L3 Support API Development

Ubicación: CDMX

Job reference code*: 3657615

*Dato obligatorio

Práctica: PBS

Industria – Sector: Servicios Financieros – Banca

Tus funciones

Conocimientos, habilidades yexperiencia necesaria:

  • 3er nivel de integrado: Resolver los MIM / incidencias que el equipo L1 / L2 no pudo resolver ya sea porque su prioridad o porque es un error no conocido.
  • Implementar correcciones de código: volver a crear el problema en entornos de prueba, corregir el código del desarrollador, realizar el cambio de código.
  • Implementación del proyecto: proporcione soporte de verificación de producción.
  • Soporte y pruebas de actualizaciones del sistema: identifique los componentes EOV / EOL y garantice un plan de programa de corrección actualizado.  Identifique y desarrolle un plan de remediación con respecto a las actualizaciones de software, confirme las pruebas y ningún impacto en la producción cuando se publique.
  • Proyectos de mantenimiento: Se deben planificar los proyectos de mantenimiento. estimados y priorizados por equipos de L3.
  • Prueba de continuidad del negocio: Impulse la automatización de la recuperación del servicio. Diseño e implementación de monitoreo y controles de rutina de salud para que se realice L1.
  • Transición y actualización del conocimiento: como propietario del conocimiento. L3 son responsables de transferir los datos de valor de la aplicación para realizar tareas L1 y L2 a sus respectivos equipos. Actualice la formación / educación y los objetos de conocimiento para reflejar las nuevas características del servicio.
  • Gestión de mejora continua del servicio: coordina con los equipos L2 la realización de las actividades de mejora del servicio de salida de FDA, unidades de depósito, MIM y / o registros post mortem.
  • Revisión de la preparación de producción: responsable en conjunto con L2 de la implementación del marco de preparación del servicio en todos los proyectos importantes y deben ganar batallas.
  • Participación de la causa raíz en conjunción con L2: responsable en conjunto con los equipos de L2  para involucrar a todas las partes interesadas en la reunión post mortem para identificar la causa raíz real y resolver / mitigar con precisión.
  • Prueba de cambios y implementación: desarrolle e implemente cambios que garanticen una evaluación de impacto precisa y completa, el proceso de cambio y el plan de retroceso. Conducir en conjunto con L2. El análisis temático de los equipos del cambio provocó incidencias para identificar oportunidades de mejora de procesos y / o servicios.
  • Asegúrese de que los planes de capacidad satisfagan los SLO y pronostiquen: Identifique los activos donde su umbral de capacidad está alcanzando o cerca de su límite máximo y desarrolle un plan para mitigar cualquier impacto en el servicio. Identifique el día laboral rojo e implemente acciones para evitar problemas de capacidad.

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tecnologías:

  • Cobol
  • Tandem
  • ServiceNow

Tu carrera en Capgemini

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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto”

Ref:

3657615

Escrito el

February 8, 2021

Nivel de experiencia

4 años

Nivel de educación

Nivel superior ( licenciatura, ingeniería,etc)