Capgemini & Pega: Conexión perfecta de clientes con sus consumidores a través de diferentes canales, en tiempo real

Pega Systems es líder en software para el compromiso del cliente y la excelencia operacional. Es el líder reconocido en la gestión de procesos de negocio y también es clasificado como líder en software de gestión de relaciones con clientes por los principales analistas de la industria.

Capgemini y Pega Systems han estado trabajando juntos durante más de diez años para transformar significativamente el dominio de servicio al cliente y las operaciones del panorama de TI de nuestros clientes para impulsar un valor comercial único tanto para sus clientes finales como para su empresa. Juntos impulsamos la excelencia en ventas, marketing, servicio y operaciones.

Aceleradores y Soluciones Probadas

Capgemini y Pega Systems se han asociado en la búsqueda de soluciones líderes en el mercado para resolver los problemas de negocio de nuestros clientes conjuntos a través de los sectores clave de la industria de servicios financieros que abarcan bancos, seguros, mercados de capitales y asistencia sanitaria durante diez años. La alianza de largo plazo ha evolucionado con los tiempos cambiantes para abordar la gestión de casos, BPM complejos, y cada vez más soluciones de CRM de largo alcance como Marketing y Automatización de Ventas. Hoy en día, nuestra relación ha madurado para abarcar sectores adicionales como Fabricación, Ciencias de la Vida, Hi-Tech, Telco, entre otros- y podemos contar con más de 4.500 profesionales BPM.

Capgemini ofrece una completa suite de servicios BPM a través de la entrega de Pega:

  • Servicios de asesoramiento
  • Diseño de Procesos de Negocio
  • Implementación PRPC
  • Optimización de Procesos
  • Gobierno de BPM

Nuestro anfitrión de las soluciones de la industria de Pega demuestra nuestra fuerza en dominio y tecnología:

Merchant On-boarding ofrece un mecanismo rápido para que los bancos compradores puedan dar una inducción a los comerciantes. Las características incluyen: seguimiento de los comerciantes, tiendas y terminales; establecer información de jerarquía comercial, como corporativa, regional o asociada; multi-canal de procesamiento de pagos; funcionalidad de búsqueda, basada en ID de comerciante, fecha, creador, etc.

Commercial Lending Solution integra sistemáticamente la política crediticia en el proceso de origen garantizando una mayor transparencia y cumplimiento a través de un proceso normalizado y gestionado, así como un camino a una auditoría integrada.

Customer Insight in Action recopila datos sociales y aplica modelos de decisión adaptativa a los casos de ruta automática a los respectivos equipos. Calcula y aprueba los presupuestos de retención, utiliza un enfoque de la siguiente mejor acción para seleccionar los canales correctos, utiliza datos históricos para identificar y recomendar la estrategia de retención de clientes más eficaz e identifica y recomienda las ofertas de venta directa y venta cruzada más adecuadas.

Detect to Resolve evita el tiempo de inactividad operacional y el riesgo de los costes derivados mediante el uso de analítica de mantenimiento predictivo automatizado e identifica los puntos de datos que indican cuando una máquina industrial está a punto de descomponerse.

Customer Partner Digitization transforma programas de canales ineficaces y mal administrados. Al automatizar los procesos de ventas de los socios de canal, proporciona una digitalización inteligente y una mejor experiencia del cliente.

Analytics & Social Media Connect conecta a los clientes a través de las redes sociales y ofrece las mejores ofertas a intervalos regulares según su patrón de gastos utilizando nuestra solución Analytics & Social Media Connect.

Connected Banking ayuda a nuestros clientes a adaptar ofertas únicas que aumentan la satisfacción del cliente y los ingresos, al tiempo que mejoran la efectividad general de los empleados con los clientes.

Appeals & Grievances in Healthcare utiliza una plataforma de gestión de procesos empresariales líder en el sector para aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos; puede mejorar el cumplimiento de SLA’s y mejorar los puntajes de calidad (como las clasificaciones CMS Star) con controles de procesos y transparencia.

La mejor integración de Action Marketing y servicio al cliente en Healthcare brinda un servicio personalizado y diferenciado de atención al cliente para impulsar la retención y la lealtad. Desarrollado por el Centro de decisiones de clientes de Pega / Next Best Action Marketing, nuestra solución permite a las organizaciones de salud adaptar cada interacción con el cliente sobre la base de antecedentes específicos y datos personales.

Digicare involucra a los pacientes en su propia trayectoria de atención médica para observar mejor su tratamiento y cuidado. La solución centrada en el paciente soporta todo el trayecto, ya sea para un médico general, paciente o propietario de la plataforma de salud.

FATCA solution facilita el cumplimiento de la Ley de Cumplimiento de Impuestos de la Cuenta Extranjera de los Estados Unidos. Para crear una solución única de extremo a extremo para el cumplimiento de FATCA, Capgemini se ha asociado con DLA Piper, un bufete de abogados global de negocios y Pega Systems para ayudar a las instituciones financieras a abordar los requisitos de negocios, legales e informáticos de FATCA.

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Nuestro Cliente Swedbank

Swedbank, uno de los principales bancos nórdicos, está impulsando la excelencia en la experiencia del cliente en todos sus productos y servicios. Escuche cómo Capgemini ayuda a Swedbank a implementar la tecnología de Pega Systems para ofrecer a sus clientes la experiencia dgital

Premios y Reconocimientos

Capgemini tiene una Asociación de Nivel Platino con Pega y es un ganador consistente de Premios de Innovación y Entrega de Partners PEGA.

  • 2017: Cisco-Capgemini-Pega iBPM team wins Stevie Awards for IT Team of the Year
  • 2016: Partner Excellence in Driving Growth
  • 2015: Sales and Business Development Partner of the Year
  • 2014: Partner of the year award
  • 2013: Best Claims Transformation Solution
  • 2012: Customer centricity award for a CPM implementation
  • 2012: Pega Insurance Solution Innovator Award
  • 2012: PegaCloud Innovator Award
  • 2011: Pega Pioneer Award
  • 2010: Pega Customer Experience Transformation Award
  • 2008: Pega Partner of the Year Insurance
  • 2007: Pegasystems Award for Excellence in Engineering
  • 2007: Pega Innovation Award for BPM Excellence

Para obtener más información sobre cómo Capgemini y Pega pueden ayudarle a resolver algunos de sus problemas de negocio más críticos, póngase en contacto con nosotros hoy.