Haz que el espacio de trabajo sea más humano con inteligencia artificial y automatización

Las predicciones como esta de PwC estiman que entre el 30% y el 40% de los empleos estarán automatizados para 2030, especialmente en las industrias de transporte y fabricación. ¿Significa necesariamente que muchos de nosotros quedaremos desempleados? Por supuesto que no. La fuerza laboral humana será aumentada y habilitada con capacidades de IA para realizar mejor trabajo, lo que en efecto liberará su capacidad. Sin embargo, las nuevas soluciones y tecnologías requerirán nuevas habilidades y, por lo tanto, nuevos empleos e incluso nuevas industrias.

¿Cómo impactará este cambio inevitable en el espacio de trabajo ahora y en el futuro? Echemos un vistazo a un par de casos de uso desde la perspectiva del ciclo de vida de un trabajador del conocimiento.

Antes de ser contratado:

• La escritura aumentada ayuda a los reclutadores a escribir descripciones de trabajo mejores y más convincentes, lo que aumenta las posibilidades de generar más interés y atraer más candidatos.
• Las soluciones basadas en análisis de texto ayudan a los candidatos a proporcionar todos los detalles y documentos requeridos, lo que da como resultado tasas más bajas de solicitudes rechazadas y mayores posibilidades de conectarse con la correcta.
• Los chatbots para reclutamiento de recursos humanos operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para preseleccionar candidatos y sugerir a los que mejor coinciden en función de conversaciones con candidatos a través de un canal web o de voz.
• Las soluciones de analítica avanzada sugieren a los mejores candidatos al examinar miles de aplicaciones, ahorrando tiempo a los reclutadores y permitiéndoles enfocarse en tareas más importantes, como pasar el tiempo con los candidatos y evaluar sus habilidades blandas.

En el momento de la contratación:

• Una vez que un candidato ha sido aceptado, la automatización activa todas las solicitudes necesarias de equipos, acceso e insignias según el perfil del empleado. En efecto, inicia flujos de trabajo automatizados con procesos de aprobación automática predefinidos y da como resultado la incorporación automática a medida que el equipo se entrega a los casilleros inteligentes.

Durante el primer día de trabajo:

• El empleado es recibido por su gerente.
• Autentica accesos con un panel de reconocimiento facial.
• Recoge su insignia y equipo del casillero inteligente.
• Se conecta al asistente virtual, que les proporciona toda la información y orientación que necesitan:
  • Dirige paso a paso al empleado en su navegación desde la puerta con una solución de realidad mixta que lo lleva a su escritorio.
  • Brinda apoyo durante todo el día: inicia cursos de capacitación, señala los recursos necesarios, etc.

En el lugar de trabajo:

• Los asistentes virtuales realizan acciones en nombre del empleado, por ejemplo, reservar una reunión o una sala de conferencias, o hacer que la búsqueda de información sea rápida y eficiente con búsquedas cognitivas, todo para hacer que el empleado sea más productivo al liberar tiempo para la colaboración y construir relaciones con el personal interno y personas externas.
• Las soluciones de reconocimiento de voz identifican quién habla, además de transcribir y distribuir automáticamente las notas de la reunión ahorrando el tiempo del organizador de la reunión.
• Los empleados reservan una mesa de trabajo y se sientan cerca de sus colegas basándose en modelos predictivos, lo que incluye, por ejemplo, cuánto tiempo pasaron colaborando entre sí, dónde y cómo, haciendo que la colaboración sea eficiente.
• Las personas se comunican y colaboran en varios idiomas con traducción e interpretación en tiempo real a través de canales de texto y voz.
• Las soluciones de analítica de personas analizan los patrones de comunicación basados ​​en intercambios de correo electrónico, entradas de calendario, chats y transferencias de archivos para predecir la insatisfacción, el riesgo de irse, e identificar silos en la organización y mejorar la eficiencia del equipo, así como aumentar la productividad individual y el compromiso.

Todas estas soluciones liberan capacidad, ahorran tiempo dedicado típicamente a tareas mundanas y, como resultado, cambian el enfoque del trabajo hacia las cualidades humanas: pensamiento creativo, empatía, colaboración, construcción de relaciones. Al mismo tiempo, se deben crear nuevos trabajos, como científicos de datos, desarrolladores de inteligencia artificial, diseñadores de contenido, analistas de inteligencia artificial. En consecuencia, la experiencia del cliente, el compromiso y la cultura laboral se mejoran haciendo que el lugar de trabajo sea más humano con la ayuda de la inteligencia artificial y la automatización.

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