{"id":10014,"date":"2021-10-19T08:08:00","date_gmt":"2021-10-19T08:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.capgemini.com\/?post_type=client-story&p=638156"},"modified":"2025-03-11T05:21:59","modified_gmt":"2025-03-11T05:21:59","slug":"hmrc-rapidly-enables-financial-support-for-millions-of-the-uks-self-employed","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/hmrc-rapidly-enables-financial-support-for-millions-of-the-uks-self-employed\/","title":{"rendered":"HMRC habilita r\u00e1pidamente ayudas financieras para millones de aut\u00f3nomos brit\u00e1nicos"},"content":{"rendered":"\n
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Client story<\/span><\/div><\/div><\/div>

HMRC habilita r\u00e1pidamente ayudas financieras para millones de aut\u00f3nomos brit\u00e1nicos<\/h1><\/div>
<\/div><\/div>
Client: HMRC<\/span><\/div>
Region: United Kingdom<\/span><\/div>
Sector: Public Sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n
\n

Reto para el cliente<\/strong>: En respuesta a la pandemia de COVID-19, el Ministro de Hacienda pidi\u00f3 a Her Majesty’s Revenue & Customs (HMRC) que pusiera en marcha r\u00e1pidamente una soluci\u00f3n que permitiera a los trabajadores aut\u00f3nomos del Reino Unido que cumplieran los requisitos solicitar una subvenci\u00f3n para mitigar el impacto en sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n<\/strong>: En colaboraci\u00f3n con Capgemini y otros socios de TI, HMRC introdujo r\u00e1pidamente un servicio digital para ofrecer un plan de apoyo a los ingresos de los trabajadores aut\u00f3nomos (SEISS) que gestion\u00f3 2,1 millones de solicitudes y realiz\u00f3 pagos por valor de casi 6.500 millones de libras en la primera semana de funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios<\/strong>: En los 12 meses transcurridos desde su puesta en marcha, SEISS ha:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Subvenciones por valor de m\u00e1s de 24.500 millones de libras esterlinas<\/li>\n\n\n\n
  • Tramitadas m\u00e1s de 8,8 millones de solicitudes<\/li>\n\n\n\n
  • Apoyo a 2,8 millones de aut\u00f3nomos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Apoyo a los aut\u00f3nomos en el Reino Unido<\/h3>\n\n\n\n

    El 23 de marzo de 2020, muchos aut\u00f3nomos del Reino Unido se vieron incapacitados para trabajar al acelerarse la pandemia de COVID-19 y entrar en vigor restricciones de cierre en todo el pa\u00eds. Tres d\u00edas despu\u00e9s, el Ministro de Hacienda anunci\u00f3 el Plan de Apoyo a los Ingresos de los Trabajadores Aut\u00f3nomos (SEISS), que proporcionar\u00eda una subvenci\u00f3n imponible para mitigar su p\u00e9rdida de ingresos.<\/p>\n\n\n\n

    Her Majesty’s Revenue & Customs (HMRC) y sus socios trabajaron con Capgemini para crear una soluci\u00f3n digital segura y centrada en el cliente que permitiera entregar el SEISS lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n

    Una misi\u00f3n. Un equipo<\/h3>\n\n\n\n

    En respuesta a la necesidad cr\u00edtica de implantar un plan de importancia nacional con la mayor rapidez y seguridad posibles, HMRC estableci\u00f3 inmediatamente un esp\u00edritu de \u00abequipo \u00fanico\u00bb e invit\u00f3 a Capgemini a asumir funciones clave de arquitectura y ejecuci\u00f3n del programa. Trabajando conjuntamente con el equipo de pol\u00edtica de HMRC y asesores especiales del Tesoro de Su Majestad, el objetivo era dise\u00f1ar una soluci\u00f3n integral que cumpliera la pol\u00edtica del gobierno y fuera entregable, segura y operable.<\/p>\n\n\n\n

    El Programa de Respuesta COVID-19 de HMRC encarg\u00f3 a un \u00fanico equipo del programa SEISS, con representaci\u00f3n de todas las \u00e1reas de negocio, pol\u00edtica e inform\u00e1tica, la prestaci\u00f3n de un servicio seguro, justo, fiable y centrado en el cliente. Este equipo estableci\u00f3 tres principios clave de dise\u00f1o para guiar el desarrollo del programa y el servicio: aplicar una simplicidad implacable en todo momento, reutilizar plataformas y servicios siempre que fuera posible y desacoplar el servicio para garantizar dependencias y restricciones m\u00ednimas. El equipo sigui\u00f3 un ciclo de vida iterativo que incluy\u00f3 una investigaci\u00f3n exhaustiva de los usuarios, pruebas de uso y una beta privada controlada para ofrecer un servicio que mantuviera al mayor n\u00famero posible de usuarios en el canal digital y evitara trasladar una carga adicional a los ya ocupados equipos de contacto de HMRC.<\/p>\n\n\n\n

