Oportunidades de negocio ocultas en sus base de datos
Las organizaciones de servicios financieros necesitan nuevas capacidades de análisis de datos para mantenerse al ritmo o incluso adelantar a la competencia tradicional y a las FinTechs. Las preferencias cambiantes de los clientes y la necesidad de ofrecer servicios globales han impulsado a las organizaciones de servicios financieros a innovar con diversos canales y servicios. Sin modelos consistentes y escalables de interacción con el cliente, ¿cómo puede la banca medir y monitorear el éxito de sus nuevas iniciativas? ¿Qué define a la experiencia del cliente extraordinaria? ¿Qué canales prefieren los clientes?
Los analíticos son el motor de las aplicaciones bancarias
La plataforma Capgemini SMART Analytics incluye modelos analíticos predictivos avanzados y una biblioteca de visualizaciones relevante para el análisis de la experiencia y perspectivas del cliente. Las aplicaciones para la banca incluyen:
- Solución de Retroalimentación de Circuito Cerrado — Aprovecha la tecnología de big data y los principios del business-data-lake para identificar clientes en riesgo.
- Solución de siguiente mejor oferta (NBO) — Determina la NBO prioritaria y el canal preferido para cada cliente en casi tiempo real.
- Analíticos de Insight de clientes — Incluye búsqueda, valoraciones y tableros que permiten al usuario analizar y predecir comportamientos de cliente complejos.
- Solución de administración patrimonial — analiza datos recopilados de diferentes fuentes y brinda una visión unificada del cliente para el asesor financiero, y relaciona los activos financieros con los objetivos del cliente.
- Vista del cliente de 720° — Ayuda a pasar de una segmentación generalizada a la micro personalización.
- Inteligencia predictiva del cliente — Brinda respuestas instantáneas con analíticos de búsqueda y de voz.