Gestión de relación con los clientes

Con el auge de la web, móvil, los medios sociales y la Internet de las cosas (IoT), muchas empresas están experimentando un aumento dramático en los puntos de contacto de sus clientes. Esto ha hecho cada vez más difícil para las empresas entregar la respuesta correcta y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que sus clientes esperan.rns in maintaining competiveness.

Mejore la experiencia de sus clientes con una potente solución Omnichannel

 

Odigo es una plataforma de contacto basado en la nube que le permite crear vínculos fuertes y únicos con sus clientes. Odigo recopila y muestra los canales que necesita para participar y responder a sus clientes, tanto de forma reactiva como proactiva, a través de:

 

  • Voz
  • Livechat
  • Email
  • Social media
  • SMS
  • Video
  • IoT

Mejore la eficiencia con una potente suite de módulos y características

 

Odigo suite es una solución totalmente integrada que potencia productos y herramientas bien diseñados para dar la bienvenida a los clientes, interacciones de enrutamiento, conversaciones atractivas y optimizar su rendimiento.

El portafolio completo de módulos y características incluye:

 

Inbound 

  • Cloud Routing
  • Automated Contact Distributor

Outbound

  • Push Notifications (SMS, apps, email, power dialer)
  • Progressive Dialer
  • Preview  Dialer

Blended

  • Blended interaction management

Agents

  • Unified Agent Desktop

Concierge & Self-service

  • IVR, IVR Designer
  • Natural Language
  • Voice Biometrics
  • Mobile & Digital widgets
  • Virtual Agent
  • Artificial Intelligence
  • Payments

Optimization

  • Workforce Management
  • Quality Monitoring
  • Analytics
  • Reporting
  • Call/Screen Recording

Integration

  • CTI/ CRM connectors
  • Telephony

Arquitectura abierta y API para una economía compartida

Odigo.io y Odigo.ai le permiten acceder a una completa arquitectura abierta y una larga lista de API que definen, diseñan y permiten la integración a medida.

Un reconocido líder

 

Reconocido en 2015 como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaS de Contact Center-as-a-Service, Europa Occidental. Se utiliza por más de 380.000 asesores en todo el mundo. Odigo maneja más de cinco millones de minutos y cerca de un millón de SMS para nuestros clientes.

Ayudamos nuestros clientes a aumentar la satisfacción de los clientes y los ingresos, a la vez que reducen los costos operativos.

 

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