El secreto para ganar el corazón del cliente con IA

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Testimoniales destacados

-Participante en el focus group

“Las organizaciones deben hacer evidente si interactuamos con una persona real o con una máquina. De otra forma, no hay confianza si piensas que estuviste hablando con una persona todo el tiempo, y si te enteras después te sientes tonto."

Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience Practice, Capgemini

“Es un tanto irónico que el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural le brinden a las organizaciones la oportunidad de construir relaciones más sólidas y profundas con sus clientes. Al enfocar sus implementaciones IA en reimaginar, optimizar y simplificar las interacciones de los clientes, las organizaciones pueden impulsar el gasto y la lealtad de sus clientes. Para obtener los mejores resultados, las compañías deben hacer de la inteligencia artificial y la experiencia del cliente sus prioridades estratégicas."

Hallazgos destacados

Los clientes conocen y desean IA, pero una IA informada por inteligencia humana

  • La IA ya no es extraña para los consumidores
  • Los consumidores desean la seguridad de una presencia humana
  • Los consumidores buscan transparencia en la IA
  • Las cualidades humanas en la IA le gustan a los consumidores
  • La idea de un alter ego digital emociona a los consumidores

Las organizaciones se enfocan en los costos y ROI, y no en los problemas del consumidor

  • Las sutilezas sobre las preferencias del consumidor pasan desapercibidas por la mayoría de las organizaciones
  • Las organizaciones se enfocan en los costos de implementación, y no en las preferencias del consumidor
  • Las interacciones habilitadas por IA traen beneficios significativos
  • los consumidores de alto beneficio tienen mayor confianza en las interacciones habilitadas por IA

Las organizaciones deberían mejorar los procesos de experiencia del consumidor en un mundo IA

  • Asegurar que las preocupaciones del consumidor sean la base de las inicativas IA
  • Hacer de IA una prioridad estratégica
  • Escalar las interacciones habilitadas por IA globalmente
  • Mantener informado al consumidor
  • Alinear incentivos para promover el uso de las interacciones habilitadas por IA

Hallazgos rápidos

66%

de los consumidores desearía saber cuándo interactúan con IA

48%

consideran emocionante la idea de un alter ego digital, y 46% cree que mejoraría su calidad de vida

42%

de los líderes han escalado globalmente sus interacciones hablilitadas por IA para ofrecer información durante la compra

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Ron Tolido

Executive Vice President, Global CTO – Insights & Data. Certified Master Architect. Member of the Group Technology & Innovation Council. Lead author of TechnoVision. Executive lecturer at TIAS Business School.

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