Transformación de reclamos

Una administración de reclamos eficiente fortalece la lealtad de los clientes, incrementa la participación de cartera y genera comunicación de boca en boca positiva.

Los reclamos son el componente más crítico de servicio de las aseguradoras, por lo que una administración eficiente es vital para obtener lealtad de los clientes, incrementar la participación de cartera y generar comunicación de boca en boca positiva. Sin embargo, una multitud de ineficacias incrementan los costos de los reclamos y afectan adversamente la experiencia del cliente. Una práctica eficiente de reclamos puede ser un contribuidor clave para una experiencia de consumidor diferenciada que fortalece la lealtad y atrae nuevos clientes. Como resultado, la participación de mercado incrementa.

Capgemini ofrece servicios de principio a fin enfocados en el negocio para reclamos, que le permiten mejorar su valor de marca y alcanzar crecimiento sustentable. Nuestros clientes se han beneficiado de los siguientes resultados típicos:

  • Reducción del tiempo de ciclo de reclamaciones de 15 – 20%.
  • Reducción del costo total de propiedad (TOC) de 20 – 40%
  • Reducción de hasta 5% en gastos de ajuste de pérdida y hasta 1% de mejora de pérdidas.

La oferta de servicios de Capgemini incluye:

Estrategia y plan de acción de transformación de reclamos

Capgemini ayuda a sus clientes a crear un plan de acción de transformación y estrategia de reclamos, enfocada a alinear el modelo de operación de reclamos con la estrategia de negocio; optimizando la plataforma de reclamos; identificando las capacidades actuales y deseadas; y estableciendo un portafolio de iniciativas para cerrar las brechas de capacidades…  leer más

Procesamiento de reclamos

Alcance eficiencia operativa y de costos con una amplia gama de ofertas para la transformación – desde el desarrollo de una estrategia de reclamos y plan de acción hasta el diseño e implementación de una plataforma de reclamos predecible, confiable y flexible basada en las mejores prácticas de la industria… leer más

Servicios de expertos

Administre sus gastos de indemnización y riesgos de negocio de forma proactiva con nuestros servicios de expertos, desde manejo de efectivo,  administración de proveedores, recuperación y subrogación, litigación, administración de fraudes y analíticos predictivos de reclamos… leer más

Servicios de integración

Mejore su toma de decisiones y transparencia al integrar los datos y procesos de reclamos a su empresa a través de servicios como administración de datos, documentos y flujos de trabajo, administración de contenidos y reportes financiero… leer más

Las soluciones Capgemini no dependen de una tecnología en específico, y se pueden adaptar a su ambiente, aprovechando su inversión tecnológica existente e incrementando sus beneficios.

Partners

Nuestra red de aliados incluye IBMMicrosoftOracleHPeBaotechPegasystems y Guidewire, así como especialistas en la administración de pólizas y soluciones de reclamos para la industria aseguradora.

Confíe en su inversión con Capgemini

Nuestras capacidades son impulsadas por una sólida práctica global, enriquecida por nuestro conocimiento a profundidad de la industria de los seguros y administración de reclamos. Contamos con:

  • Más de 400 clientes de la industria, con 12 de las 15 aseguradoras más grandes del mundo
  • 21,000 profesionales al servicio de clientes de la industria financiera a través del mundo, incluyendo más de 5,000 dedicados a aseguradoras y más de 1,500 profesionales en testing para aseguradoras.
  • Experiencia con más de 15 implementaciones de sistemas de reclamos en los últimos 5 años.
  • Aceleradores y herramientas para una rápida implementación y disminución de riesgos.

Capgemini ha sido calificada como número uno “Property and Casualty Commercial Business Insurance BPO Vendor” en el Black Book of Outsourcing 2009 Survey de Brown-Wilson Group & Black Book Research

 

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