{"id":10701,"date":"2021-03-26T12:52:00","date_gmt":"2021-03-26T12:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=582965"},"modified":"2026-01-02T01:58:15","modified_gmt":"2026-01-02T01:58:15","slug":"signant-health-transforma-la-experiencia-del-paciente-para-acelerar-los-ensayos-clinicos","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/signant-health-transforma-la-experiencia-del-paciente-para-acelerar-los-ensayos-clinicos\/","title":{"rendered":"Signant Health transforma la experiencia del paciente para acelerar los ensayos cl\u00ednicos"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2026\/01\/Capgemini_Client-stories_Signant-Health.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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ensayos cl\u00ednicos<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/testing.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Signant-Health-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><span>Descargar la historia del cliente<\/span><span class=\"type\">306 KB <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Signant Health<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region:  North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Life sciences<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/signant-health-transforma-la-experiencia-del-paciente-para-acelerar-los-ensayos-clinicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/signant-health-transforma-la-experiencia-del-paciente-para-acelerar-los-ensayos-clinicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Resolver el problema de la retenci\u00f3n de pacientes mediante una experiencia centrada en el cliente y la plataforma ServiceNow NOW contribuye al r\u00e1pido desarrollo de la vacuna contra la COVID-19.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><br>F\u00e1cilmente escalable para satisfacer las demandas constantes de la gesti\u00f3n de m\u00faltiples estudios relacionados con vacunas y tratamientos para la COVID-19.<br>Se logr\u00f3 una tasa de satisfacci\u00f3n del paciente del 95 % gracias a una experiencia m\u00e1s centrada en el cliente.<br>Se proporcionaron datos de calidad manteniendo la participaci\u00f3n de los pacientes.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section--story-content article-body section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Reto del cliente<\/strong>: Signant Health necesitaba reclutar a decenas de miles de pacientes para participar en el ensayo cl\u00ednico de la vacuna contra la COVID-19 de Pfizer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Signant Health transform\u00f3 la experiencia del paciente utilizando la plataforma ServiceNow NOW para estar lista para ejecutar uno de los estudios m\u00e1s complejos hasta la fecha en cuatro semanas, lo que implic\u00f3 gestionar incidencias de 46.000 pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se adapta f\u00e1cilmente para satisfacer las demandas constantes de la gesti\u00f3n de m\u00faltiples estudios relacionados con vacunas y tratamientos para la COVID-19.<\/li>\n\n\n\n<li>Logr\u00f3 una tasa de satisfacci\u00f3n del paciente del 95 % gracias a una experiencia m\u00e1s centrada en el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcion\u00f3 datos de calidad manteniendo la participaci\u00f3n de los pacientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El objetivo de Signant Health es mejorar la vida de pacientes, centros de investigaci\u00f3n y equipos de estudio en todo el mundo, proporcionando tecnolog\u00eda sencilla e intuitiva que optimiza los ensayos cl\u00ednicos. Fundada tras una fusi\u00f3n en 2018, Signant Health se ha consolidado como l\u00edder en ensayos cl\u00ednicos, comprendiendo la experiencia del paciente y utilizando su experiencia para crear tecnolog\u00eda desarrollada por y para profesionales de la salud.