El secreto para ganar el corazón del cliente con IA

Agregar inteligencia humana
Descargar

Descarga el reporte

Testimoniales destacados

“Las organizaciones deben hacer evidente si interactuamos con una persona real o con una máquina. De otra forma, no hay confianza si piensas que estuviste hablando con una persona todo el tiempo, y si te enteras después te sientes tonto."

-Participante en el focus group

“Es un tanto irónico que el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural le brinden a las organizaciones la oportunidad de construir relaciones más sólidas y profundas con sus clientes. Al enfocar sus implementaciones IA en reimaginar, optimizar y simplificar las interacciones de los clientes, las organizaciones pueden impulsar el gasto y la lealtad de sus clientes. Para obtener los mejores resultados, las compañías deben hacer de la inteligencia artificial y la experiencia del cliente sus prioridades estratégicas."

Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience Practice, Capgemini

Hallazgos destacados

Los clientes conocen y desean IA, pero una IA informada por inteligencia humana

  • La IA ya no es extraña para los consumidores
  • Los consumidores desean la seguridad de una presencia humana
  • Los consumidores buscan transparencia en la IA
  • Las cualidades humanas en la IA le gustan a los consumidores
  • La idea de un alter ego digital emociona a los consumidores

Las organizaciones se enfocan en los costos y ROI, y no en los problemas del consumidor

  • Las sutilezas sobre las preferencias del consumidor pasan desapercibidas por la mayoría de las organizaciones
  • Las organizaciones se enfocan en los costos de implementación, y no en las preferencias del consumidor
  • Las interacciones habilitadas por IA traen beneficios significativos
  • los consumidores de alto beneficio tienen mayor confianza en las interacciones habilitadas por IA

Las organizaciones deberían mejorar los procesos de experiencia del consumidor en un mundo IA

  • Asegurar que las preocupaciones del consumidor sean la base de las inicativas IA
  • Hacer de IA una prioridad estratégica
  • Escalar las interacciones habilitadas por IA globalmente
  • Mantener informado al consumidor
  • Alinear incentivos para promover el uso de las interacciones habilitadas por IA

Hallazgos rápidos

66%

de los consumidores desearía saber cuándo interactúan con IA

48%

consideran emocionante la idea de un alter ego digital, y 46% cree que mejoraría su calidad de vida

42%

de los líderes han escalado globalmente sus interacciones hablilitadas por IA para ofrecer información durante la compra
cookies.

Al continuar navegando en este sitio, acepta el uso de cookies

Para más información y para cambiar la configuración de las cookies en tu ordenador, por favor lee nuestra política de privacidad

Cerrar

Cerrar información de cookies