{"id":10004,"date":"2021-01-22T13:12:00","date_gmt":"2021-01-22T13:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=582993"},"modified":"2025-03-17T01:46:02","modified_gmt":"2025-03-17T01:46:02","slug":"hmrc-desarrolla-rapidamente-un-servicio-digital-de-apoyo-a-los-empresarios","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/hmrc-desarrolla-rapidamente-un-servicio-digital-de-apoyo-a-los-empresarios\/","title":{"rendered":"HMRC desarrolla r\u00e1pidamente un servicio digital de apoyo a los empresarios"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Capgemini_Client-Story_HMRC_jobs.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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ofrecer una soluci\u00f3n que permitiera a las empresas solicitar financiaci\u00f3n p\u00fablica para los empleados en excedencia.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>El reto del cliente<\/strong>: Cuando la pandemia del virus COVID-19 empez\u00f3 a hacer mella en las vidas de los ciudadanos y la econom\u00eda del Reino Unido, el Ministro de Hacienda pidi\u00f3 a Her Majesty&#8217;s Revenue &amp; Customs (HMRC) que implantara r\u00e1pidamente una soluci\u00f3n que permitiera a las empresas de todo el pa\u00eds suspender a sus empleados en lugar de despedirlos.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Trabajando con HMRC y un peque\u00f1o n\u00famero de sus socios de TI, Capgemini entreg\u00f3 r\u00e1pidamente un servicio digital para apoyar el Plan de Retenci\u00f3n de Empleo de Coronavirus (CJRS), completando un proceso que normalmente requerir\u00eda hasta un a\u00f1o en un mes.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><br>-Apoy\u00f3 a m\u00e1s de 1,2 millones de empresarios y 9,9 millones de puestos de trabajo<br>-Siniestros pagados por valor de m\u00e1s de 46.400 millones de libras.<br>-Tramitaci\u00f3n de m\u00e1s de 4,5 millones de siniestros patronales<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-apoyo-a-los-empleados-britanicos-en-excedencia\">Apoyo a los empleados brit\u00e1nicos en excedencia<\/h3>\n\n\n\n<p>La pandemia de COVID-19 ha tenido repercusiones generalizadas en todo el mundo. A medida que la crisis se intensificaba, aumentaban r\u00e1pidamente los riesgos potenciales para la salud y la econom\u00eda de los trabajadores brit\u00e1nicos, con la posibilidad de que se perdieran puestos de trabajo a gran escala en todo el pa\u00eds. Para evitarlo, era necesario actuar con rapidez y eficacia y proporcionar a los empresarios las herramientas necesarias para ayudar a sus empleados mediante un plan de excedencias en lugar de despedirlos. Como resultado, se puso en marcha el Plan de Retenci\u00f3n de Empleo por Coronavirus (CJRS) para permitir el pago r\u00e1pido de subvenciones a los empresarios.<\/p>\n\n\n\n<p>El impacto positivo potencial que podr\u00eda tener este plan, as\u00ed como las consecuencias de un fracaso, eran inmensos y, debido a las restricciones del Gobierno brit\u00e1nico anunciadas para el 20 de marzo de 2020, la soluci\u00f3n requer\u00eda un plazo extremadamente acelerado. Con una colaboraci\u00f3n ya existente, HMRC trabaj\u00f3 con Capgemini para crear una soluci\u00f3n digital viable con requisitos t\u00e9cnicos exigentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-nuevo-servicio-construido-en-solo-cuatro-semanas\">Un nuevo servicio construido en s\u00f3lo cuatro semanas<\/h3>\n\n\n\n<p>La producci\u00f3n de este tipo de servicio digital suele llevar hasta un a\u00f1o, pero en estas circunstancias hab\u00eda que entregarlo en cuatro semanas. Los requisitos y la arquitectura se repitieron r\u00e1pidamente en tres d\u00edas y se fij\u00f3 una fecha para la beta privada en dos semanas.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n desplegar\u00eda un nuevo servicio digital basado en una arquitectura de microservicios en la plataforma digital de HMRC, alojada en la nube. El sistema recopilar\u00eda informaci\u00f3n de los empleadores y la pasar\u00eda a un proceso de riesgo y cumplimiento para garantizar la exactitud y legitimidad de las solicitudes. A continuaci\u00f3n, realizar\u00eda pagos electr\u00f3nicos v\u00e1lidos a trav\u00e9s de la plataforma financiera y contable de HMRC en un plazo de seis d\u00edas laborables.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras la primera versi\u00f3n beta privada, una semana m\u00e1s tarde se lanz\u00f3 una segunda versi\u00f3n destinada a las empresas con m\u00e1s de 100 empleados. Por \u00faltimo, en el lanzamiento de la versi\u00f3n beta p\u00fablica, la semana siguiente, se desplegaron funciones de atenci\u00f3n al cliente y cumplimiento de la normativa para que HMRC pudiera atender las consultas de los clientes y evitar el pago de solicitudes fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Un reto fundamental era el enorme volumen que habr\u00eda que procesar para evitar retrasos significativos en esta ayuda esencial. Hasta 2,4 millones de empresarios podr\u00edan optar a la subvenci\u00f3n y el equipo de An\u00e1lisis e Inteligencia del Conocimiento de HMRC proporcion\u00f3 datos sobre el volumen de negocio que suger\u00edan que el CJRS operar\u00eda con una tasa de transacciones un 100% por encima del actual servicio de mayor volumen de HMRC.