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa colabora estrechamente con hospitales, pacientes y compa\u00f1\u00edas farmac\u00e9uticas, y sus soluciones son utilizadas por m\u00e1s de 400.000 pacientes que participan en 700 ensayos cl\u00ednicos en 80 pa\u00edses y seis continentes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abLas principales compa\u00f1\u00edas farmac\u00e9uticas conf\u00edan en Signant Health desde hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os gracias a nuestra tecnolog\u00eda avanzada y a nuestro equipo de expertos\u00bb, afirma Adina Tapalaga, vicepresidenta de Servicios de Soporte Global de Signant Health. \u00abLas empresas pueden seleccionar soluciones individuales para integrarlas con su sistema actual u optar por nuestra suite completa para obtener datos de la mejor calidad. Contamos con expertos l\u00edderes en el sector, disponibles para brindar asesoramiento durante todo el proceso\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lograr-una-vacuna-contra-el-coronavirus\">Lograr una vacuna contra el coronavirus<\/h3>\n\n\n\n<p>Por lo general, la estacionalidad, los focos geogr\u00e1ficos din\u00e1micos y otros factores espec\u00edficos de cada estudio determinan el tiempo de inicio de los ensayos cl\u00ednicos. Pero la pandemia trajo consigo un nivel de urgencia completamente nuevo. En 2020, Pfizer adjudic\u00f3 la gesti\u00f3n del ensayo cl\u00ednico de su vacuna contra la COVID-19 a Signant Health. Para que el ensayo fuera efectivo, se requer\u00eda la participaci\u00f3n de decenas de miles de pacientes que deb\u00edan completar el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn el caso de vacunas como la de la COVID-19, el tiempo es crucial\u201d, afirma Tapalaga. \u201cLos patrocinadores y las organizaciones de investigaci\u00f3n cl\u00ednica est\u00e1n bajo presi\u00f3n para cumplir con plazos de inicio r\u00e1pidos y dependen de datos de calidad de los pacientes. Simplemente no hay tiempo ni margen para el error. Retener a los pacientes y obtener sus datos en tiempo real es de suma importancia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n del ensayo cl\u00ednico adjudicada a Signant Health fue uno de los estudios m\u00e1s complejos realizados hasta la fecha. Para gestionar todos los incidentes de 46.000 pacientes, se puso en marcha en tan solo cuatro semanas. Los problemas de retenci\u00f3n de pacientes, por ejemplo, pueden deberse a una preparaci\u00f3n inadecuada de los participantes para el ensayo. Adem\u00e1s, los requisitos de los ensayos cl\u00ednicos pueden resultar una carga y dificultar la participaci\u00f3n de los pacientes durante todo el ciclo del ensayo. Por ejemplo, los pacientes no quieren llevar diarios de papel a todas partes, y las entregas retroactivas pueden generar sesgos de memoria, as\u00ed como datos incompletos o de baja calidad. En los ensayos de vacunas, los pacientes suelen estar sanos, por lo que no est\u00e1n pensando constantemente en las actividades diarias del ensayo. Es necesario recordarles estas actividades peri\u00f3dicamente durante el ensayo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSiempre buscamos formas innovadoras de garantizar la calidad de los datos y, al mismo tiempo, mantener a los pacientes comprometidos\u201d, explica Tapalaga. \u201cNuestro consentimiento informado electr\u00f3nico proporciona una experiencia digital interactiva que gu\u00eda a los pacientes a trav\u00e9s de las actividades del ensayo y verifica su comprensi\u00f3n. Les avisa de los requisitos e incluso registra la hora de sus entradas. Tambi\u00e9n dise\u00f1amos soluciones electr\u00f3nicas que se integran perfectamente en la vida diaria, para que sea conveniente para el paciente proporcionar datos en tiempo real\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-creando-experiencias-centradas-en-el-cliente\">Creando experiencias centradas en el cliente.