Comercio digital de última generación con SAP Hybris

El éxito en el comercio digital no sólo es acerca de las tecnologías más recientes. Requiere elegir la tecnología correcta para las necesidades específicas de tu organización como base de la transformación digital de tu negocio.

Cumpliendo las expectativas del consumidor

Ya sea que atiendan a consumidores o a otros negocios, las organizaciones saben que deben brindar una experiencia de compra multicanal transparente. Deben asegurar que cada transacción y punto de contacto agregue valor y sea relevante. Pero lograr esto no es fácil.

Muchas compañías B2B están atrasadas en la adopción del comercio digital

La forma tradicional no-digital de trabajar en ventas, servicio al cliente y cumplimiento B2B ya no es suficiente, debido a que conlleva:
  • Ineficacia de la fuerza de venta y  un enfoque a la transacción en lugar de la consultoría
  • Niveles inadecuados de servicio al cliente y cumplimiento
  • Baja adopción de nuevos productos en el portafolio de ventas
Los problemas tecnológicos también impiden transacciones fluidas debido a:
  • Sistemas SAP y CRM heredados
  • Adición esporádica de software ad hoc
  • Integración inadecuada de motores de comercio en los procesos

Las compañías B2C también enfrentan retos

A pesar de haber adoptado los sistemas de comercio electrónico hace tiempo, las compañías B2C también necesitan mantenerse a la cabeza para:
  • Mejorar la funcionalidad y escalabilidad de los sitios web, y reducir el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos
  • Modificar la experiencia para satisfacer las preferencias cambiantes de compra de sus clientes
  • Integrar múltiples canales, incluyendo redes sociales
  • Implementar operaciones fluidas de principio a fin, con información en tiempo real y cumplimiento de pedidos optimizado

Una poderosa combinación de servicios

Capgemini ofrece las habilidades de transformación de negocio, consultoría, tecnología, integración, administración de proyectos, implementación y del sector necesarias para alcanzar la integración o migración a una plataforma de comercio digital a la medida para satisfacer tus necesidades – y lo logramos con la solución avanzada de comercio SAP Hybris.
Nuestros servicios de comercio digital incluyen:
  • Estrategia, implementación e integración de comercio digital
  • Diseño de experiencia de Usuario (UX) / Interacciones de Usuario (UI)
  • Estrategia de marketing
  • Administración de contenidos y campañas
  • Analíticos del consumidor y de redes sociales
  • Procesos de orden a entrega y experiencia transparente dentro y fuera de la tienda

Los resultados

Nuestro enfoque comprehensivo ayuda a las organizaciones B2B y B2C de todas las industrias a usar el comercio digital de manera inteligente y efectiva para:
  • Impulsar el crecimiento del negocio, con nuevos modelos comerciales y de ingresos, incrementar las tasas de conversión y  la diferenciación competitiva
  • Acercar a los clientes y usuarios finales a través de experiencias omnicanal positivas y sin interrupciones que promuevan la lealtad a la marca
  • Mejorar el contexto del usuario final y  el desempeño de negocio a través del uso inteligente de toma de decisiones digitales en tiempo real
  • Aprovechar la innovación a través de nuestro grupo de aliados, incluyendo Hybris y SAP, así como nuestros recursos patentados
  • Escalar la presencia en línea rápidamente – por producto, sector, y/o geografía
  • Reducir los costos internos de ventas directas entre 10 y 30%, y mejorar la eficacia de operaciones
  • Entregar una mejor experiencia del consumidor, y diferenciarse positivamente de la competencia.