    Dado que todo el mundo trabajaba a distancia debido a las restricciones impuestas por COVID-19, el equipo utiliz\u00f3 tableros de programa diarios, reuniones virtuales y herramientas de colaboraci\u00f3n digital para garantizar que las decisiones cr\u00edticas se tomaran con apoyo universal. De este modo se garantizaba la aplicaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de proyectos y de los principios Agile. De este modo, las principales partes interesadas se reun\u00edan peri\u00f3dicamente, a pesar de las singulares circunstancias, para recorrer la siguiente iteraci\u00f3n de la soluci\u00f3n y ver c\u00f3mo se desarrollaba el servicio durante las sesiones de presentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Desarrollar un servicio cr\u00edtico al ritmo<\/h3>\n\n\n\n

    Una soluci\u00f3n de esta envergadura llevar\u00eda normalmente varios meses, pero este servicio deb\u00eda prestarse en seis semanas. En menos de 24 horas, el equipo conjunto hab\u00eda elaborado el primer dise\u00f1o completo de la soluci\u00f3n y en los d\u00edas siguientes se repiti\u00f3 r\u00e1pidamente. El dise\u00f1o de la soluci\u00f3n sent\u00f3 las bases en torno a las cuales todos los equipos pudieron cohesionarse, centrarse y seguir desarrollando sus componentes y procesos, con la seguridad de que exist\u00eda una coherencia de extremo a extremo.<\/p>\n\n\n\n

    El equipo unificado cre\u00f3 un nuevo sistema de registro SEISS y los servicios digitales asociados para clientes y colegas, y los despleg\u00f3 en una nube h\u00edbrida para garantizar que el elevado volumen de transacciones pudiera procesarse desde el primer d\u00eda. Tambi\u00e9n se crearon nuevos cuadros de mando e interfaces empresariales para apoyar el trabajo de los equipos de supervisi\u00f3n de transacciones, cumplimiento y riesgos del departamento. Para crear un entorno verdaderamente colaborativo, se reunieron a diario todas las \u00e1reas de experiencia, utilizando m\u00e9todos DevSecOps y lanzando funciones varias veces al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    Se utilizaron la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos y PowerApps para automatizar y apoyar las actividades del personal operativo de HMRC, que trabajaba a distancia. Adem\u00e1s, se despleg\u00f3 un asistente virtual para ayudar a los contribuyentes a entender la pol\u00edtica. Al integrar en el servicio un dise\u00f1o centrado en el cliente, HMRC pudo indicar claramente otras fuentes de ayuda y apoyo financiero disponibles en la Administraci\u00f3n y en el sector bancario minorista.<\/p>\n\n\n\n

    Optimizar el recorrido del cliente<\/h3>\n\n\n\n

    Las medidas de seguridad, lucha contra el fraude y cumplimiento de la normativa eran esenciales para SEISS, por lo que se requer\u00eda la integraci\u00f3n con los servicios de pago del Reino Unido y los servicios de control de transacciones, cumplimiento y riesgo de HMRC. Adem\u00e1s, era fundamental que el recorrido del cliente fuera sencillo y que el servicio fuera f\u00e1cil de usar, dado el volumen de solicitantes. Se integraron mecanismos de autenticaci\u00f3n adicionales que permit\u00edan a los nuevos usuarios verificar su identidad utilizando la informaci\u00f3n de su permiso de conducir. Un enfoque centrado en los datos garantiz\u00f3 que los solicitantes fueran informados en tiempo real del importe de su subvenci\u00f3n y de la fecha en que se les abonar\u00eda. Un total de 3,4 millones de solicitudes de subvenci\u00f3n se escalonaron a lo largo de 3,5 d\u00edas y la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente fue una de las m\u00e1s altas logradas por los servicios digitales de HMRC.<\/p>\n\n\n\n

    Apoyo al pa\u00eds en un momento de crisis nacional<\/h3>\n\n\n\n

    El servicio se puso en marcha seis semanas despu\u00e9s del anuncio del proyecto, y permiti\u00f3 a los usuarios comprobar instant\u00e1neamente si cumpl\u00edan los requisitos. Los datos mostraron que 3,4 millones de personas cumpl\u00edan los requisitos, y en las primeras 36 horas se tramitaron 1 mill\u00f3n de ayudas por un total de 3.000 millones de euros. El servicio experiment\u00f3 una demanda extrema, gestionando picos de m\u00e1s de 1.000 transacciones por segundo sin ning\u00fan problema.<\/p>\n\n\n\n

    Un a\u00f1o despu\u00e9s del anuncio original, HMRC ha tramitado m\u00e1s de 8,8 millones de solicitudes que han beneficiado a 2,8 millones de aut\u00f3nomos. El \u00e9xito del programa ha valido a HMRC numerosos reconocimientos, entre ellos el de mejor equipo inform\u00e1tico durante COVID-19 en los UK Real IT Awards 2020, mejor proyecto inform\u00e1tico del sector p\u00fablico del a\u00f1o en los UK Industry Awards de la British Computer Society y ganador del equipo del a\u00f1o en los DevOps Industry Awards 2020.<\/p>\n\n\n\n

    Juntos, esta colaboraci\u00f3n ha aportado una soluci\u00f3n s\u00f3lida y centrada en el cliente, de forma \u00e1gil y en circunstancias excepcionales y exigentes, en apoyo de la econom\u00eda brit\u00e1nica.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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