{"id":31331,"date":"2021-03-26T15:18:00","date_gmt":"2021-03-26T15:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=31331"},"modified":"2025-04-04T04:11:10","modified_gmt":"2025-04-04T04:11:10","slug":"te-connectivity-lanza-la-transformacion-de-ti-para-centrarse-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/te-connectivity-lanza-la-transformacion-de-ti-para-centrarse-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"TE connectivity lanza la transformaci\u00f3n de TI para centrarse en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/03\/Capgemini_Client-stories_TE-Connectivity-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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centrarse en la experiencia del cliente<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Cliente: TE Connectivitycompany<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Regi\u00f3n: Am\u00e9rica del Norte<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&amp;p=31331\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span 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Connectivity<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Regi\u00f3n:<\/strong> Am\u00e9rica del Norte<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Industria:<\/strong> Electr\u00f3nica y alta tecnolog\u00eda<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reto del cliente:<\/strong> TE Connectivity quer\u00eda poner en marcha una iniciativa de transformaci\u00f3n digital que mejorar\u00e1 la escalabilidad de su infraestructura y la experiencia tanto de los empleados como de los clientes<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> Al asociarse con Capgemini, TE Connectivity pas\u00f3 a un modelo de servicio gestionado para incorporar mejor los comentarios de los clientes, introducir SAP S\/4HANA y adaptarse a un mundo en el que el trabajo remoto ha cobrado cada vez m\u00e1s importancia<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora de la experiencia del cliente y del empleado<\/li>\n\n\n\n<li>Perfeccionamiento de la escalabilidad de la infraestructura digital<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor flexibilidad para responder a interrupciones imprevisibles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>TE Connectivity es el socio de ingenier\u00eda al que acuden los l\u00edderes de la innovaci\u00f3n y los emprendedores tecnol\u00f3gicos de hoy en d\u00eda, ayudando a resolver los retos m\u00e1s dif\u00edciles del ma\u00f1ana con soluciones avanzadas de conectividad y sensores. Lleva m\u00e1s de 75 a\u00f1os colaborando con sus clientes para producir productos de conectividad y detecci\u00f3n de alta ingenier\u00eda que hacen posible un mundo vinculado.<\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones de TE Connectivity impulsan los veh\u00edculos el\u00e9ctricos, las aeronaves, las f\u00e1bricas digitales y los hogares inteligentes, y sus innovaciones hacen posible la atenci\u00f3n m\u00e9dica que salva vidas, las comunidades sostenibles, las redes de servicios p\u00fablicos eficientes y la infraestructura global de comunicaciones. Su inigualable gama de productos permite a las empresas convertir las ideas en tecnolog\u00eda que puede transformar el funcionamiento y la vida del mundo del ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-esforzarse-por-mejorar-la-experiencia\"><strong>Esforzarse por mejorar la experiencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El equipo de TE Information Solutions (TEIS) se estaba transformando incluso antes de que llegara la pandemia. La empresa da soporte a los procesos de varias industrias, por lo que el equipo de TI tiene que ser flexible. Sus clientes del sector de la automoci\u00f3n est\u00e1n avanzando hacia los coches el\u00e9ctricos, los fabricantes est\u00e1n pasando a una gran automatizaci\u00f3n y rob\u00f3tica, y casi todos se encuentran acelerando la transici\u00f3n a la nube.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEstamos haciendo una mayor transici\u00f3n a la nube, lo que nos va a ayudar a proporcionar una infraestructura m\u00e1s escalable para nuestra empresa y nuestros clientes\u201d, afirma Nagesh Ramesh, Vicepresidente de Aplicaciones de TI de TE Connectivity. \u201cY estamos avanzando hacia una experiencia de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s centrada en el cliente a trav\u00e9s de nuestros canales digitales, y eso nos est\u00e1 llevando a pensar de forma muy diferente. Ya no se trata de servir s\u00f3lo a las grandes empresas, sino tambi\u00e9n a cientos de clientes m\u00e1s peque\u00f1os. Y esa transformaci\u00f3n est\u00e1 ocurriendo m\u00e1s r\u00e1pido de lo que pensamos. Supone una mayor presencia del comercio electr\u00f3nico con una experiencia similar a la de Amazon\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Hace cuatro a\u00f1os, TEIS eligi\u00f3 a Capgemini como su socio de servicios gestionados. El enfoque resultante de un solo equipo re\u00fane a los empleados de TEIS y Capgemini a la perfecci\u00f3n en un modelo que a menudo se compara con un piloto y un copiloto. Se trata de una responsabilidad conjunta para garantizar que todos vuelen y aterricen con seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUna de las principales razones por las que elegimos trabajar con Capgemini fue el talento que aportan\u201d, dice Ramesh. \u201cLlevamos suficiente tiempo en esto como para saber