Perspectivas del consumidor

Entender que es lo que realmente le importa a su consumidor, y por qué le importa, es la ruta más rápida hacia la relevancia.

En la era del consumidor conectado, donde una gran cantidad de datos está a nuestra disposición, las marcas tienen nuevas oportunidades. Pueden elegir entender lo que motiva cada elección de sus mejores consumidores y reconocer el viaje que sus consumidores toman con ellos, y cómo quieren que sea la experiencia de marca a través de todos los puntos de contacto y del tiempo.

Las técnicas como segmentación de consumidores, journey mapping y análisis de sentimiento, cuando se combinan correctamente, pueden brindar una forma extraordinaria par forjar y refinar la arquitectura de la experiencia digital. Las compañías que logren el éxito en este espacio también lograran unir estas perspectivas con la arquitectura de datos y procesos de negocio para asegurar que la información fluya correctamente durante todo el viaje del consumidor – creando valor adicional en cada paso.

Este enfoque en el cliente ayuda a las compañías a tomar una perspectiva de afuera hacia adentro, y verdaderamente entender a sus consumidores para averiguar:

 

  • ¿Quién es mi cliente y qué es lo que le interesa?
  • ¿Qué herramientas requieren mis clientes para administrar su experiencia personalizada con mi marca?
  • ¿Cómo se comportan mis consumidores? ¿Qué tan acertada fue nuestra hipótesis inicial? Esto incluye observar sus patrones de compra, tendencias en redes sociales, etc. para refinar la experiencia
  • ¿A qué comunidades pertenece mi consumidor? Entender las interacciones sociales puede ayudar a identificar las mejores formas de conectarse con ellos, y adquirir relevancia en el contexto social.
  • ¿Que influencia a mis consumidores? Las organizaciones muchas veces pasan por alto el hecho de que en el mundo digital el viaje del consumidor es afectado por mucho más que mensajes, promociones y campañas publicitarias. Las conversaciones en redes sociales son igual de importantes, y los consumidores toman en cuenta y confían en las conversaciones alrededor de la marca para tomar sus decisiones.

Capgemini ayuda a sus clientes a hacer las conexiones que marcan la diferencia:

  • Conexiones que cambian la perspectiva de marca, el pensar, sentimientos y comportamiento de los consumidores hacia las marcas, productos y servicios con los que deciden tener una relación.
  • Conexiones que continuamente forjan una experiencia digital significativa que genera valor
  • Cumplir eficientemente las promesas al consumidor.

Conexiones extraordinarias brindan resultados extraordinarios

Contáctenos para entender y predecir las necesidades y deseos cambiantes de sus consumidores, y usar este conocimiento para impulsar continuamente el valor para su negocio y sus clientes.

Soluciones de perspectivas de consumidor

  • Investigación cuantitativa y cualitativa: Permitiéndole tomar decisiones informadas.
  • Etnografía: Que le ayudará a entender cómo los hábitos y comportamientos del consumidor afectan las interacciones. Involucra un estudio comprehensivo de personas individuales dentro de una audiencia o cultura definidas.
  • Journey Mapping:  Resalta las oportunidades para interacciones de valor y mayor nivel de interacción a través de una interpretación gráfica de la historia de la relación del cliente con sus marcas, productos, servicios o empleado,  a través del tiempo y de todos los canales.
  • User Persona: Crear representaciones multidimensionales de los segmentos clave de su audiencia e indicar porqué se comportan como lo hacen.
  • Análisis de redes sociales y sentimiento: Útil para agregar contexto a otras fuentes de datos. Agrega detalle y perspectivas claras a sus personas, permitiéndole mantenerse alerta de los cambios en la percepción de su marca.
  • Segmentación – Personalización: Estrategias sofisticadas de segmentación y personalización le permitirán identificar segmentos de visitantes con deseos, preferencias o necesidades claros, para crear experiencias enfocadas.

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