de acciones de mejora y futuras evoluciones de nuestros sistemas SAP\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n<cite><strong>ADMINISTRADOR DEL CENTRO DE SERVICIOS SAP DEL CLIENTE<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-50-iniciativas-de-innovacion-y-29-000-usuarios-en-10-paises\">50 iniciativas de innovaci\u00f3n y 29.000 usuarios en 10 pa\u00edses<\/h3>\n\n\n\n<p>Otra palanca clave de ADMnext utilizada fue el plan de mejora continua (CIP). CIP proporciona un marco estructurado, junto con un foro dedicado para discutir ideas al m\u00e1s alto nivel y desplegarlas de manera planificada. Se lanz\u00f3 para incorporar peque\u00f1as mejoras incrementales a lo largo de la fase de estabilizaci\u00f3n y posterior. Desde entonces, el CIP ha generado m\u00e1s de 50 iniciativas de innovaci\u00f3n en diferentes \u00e1reas. Con el tiempo, estas mejoras han llevado a una expansi\u00f3n en el alcance de la asociaci\u00f3n, que ahora incluye soporte para m\u00e1s de 29,000 usuarios en 10 pa\u00edses. En general, el enfoque colaborativo de One Team trajo los siguientes beneficios clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tiempo de comercializaci\u00f3n un 25 % m\u00e1s r\u00e1pido despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n del modelo de flexibilidad<\/li>\n\n\n\n<li>Ahorro promedio del 10% en Costo Total de Operaciones (TCO)<\/li>\n\n\n\n<li>Apoyo en el cumplimiento de los KPI de extremo a extremo a trav\u00e9s de una mejora integral del proceso<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora en el tiempo de respuesta de incidentes en un 15% al aprovechar la herramienta RaRe<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n correctiva y de cambios garantizada para todo el entorno de SAP<\/li>\n\n\n\n<li>Costes de mantenimiento optimizados con una serie de servicios industrializados<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n del 30% en el tiempo de estimaci\u00f3n del esfuerzo usando ABACUS<\/li>\n\n\n\n<li>Ahorros multimillonarios a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de m\u00faltiples n\u00f3minas, informes de cumplimiento legal y mejoras en el proceso de inventario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el futuro, la empresa y Capgemini seguir\u00e1n buscando nuevas oportunidades de innovaci\u00f3n, que incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos<\/li>\n\n\n\n<li>Anonimizaci\u00f3n con la herramienta Qlick Gold para cumplir con las restricciones de enmascaramiento de datos nucleares<\/li>\n\n\n\n<li>Miner\u00eda de datos con la herramienta Celonis para identificar posibles mejoras en los procesos comerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Bots de chat para optimizar la experiencia del usuario y reducir el tiempo de respuesta<\/li>\n\n\n\n<li>Virtualizaci\u00f3n de datos para brindar a los usuarios una forma controlada y flexible de brindar datos de SAP a usuarios comerciales que no son de SAP y otras aplicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"mailto:admnextmarketing.global@capgemini.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contact us here to learn more<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ADMnext de Capgemini ayuda a desarrollar una soluci\u00f3n integral de mantenimiento del centro de servicio de 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