que el talento marca la diferencia. La segunda fue la mentalidad de los procesos, para que podamos ser m\u00e1s productivos y prestar un servicio m\u00e1s rentable. Ahora podemos ver con m\u00e1s claridad el verdadero coste del servicio de TI\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-centrados-en-el-cliente\"><strong>Centrados en el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>TE Connectivity recoge las opiniones de los clientes de m\u00faltiples maneras. Desde los grandes fabricantes de equipos originales, pasando por las principales empresas tecnol\u00f3gicas, hasta los fabricantes m\u00e1s peque\u00f1os, TE Connectivity utiliza el Net Promoter Score (NPS) y una encuesta de insatisfacci\u00f3n. El NPS capta el estado de \u00e1nimo de los clientes y si recomiendan la empresa a sus compa\u00f1eros, y los comentarios de insatisfacci\u00f3n identifican los puntos de dolor al trabajar con TE.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVemos un incre\u00edble tesoro de informaci\u00f3n procedente de nuestras encuestas de insatisfacci\u00f3n\u201d, dice Ramesh. \u201cLa mayor\u00eda de los encuestados dicen que TE resolvi\u00f3 un problema, pero que se necesitaron m\u00faltiples puntos de contacto internos para conseguir esa resoluci\u00f3n. Tendemos a enjambrar los problemas para resolverlos, pero queremos avanzar hacia un proceso m\u00e1s sostenible. Una gran parte de ese rompecabezas es nuestro sistema SAP fuertemente personalizado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de tener m\u00faltiples puntos de contacto para abordar un problema, el objetivo era reducirlos y simplificar el proceso para los empleados, de modo que pudieran responder m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAntes de pasar a un modelo de servicios gestionados, no siempre funcion\u00e1bamos como una empresa multimillonaria\u201d, explica Ramesh. \u201cCaminar por el pasillo y hablar con TI para resolver un problema no es un modelo sostenible. Necesit\u00e1bamos una mentalidad de proceso que registrara los tickets y los priorizara\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La mentalidad de proceso tambi\u00e9n ayuda a TE a resolver los problemas r\u00e1pidamente. Por ejemplo, el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz de los problemas para identificar patrones y tendencias, de modo que el equipo de TI pueda resolver proactivamente los desaf\u00edos. \u201cTodo lo que hacemos -pasar a la nube, reducir el coste de TI, pasar de ECC a SAP S\/4HANA- tiene como objetivo proporcionar a nuestras operaciones una plataforma estable y de alto rendimiento que permita a nuestros empleados servir a los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente y con menos puntos de contacto\u201d, dice Ramesh. \u201cAl mantener el coste de servicio manejable, podemos reinvertir parte del ahorro en el avance de nuestra estrategia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modernizacion-de-sap\"><strong>Modernizaci\u00f3n de SAP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>TE implement\u00f3 por primera vez SAP ECC en la d\u00e9cada de 1990. Con el tiempo, la empresa se encontr\u00f3 con muchas aplicaciones conectadas al sistema central de SAP, que estaba personalizado hasta el punto de que el \u00fanico elemento com\u00fan era la pantalla azul de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa adquisici\u00f3n y los diferentes sistemas locales hicieron que construy\u00e9ramos un enorme ecosistema en torno a SAP, combinado con aplicaciones de localizaci\u00f3n que no encajan necesariamente en nuestra plantilla de SAP\u201d, explica Gerald Bahr, director de operaciones de soluciones de aplicaciones globales de TE Connectivity. \u201cCon el tiempo, se hizo m\u00e1s dif\u00edcil dar soporte y tener los recursos adecuados para mantenerlo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEmpezamos a darnos cuenta de que, a medida que escal\u00e1bamos o entr\u00e1bamos en una nueva regi\u00f3n o explor\u00e1bamos nuevos modelos de negocio, nuestro sistema estaba demasiado anticuado para soportar nuestras ambiciones\u201d, dice Ramesh. \u201cSe trataba de un sistema construido en los a\u00f1os 90, antes de que todo el mundo tuviera un tel\u00e9fono m\u00f3vil, por no hablar de un smartphone. Estaba creando vientos en contra, as\u00ed que ahora es la oportunidad de pasar a SAP S\/4HANA y adoptar las mejores pr\u00e1cticas que SAP ha desarrollado en colaboraci\u00f3n con sus clientes. Es realmente el proceso de transformaci\u00f3n, la adaptaci\u00f3n a las mejores pr\u00e1cticas y el impulso real de la mentalidad de las m\u00e9tricas KPI dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSAP S\/4HANA es muy emocionante para TE porque podemos lograr la transformaci\u00f3n de los procesos. Tambi\u00e9n es una gran oportunidad para que aprovechemos las capacidades est\u00e1ndar, como la gesti\u00f3n de almacenes ampliada, la gesti\u00f3n del transporte, la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n y la programaci\u00f3n detallada. Ahora mismo, utilizamos c\u00f3digo personalizado en la gesti\u00f3n de almacenes de SAP para nuestros centros log\u00edsticos globales que se encargan tanto de la satisfacci\u00f3n de los clientes como de los centros de fabricaci\u00f3n de suministros. Nuestro objetivo es empezar con las m\u00e1s de 250 mejores pr\u00e1cticas de S\/4HANA y simplificar el panorama, para poder ofrecer a nuestras operaciones un sistema muy estable y de alto rendimiento que ayude a servir mejor a nuestros clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-respuesta-a-la-pandemia\"><strong>Respuesta a la pandemia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando empezaron a surgir las posibles implicaciones de la pandemia mundial, TEIS empez\u00f3 a explorar opciones. El trabajo desde casa no era del todo nuevo para la empresa. \u201cTen\u00edamos un n\u00famero considerable de empleados que hac\u00edan gran parte de su trabajo desde casa\u201d, dice Ramesh.