Según el Informe Mundial de Banca Retail 2013 de Capgemini y Efma,más del 60% de los clientes españoles podrían abandonar su banco mientras las entidades se esfuerzan en aportar una experiencia de cliente más personal

La banca móvil ofrece la oportunidad de construir un enfoque más centrado en el cliente. En España se prevé un el incremento del uso del canal móvil de un 7,7% entre 2012 y 2017
 
 
El 17% de los clientes españoles de banca retail consideran cambiar de entidad bancaria en los próximos seis meses y un 45% adicional afirma no estar seguro de si permanecerá o no en la entidad. Esta es una de las conclusiones del último Informe Mundial de Banca Retail (World Retail Banking Report 2013) elaborado por Capgemini y Efma. Los bancos tienen la oportunidad de reconstruir su relación con los clientes, centrándose más en ellos y sus necesidades mediante una mejor gestión de toda la información disponible y el desarrollo de capacidades móviles para crear interacciones más personales. Este informe se basa tanto en los resultados de una amplia encuesta a  clientes, como en el Índice de Experiencia de Cliente, que mide la percepción de 18.000 clientes de 35 países acerca de los factores que consideran más importantes entre, canales, transacciones y productos.
 
Puedes descargarte el informe aquí.