DigitalCore

La industria aseguradora se encuentra en un periodo de transformación profunda. Los clientes buscan una mejor experiencia; los operadores enfrentan complicaciones para mejorar la eficiencia de operaciones y reducir los gastos; y hay nuevos competidores entrando en el mercado. Las tecnologías emergentes y la proliferación masiva de datos prometen ayudar a las aseguradoras a superar estos retos, pero transformarán los procesos de negocio y modelos de operación tradicionales, lo que requerirá un nuevo conjunto de habilidades y enfoques para implementar y adoptar. Complicando esto aún más, muchos aseguradores tradicionales aún cuentan con tecnología heredada rígida. Una cosa está clara: la transformación es la nueva norma.

La investigación de nuestro informe anual World Insurance Report, claramente muestra una preferencia de los clientes hacia los puntos de contacto digitales de alta calidad a través de los “momentos de verdad” críticos.  Específicamente, los clientes de seguros buscan una experiencia ‘CAP‘ – con Comodidad, Agilidad y Personalización. Quieren acceso en cualquier momento y en cualquier lugar, con la habilidad de cambiar de canal de forma transparente, así como reconocimiento de quiénes son y un servicio a la medida, junto con productos que tomen en cuenta sus necesidades, comportamientos y exposición a los riesgos.

Para las aseguradoras, ofrecer una experiencia personalizada y transparente es importante para atraer y retener clientes, pero esto es sólo una pieza del rompecabezas. Al aprovechar el poder de las nuevas tecnologías, como automatización e inteligencia artificial, que permiten procesos de negocio más eficientes, las aseguradoras pueden mejorar la eficacia operacional y la agilidad de negocio. Es necesario un enfoque holístico, que mejorará la rentabilidad al incrementar la retención de clientes y disminuir los gastos y pérdidas.

Para ser competitivas, las aseguradoras deben enfocarse simultáneamente en cuatro áreas de competencia: 

  • Propuestas a clientes mejoradas a través de una experiencia ‘CAP’, para atraer y retener a clientes leales
  • Convertirse en una aseguradora impulsada por percepciones con capacidades mejoradas de Data & Analytics para encontrar puntos de diferenciación competitiva
  • Agilidad de negocio para habilitar la velocidad de lanzamiento a mercado de nuevos productos, servicios y ofertas
  • Hiper eficacia en las operaciones

Digital Core para Seguros de Capgemini está construido sobre nuestra experiencia comprobada en la transformación de seguros para acelerar la transformación del operador hacia un asegurador digital. Digital Core brinda un enfoque ‘bloque de solución’ para avanzar la madurez en las competencias clave. Las soluciones de Capgemini impulsan el progreso a través de las cinco áreas críticas de la transformación digital:

  • Experiencia transparente – un conjunto de soluciones para habilitar una mejor interacción con los clientes a través de todos los canales.
  • Analíticos avanzados – mejor administración para desbloquear el valor de los datos con modelos para identificar diferenciación competitiva a través de nuevos productos y servicios, mercadotecnia más enfocada y ofertas e interacciones personalizadas
  • Plataformas clave modernas y ágiles – Impulsa mayor velocidad de lanzamiento a mercado y la habilidad de entregar valor iterativo para la empresa a través de nuestras ofertas de plataforma, habilitadas por nuestro  centro de entrega acelerada y Smart QA
  • Automatización inteligente – nuestras soluciones pueden promover la eficiencia de operaciones al aplicar palancas de automatización, optimización e inteligencia artificial a través de la cadena de valor
  • Habilitación de negocio – Impulsar el crecimiento y  la diferenciación a través de innovación y capturar el valor completo de las inversiones de tecnología a través de una organización mejor alineada.

Nuestro enfoque es iterativo y ágil. Inicia con un análisis de las capacidades actuales de nuestro cliente y define ‘soluciones base’ a través de las competencias clave, que pueden madurar y diferenciarse aún más con el tiempo. Esta fase inicial se potencia con nuestro  Accelerated Solutions Environment, que alinea a los tomadores de decisiones con objetivos diversos con base en una visión digital común, y nuestro Applied Innovation Exchange, una plataforma global que reúne un equipo multidisciplinario para impulsar la innovación con velocidad y a escala.

Digital Core de Capgemini aprovecha activos y capacidades a través de diversas disciplinas para entregar los siguientes beneficios a tu organización:

  • Mayor retención de clientes
  • Mayor calificación de satisfacción de cliente
  • Crecimiento de primas
  • Mayor tasa de conversión de prospectos
  • Menor tasa de pérdida
  • Mayor velocidad de lanzamiento al mercado
  • Crecimiento de ingresos
  • Menor tasa de gastos

¿Por qué Capgemini?

Ayudamos a nuestros clientes a convertirse en aseguradoras digitales al enfocarnos en lo “digital” como una estrategia de negocio a través de tecnología, operaciones y  funciones de negocio. Esto es soportado por nuestra profunda experiencia en la industria aseguradora y una práctica de soluciones líderes que nos permite resolver los problemas más complejos de nuestros clientes.

Para conocer más, escríbenos a  insurance@capgemini.com.

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