<\/p>\n\n\n\n<p>Anticipando un bloqueo en las comunidades locales, la direcci\u00f3n de TEIS y el socio de servicios gestionados Capgemini desarrollaron un plan para crear un entorno de trabajo desde casa que funcionara. De forma proactiva, trasladaron ordenadores, port\u00e1tiles, monitores y otros equipos a los hogares de los empleados para crear espacios de trabajo c\u00f3modos y productivos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEs incre\u00edble, cuando se trabaja con un socio como Capgemini, que realmente entiende lo que estaba pasando con la crisis mundial, lo mucho que se puede lograr\u201d, dice Ramesh. \u201cLa transici\u00f3n fue muy r\u00e1pida y todo el equipo se moviliz\u00f3 en un par de semanas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras TE trabaja en la fase de evaluaci\u00f3n de S\/4HANA, complet\u00f3 cinco despliegues remotos de SAP durante la pandemia, realizados de forma virtual, incluyendo la hiper atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSi me hubieras preguntado antes de la pandemia mundial si un proyecto SAP podr\u00eda ponerse en marcha sin nadie in situ, me habr\u00eda re\u00eddo\u201d, dice Ramesh. \u201cPero la base de usuarios y la direcci\u00f3n de la empresa se adaptaron r\u00e1pidamente a esta nueva realidad. Cumplimos con las actualizaciones de los servidores, los parches y el cumplimiento de la ciberseguridad. Los esfuerzos combinados de los empleados de TEIS y Capgemini dispuestos a hacer un esfuerzo adicional y mostrar compasi\u00f3n por nuestros usuarios realmente hicieron que funcionara en este mundo de despliegue remoto.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de aplicaciones de TEIS fue reconocido con un premio interno del CIO por las cinco puestas en marcha remotas de SAP durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-captacion-de-una-mentalidad-de-mejora-continua\"><strong>Captaci\u00f3n de una mentalidad de mejora continua<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El programa Lean de la empresa, dise\u00f1ado para impulsar la mejora continua y bautizado como TE Operation Advantage, identifica las \u00e1reas que no alcanzan los puntos de referencia del sector y revisa c\u00f3mo mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cForma parte de nuestro ADN cultural pensar en la mejora continua\u201d, dice Bahr. \u201cEs la oportunidad de cometer errores, pero luego aprender de la experiencia y encontrar las oportunidades para mejorar. Por tanto, esto significa realmente pensar en mejorar todos los d\u00edas. Sin esa mentalidad, no avanzamos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El viaje de mejora continua de TEIS incluye el impulso de la estabilidad y el rendimiento y el funcionamiento de una plataforma 24\/7. Significa que cuando los profesionales del soporte resuelven un incidente, tambi\u00e9n deben preguntarse qu\u00e9 se puede hacer para encontrar la causa ra\u00edz y evitar el problema en el futuro. Aunque los beneficios pueden ser el ahorro de costes y la mejora de las operaciones, tambi\u00e9n supone un reto para los empleados de TI a la hora de encontrar soluciones y evitar tareas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn todas las industrias, la pandemia ha hecho a la transformaci\u00f3n digital lo que los CIO no pudieron\u201d, dice Ramesh. \u201cLa pandemia realmente aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital en unos cinco o diez a\u00f1os. En 2020 somos mucho m\u00e1s inteligentes. Hoy en d\u00eda, estamos trabajando al 100% a distancia, incluyendo las vidas en marcha. No todo el mundo puede ser l\u00edder, pero ahora deber\u00eda estar claro que adoptar la transformaci\u00f3n digital es una parte clave de su estrategia empresarial. Si no lo haces, solo podr\u00e1s reaccionar frente a intentar aprovechar lo que es posible\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ciertamente, TE Connectivity no fue ajena a la pandemia, pero una buena planificaci\u00f3n y la ayuda de buenos socios hicieron que su revitalizaci\u00f3n centrada en el cliente siguiera su curso. Los peque\u00f1os despliegues remotos han demostrado ahora que un despliegue mayor podr\u00eda hacerse virtualmente, y la experiencia del cliente ya se est\u00e1 beneficiando del esfuerzo por mejorar continuamente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":31337,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"58a766aa-4412-41f9-8550-d6bf7436f687\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[],"brand":[],"service":[173,107],"industry":[116],"partners":[96],"country":[],"content-group":[],"class_list":["post-31331","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","service-digital-core","service-transformation-innovation","industry-high-tech","partners-sap"],"yoast_head":"<!-- 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