<\/h3>\n\n\n\n<p>Los pacientes determinan el \u00e9xito o el fracaso de cada ensayo cl\u00ednico. Signant Health simplifica la experiencia para pacientes, centros de investigaci\u00f3n y equipos de estudio para ayudar a que terapias innovadoras lleguen a familias y comunidades de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los ensayos cl\u00ednicos requieren m\u00e1s que solo tecnolog\u00eda para tener \u00e9xito. Signant Health buscaba brindar el mejor servicio posible a sus clientes. Tras analizar las capacidades de su mesa de servicio en 2019, la compa\u00f1\u00eda supo que necesitaba transformar la experiencia de las personas que participan en ensayos cl\u00ednicos y crear el mejor equipo de soporte del sector. Despu\u00e9s de un exhaustivo proceso de selecci\u00f3n, los ejecutivos optaron por trabajar con Capgemini, bas\u00e1ndose en su reconocida experiencia en mesas de servicio y su capacidad para abordar tres desaf\u00edos clave: retenci\u00f3n de pacientes, soporte y rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCapgemini no solo nos convenci\u00f3 por su experiencia, sino tambi\u00e9n por su capacidad para trabajar con nosotros y aplicar este marco a un sector tan complejo\u201d, afirma Tapalaga. \u201cCapgemini tambi\u00e9n ha estado ayudando a sus clientes a mejorar las operaciones de sus mesas de servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente mediante una combinaci\u00f3n de procesos s\u00f3lidos, automatizaci\u00f3n, inteligencia artificial e innovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Como parte de la transformaci\u00f3n, Signant Health migr\u00f3 a la plataforma ServiceNow para ofrecer una experiencia m\u00e1s s\u00f3lida a los pacientes. Capgemini ayud\u00f3 a desarrollar e implementar las herramientas de la plataforma para brindar el mejor soporte a los agentes, lo que implic\u00f3 la incorporaci\u00f3n de soluciones multicanal que incluyen tel\u00e9fono, chat, correo electr\u00f3nico, un portal de autoservicio y acceso m\u00f3vil. Adem\u00e1s, Capgemini proporciona soporte de primer nivel y es el primer punto de contacto para los pacientes, mientras que el equipo de servicio de Signant Health gestiona el soporte de segundo nivel y la gobernanza. Esto requiere una estrecha colaboraci\u00f3n entre ambos equipos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEmprendimos juntos un camino centrado en los pacientes y los centros de investigaci\u00f3n, con el ambicioso objetivo de ofrecer una experiencia personalizada y orientada al cliente, integrando tecnolog\u00eda para facilitar una experiencia omnicanal fluida, adaptable y medible\u201d, explica Tapalaga. \u201cCapgemini fue un verdadero socio en este camino.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCapgemini est\u00e1 a la vanguardia del contacto con nuestros pacientes y act\u00faa como nuestra carta de presentaci\u00f3n, ya que atiende las llamadas de diferentes centros, y es fundamental que la calidad del servicio sea lo m\u00e1s alta posible\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n de la mesa de servicio combin\u00f3 procesos, personas y herramientas para proporcionar una plataforma escalable y moderna que mantenga a los pacientes comprometidos. Gracias a una experiencia m\u00e1s centrada en el cliente, la satisfacci\u00f3n de los pacientes alcanza el 95%, lo que permite a Signant Health gestionar hasta 400 ensayos cl\u00ednicos simult\u00e1neamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformando-el-ensayo-clinico\">Transformando el ensayo cl\u00ednico<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cLos ensayos de vacunas se rigen por plazos muy ajustados y abordan cuestiones complejas como la log\u00edstica, las grandes poblaciones de pacientes y el alcance global\u201d, afirma Tapalaga. \u201cContar con datos de pacientes precisos garantiza la fiabilidad de la informaci\u00f3n y permite que las vacunas lleguen al mercado antes. La flexibilidad de Capgemini y su capacidad para movilizar recursos en un plazo muy breve fueron factores clave para nuestro \u00e9xito\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta transformaci\u00f3n ha permitido a Signant Health adaptarse f\u00e1cilmente para satisfacer las crecientes demandas de la gesti\u00f3n de m\u00faltiples estudios relacionados con vacunas y tratamientos contra la COVID-19, as\u00ed como otros proyectos, lo que le permite seguir siendo un socio fundamental en estudios innovadores.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resolver el problema de la retenci\u00f3n de pacientes mediante una experiencia centrada en el cliente y la plataforma ServiceNow NOW contribuye al r\u00e1pido desarrollo de la vacuna contra la 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