La forma en la que los consumidores interactúan con los negocios ha evolucionado drásticamente. Las organizaciones están usando esta tecnología para alcanzar una gama de objetivos de negocio, como influenciar las ventas, incrementar operaciones, impulsar el compromiso del consumidor y generar insights. Para entender el impacto de la IA  en la experiencia del consumidor, realizamos una investigación global multi-sector para explorar cómo los consumidores perciben la IA, y cuáles son las interacciones que creen serían mejor desarrolladas por IA, por humanos o por una mezcla de humanos e IA.

Descubrimos que los consumidores están cada vez más conscientes de cuándo las organizaciones usan IA; les gusta; y son cada vez más estrictos sobre cuándo y cómo es usada. En este reporte:

  1. Exploramos cómo los consumidores se sienten sobre la IA, y sus expectativas al interactuar vía IA con las organizaciones
  2. Analizamos cómo las organizaciones usan IA para la experiencia del consumidor y cuando están fallando en términos de las expectativas del consumidor
  3. Recomendamos estrategias para aumentar la experiencia del consumidor en un mundo de IA.