Uno de cada cinco consumidores compraría un coche en Internet

(Según la 9ª edición del estudio anual “Cars Online” realizado por Capgemini.)

Uno de cada cinco consumidores afirma que estaría dispuesto a comprar un vehículo
a través de Internet, si este servicio estuviera disponible. Esta cifra se ha
elevado sustancialmente en comparación con los datos del año 2001, cuando sólo
el 2% de los consumidores afirmaba estar dispuesto a este tipo de compra. El aumento
de potenciales compradores online se debe a la mejora en el diseño de las web
de los vendedores y la evolución de las herramientas virtuales, según revela la
edición 2007 del estudio Cars Online realizado por Capgemini, compañía líder en servicios de Consultoría, Tecnología
y Outsourcing.

La 9ª edición de Cars Online muestra que Internet se encuentra a la cabeza en la lista de fuentes de información
para los consumidores cuando realizan búsquedas para la compra de vehículo. Aproximadamente
el 80 por ciento de los encuestados afirman que ahora utilizan la Web, aunque la forma de uso
es lo que está cambiando. Las nuevas herramientas tales como buscadores, blogs
y foros de automoción se han convertido en importantes fuentes de información
para los compradores de vehículos que se han transformado en usuarios-creadores
de sitios Web con los que conseguir una visión más objetiva.

“Los consumidores han llegado a convertirse en expertos tanto en vehículos como
en diseño de páginas Web, adelantándose a concesionarios y compañías de automóviles”,
afirma Nick Gill, director global del Sector de Automóviles de Capgemini. “Aunque
es difícil predecir exactamente cómo se desarrollará el canal online en el futuro,
existe una oportunidad sin explotar que merece una dedicación más profunda; las
compañías que buscan aprovechar el canal de ventas online y deberían estudiar
su estrategia en este sentido”.

Entre los usuarios encuestados, el 29 por ciento afirma consultar las páginas de consumidores cuando realizan búsquedas de información,
mientras que el 78 por ciento de los consultados confía en buscadores.

Además, los consumidores comienzan a rechazar las páginas de consulta tradicionales
–la fuente más popular de información hace dos años—, en favor de los sitios Web
de los fabricantes. Existe también una brecha entre generaciones que poco a poco
tiende a estrecharse ya que la mitad de los consumidores de 50 años o más visitan
las páginas oficiales de los fabricantes, una cifra similar a la registrada en
el grupo de edades comprendidas entre los 18 y 34 años.

“Los fabricantes deben prestar atención a las nuevas herramientas virtuales”,
señala Jesús Garrán, Vicepresidente de Capgemini. “Información significativa sobre
productos y mercados puede ser extraída desde estos canales de información, lo
que debería tenerse en cuenta dentro del marketing mix de las compañías de automoción”.

CONCLUSIONES CLAVE: CARS ONLINE 2007-2008

Contacto personal, un factor de importancia

Por otra parte, dos de cada tres de los encuestados opina que unas relaciones
cordiales en el servicio posventa de un concesionario o un fabricante ayudarían
a que volvieran a comprar un producto de esa compañía. Al mismo tiempo, los empresarios
tienen que entender que no todos los consumidores valoran un contacto personalizado.

De la encuesta destaca especialmente la buena disposición que muestran los clientes
para compartir sus intereses de futuro con fabricantes y concesionarios. De este
modo, el 70 por ciento de los consultados asegura que estaría dispuesto a compartir información sobre
sus preferencias de vehículos. El 68 por ciento compartiría su historial de compra y el 56 por ciento colaboraría con información sobre sus intenciones futuras de compras.

Consumidores más ecológicos

Una de cada cuatro personas encuestadas son propietarios, o alquilan, frecuentemente, vehículos propulsados
por combustibles eficientes, y la mitad de ellos afirma que está considerando
seriamente adquirir uno de estos automóviles. Pero las diferencias entre mercados
mundiales quedan claras cuando se habla de medio ambiente. Mientras que los consumidores
europeos mencionaron el impacto medioambiental como un factor de gran influencia
en sus decisiones de compra, la mayoría de los encuestados de China y Estados
Unidos apuntaron al precio del combustible como factor decisivo.

Los clientes desean información rápida

El estudio concluye que los usuarios de Internet son cada vez más exigentes.
El 34 por ciento de los consumidores europeos y estadounidenses señalan que esperan recibir la
respuesta a una información solicitada en la Web antes de cuatro horas, un porcentaje
que ha crecido respecto al 30 por ciento de los encuestados que opinaba de este modo el pasado año. Así, si no se obtiene
la información requerida lo suficientemente rápido, la mitad de los encuestados
afirma que buscará un nuevo concesionario y un 25 por ciento asegura que contactará con otros fabricantes.

Acerca del estudio “Cars Online”

“Cars Online” es el noveno estudio anual que elabora Capgemini sobre el sector de automoción,
un informe que examina las tendencias dentro del mercado de la industria de automoción,
centrándose en los comportamientos en el proceso de adquisición del producto,
cuestiones sobre medio ambiente, manejo de páginas Web, y lealtad de los consumidores.
En total, cerca de 2.600 personas respondieron a esta encuesta en cinco países:
China, Alemania, Francia, Reino Unido y Estados Unidos.

Acerca de Capgemini:

Capgemini, uno de los principales proveedores de servicios de Consultoría, Tecnología
y Outsourcing del mundo, ofrece una forma única de trabajar con sus clientes que
denomina Collaborative Business Experience. A través de un compromiso compartido
y la consecución de valores tangibles, la compañía ayuda a las empresas a implantar
estrategias de crecimiento, servicios de tecnología y desarrollo a través del
poder de la colaboración. Capgemini tiene unos 80.000 empleados y alcanzó unos
ingresos globales de 7.700 millones de euros en 2006.