Ciberseguridad: La nueva fuente de ventaja competitiva para los retailers

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La nueva investigación del Digital Transformation Institute de Capgemini explora cómo los retailers pueden aprovechara la ciberseguridad para generar valor de negocio

Muchas compañías han invertido montos significativos en programas para mejorar la ciberseguridad: la protección de datos del consumidor, información empresarial y propiedad intelectual. Pero aún cuando la ciberseguridad es vista en términos de mitigación de costos –  o las ramificaciones de una brecha – también es un impulsor de negocio y puede ser una fuente de ventaja competitiva en el sector retail.

Analizamos este tema con una encuesta global de más de 6,000 consumidores y 200 ejecutivos de retail, así como entrevistas con ejecutivos experimentados en ciberseguridad.

Nuestra investigación revela que la satisfacción y el gasto de los clientes pueden incrementar drásticamente por la ciberseguridad y garantías de privacidad de datos. Sin embargo, pocos retailers están aprovechando esta oportunidad para obtener ventaja competitiva. Este reporte:

  • Explora cómo la ciberseguridad y protección de los datos impulsan al negocio
  • Analiza el entendimiento de los retailers sobre las expectativas del cliente en ciberseguridad
  • Cuantifica las ganancias para un retailer con un sistema de ciberseguridad robusto
  • Ofrece recomendaciones sobre cómo los retailers pueden aprovechar la ciberseguridad y privacidad de los datos para impulsar el valor y el crecimiento.

Estos son algunos de los hallazgos clave: 

  • La ciberseguridad es el 3er factor más importante cuando los consumidores eligen retailers, por arriba de atributos como la reputación de marca y descuentos
  • La tasa de clientes satisfechos mejora 2.5 veces si los consumidores saben que su retailer principal implementó las capacidades de ciberseguridad y privacidad de datos que analizamos
  • Aproximadamente 40% de los consumidores estaría dispuestos a incrementar su gasto en línea por 20% o más si su retailer principal les ofrece ciertas garantías que generan confianza
  • La ciberseguridad y privacidad de datos mejoradas podrían impulsar un incremento de ingresos de alrededor de 5%

 

Report: Cybersecurity in...

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