<\/p>\n\n\n\n<p>En respuesta a estos retos, Capgemini trabaj\u00f3 estrechamente con HMRC como un equipo \u00fanico y colaborativo para gestionar el riesgo general de entrega. Utilizando una metodolog\u00eda \u00e1gil, DevOps y los principios de integraci\u00f3n continua y despliegue continuo, las funciones se gestionaron rigurosamente a trav\u00e9s de un backlog priorizado visible para todas las partes interesadas con el fin de entregar la soluci\u00f3n de una manera fluida e incremental. Al mismo tiempo, el equipo tuvo que garantizar que el servicio cumpliera los requisitos no funcionales clave, incluidas las normas gubernamentales de accesibilidad y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>El proyecto se complic\u00f3 a\u00fan m\u00e1s por el hecho de que, durante todo el proceso, los equipos del proyecto tuvieron que trabajar a distancia de acuerdo con las \u00faltimas directrices COVID-19. Esto supuso un cambio en los m\u00e9todos de trabajo de desarrollo y la utilizaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de colaboraci\u00f3n digital para garantizar una comunicaci\u00f3n fluida y un r\u00e1pido avance hacia los objetivos del proyecto. A pesar de las dificultades extremas, se cumplieron todos los hitos clave y el servicio se lanz\u00f3 en beta p\u00fablica cuatro semanas despu\u00e9s de anunciarse el proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras los primeros lanzamientos, el servicio se fue perfeccionando a lo largo de los seis meses siguientes para mejorar la experiencia del usuario a partir de los comentarios de los usuarios. Adem\u00e1s, cuando el Gobierno brit\u00e1nico relaj\u00f3 las medidas de distanciamiento social y reabri\u00f3 la econom\u00eda, el servicio se modific\u00f3 para apoyar a los empresarios que pod\u00edan reincorporar a sus empleados al trabajo a tiempo parcial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-alivio-en-un-plazo-acelerado\">Alivio en un plazo acelerado<\/h3>\n\n\n\n<p>Tras el lanzamiento de la versi\u00f3n beta p\u00fablica, el servicio proces\u00f3 m\u00e1s de 1.500 millones de libras s\u00f3lo el primer d\u00eda. Durante la semana siguiente, tramit\u00f3 600.000 solicitudes por valor de 5.000 millones de euros. Desde entonces, el sistema ha funcionado 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, emitiendo m\u00e1s de 41.000 millones de libras en pagos y logrando una puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente superior al 90%. Esto ha demostrado la eficacia de la soluci\u00f3n a la hora de satisfacer las necesidades de los empresarios y apoyar a los trabajadores del Reino Unido en una \u00e9poca de trastornos sin precedentes.<\/p>\n\n\n\n<p>En total, unos 9,9 millones de puestos de trabajo han recibido apoyo gracias a este proyecto. HMRC ha permitido a ciudadanos y empresas capear el temporal inicial y ha preparado al pa\u00eds para una recuperaci\u00f3n futura mucho m\u00e1s r\u00e1pida de lo que ser\u00eda posible de otro modo. Ante este logro, Rishi Sunak, Ministro de Hacienda, elogi\u00f3 al equipo por su importante contribuci\u00f3n a un momento monumental de la historia del Reino Unido. Juntos, HMRC y Capgemini han proporcionado una soluci\u00f3n s\u00f3lida de forma \u00e1gil en circunstancias excepcionales y exigentes para apoyar la econom\u00eda del Reino Unido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante COVID-19 , Capgemini trabaj\u00f3 con HMRC para desarrollar y ofrecer una soluci\u00f3n que permitiera a los empresarios solicitar financiaci\u00f3n p\u00fablica. <\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":10006,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[9,25],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":true,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":"{\"x\":\"0.66\",\"y\":\"0.32\"}"},"tags":[225],"brand":[],"service":[197,100,162,104],"industry":[121],"partners":[],"country":[292],"content-group":[],"class_list":["post-10004","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-client-story","service-cloud","service-customer-experience","service-data-ai","service-enterprise-management","industry-public-sector","country-uk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.8) - 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