Comercio Conversacional: Por qué los consumidores están adoptando a los asistentes de voz en sus vidas

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El comercio conversacional es un avance tecnológico, una forma de interacción digital completamente nueva y una plataforma para servicios que aún no imaginamos. Esto lo hace una oportunidad sin paralelo para que las marcas construyan valiosas relaciones personales con los consumidores en una escala previamente inalcanzable, y usar esta nueva intimidad para impulsar la preferencia y lealtad a la marca.

El año pasado fue decisivo para el comercio conversacional impulsado por voz: las compras de productos y servicios a través de asistentes de voz, como Google Assistant, Alexa de Amazon y Siri de Apple. Antes, el comercio conversacional estaba restringido a chatbots accesados a través de aplicaciones de mensajería para compras; ahora la definición de comercio conversacional se ha expandido significativamente con la llegada de asistentes personales basados en voz, presentando a las marcas una gran oportunidad para crear intimidad con sus clientes. 

Para esta investigación, encuestamos a 5,000 consumidores en E.U.A., Reino Unido, Alemania y Francia.

La investigación cuantitativa se complementó con discusiones de focus groups con consumidores en cada país, realizadas de forma virtual. La encuesta – así como las discusiones de focus group-  contaron con una mezcla saludable de demográficos y usuarios/no-usuarios.

Nuestra investigación mostró que los asistentes de voz están al borde de transformar el comercio. En esta investigación:

1. Describimos por qué los asistentes de voz revolucionarán el comercio, basado en las funciones, frecuencia de uso y contexto en el que los consumidores prefieren usar los asistentes de voz
2. Analizamos por qué los consumidores aman a los asistentes de voz, dependiendo de sus necesidades y preferencias
3. Determinamos los beneficios concretos del comercio conversacional basado en voz para los minoristas, productos de consumo y organizaciones de servicio
4. Recomendamos un plan de acción para que las organizaciones diseñen una estrategia sólida de comercio conversacional basado en voz.

Descarga el reporte.

 

Conversational Commerce

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