Cinco tendencias de pago que decidirán el futuro de los pagos – parte 2

Parte 2: Dos propuestas de pago que están en aumento como resultado de las crecientes demandas de los clientes.

En la primera parte de esta serie de blogs, presentamos los desarrollos que están ocurriendo actualmente en el mercado de pagos. Abordamos la primera propuesta de pago (de cinco), Pago como servicio. En esta segunda publicación del blog, profundizaremos en la cambiante industria de pagos, destacando dos propuestas de pago que están en aumento, como resultado de las crecientes demandas de los clientes.

Pagos: ¿Cuáles son las demandas esenciales de los clientes?

Con el mundo digital en constante evolución, el mercado hoy está en todas partes y disponible en todo momento. Esto tiene un gran impacto en la forma en que nos comportamos como consumidores, a medida que avanzamos hacia los mercados en línea. La creciente popularidad de las compras por internet tiene fuertes implicaciones para la industria de pagos. Lo que es importante comprender es que los pagos desempeñan un papel crucial en la perfecta experiencia del cliente. A diferencia de la experiencia de compra real, nadie quiere invertir su tiempo en complicados procedimientos de pago. Por lo tanto, no es sorprendente que la demanda más esencial de los clientes sea que los pagos se realicen de manera fluida, rápida y segura.

El mayor desafío al que se enfrentan los negocios en línea actualmente es el abandono del carrito de compras. El proceso de pago actual sigue siendo a menudo un viaje lleno de baches para los consumidores, ya que los procedimientos de pago son demasiado complicados, toman demasiado tiempo o no ofrecen el método de pago deseado. Entonces, a la luz de estos desafíos, los minoristas se esfuerzan por hacerlo lo más fluido posible, hasta un punto en el que casi desaparezca.

Vemos dos tendencias cada vez más populares para llevar los procedimientos de pago a un segundo plano. En este blog, analizaremos más de cerca la evolución de la tendencia de los pagos de un clic y los pagos invisibles.

Tendencia II: Pago en un clic

Una tendencia que ha existido durante algún tiempo y que ha sido patentada por Amazon es el pago con un solo clic. Amazon respondió rápidamente a las crecientes demandas de los clientes al ofrecer una solución de pago sin fricción. La gran ventaja de los pagos con un solo clic es que eliminan el problema del abandono del carrito de compras, y es un método interesante para simplificar los pagos recurrentes para los consumidores al obtener su permiso para retirar fondos directamente de su cuenta.

En 2017, la patente de Amazon para pagos con un solo clic expiró, ofreciendo a otros minoristas la oportunidad de capitalizar este método de pago rápido y sin fricciones. Parece que Amazon ha establecido el nuevo estándar para el mercado, ya que muchas empresas minoristas están adoptando las características tecnológicas de los pagos con un solo clic.

¿Cómo funcionan exactamente? Los consumidores comparten sus detalles de facturación y envío una vez que establecen una cuenta. Cuando los datos se comparten, con el consentimiento del consumidor, los detalles de pago para futuros pagos recurrentes se almacenan a través de una solución basada en la nube, lo que permite al consumidor realizar el check out con un solo clic.

Sin embargo, el énfasis en proporcionar experiencias de pago rápidas y sin problemas pone una presión creciente en las empresas para garantizar un entorno seguro y minimizar el fraude. A medida que las tecnologías de soluciones de pago en línea están evolucionando, también debe haber una sólida protección contra fraudes. Las empresas ahora están explorando más a fondo las posibilidades de la inteligencia artificial avanzada, y las tecnologías de aprendizaje automático para identificar rápidamente patrones sospechosos. En combinación con la inteligencia humana avanzada para realizar evaluaciones de riesgo experimentadas, los minoristas se esfuerzan por ofrecer una solución de pago rápida y sin problemas al mismo tiempo que garantizan un entorno de pago seguro.

Tendencia III: Pagos invisibles

Otra tendencia importante para garantizar una experiencia de pago perfecta son los “pagos invisibles”. Impulsadas por el procesamiento fuertemente automatizado, el Internet de las cosas y los valores mejorados (por ejemplo, biometría y criptografía), las compañías se esfuerzan por llevar los procesos de pago completamente al fondo y hacerlos invisibles.

Las soluciones de pago están cambiando de una orientación transaccional a un enfoque más orientado al cliente. Las capacidades de pago invisibles aseguran que los clientes ya no tengan que preocuparse por los pagos en efectivo o con tarjeta. Una billetera virtual basada en la nube hace que el procedimiento de pago sea completamente invisible. Compañías como Uber, Amazon y Barclays están usando “tecnologías de salida” para suavizar el proceso de pago. Entonces, ¿cómo funciona esto exactamente? Esta tecnología basada en reglas utiliza un modelo y visión computarizada para detectar cuándo se retiran los artículos de los estantes. Luego, procesa automáticamente el pago sin necesidad de que los usuarios pasen, autentifiquen o recuerden una contraseña. Un buen ejemplo para explicar las características tecnológicas de los pagos invisibles se puede encontrar en la industria automotriz, donde los nuevos modelos de Jaguar están adoptando la tecnología de pantalla táctil, incorporada que se puede usar con una aplicación asociada para pagar el combustible sin problemas. La combinación de la ubicación geográfica y la tecnología de pago basada en la nube ofrece la experiencia de un pago sin cargo.

No hay duda de que los pagos invisibles proporcionan una solución para que los pagos sean lo más fáciles y sin problemas posible. Pero las preguntas que deben plantearse aquí son si los consumidores están convencidos acerca de estas nuevas tecnologías, y si están dispuestos a adoptar este nuevo enfoque de los servicios de pago. Para muchos consumidores, el riesgo de fraude y violaciones de seguridad sigue siendo una barrera crítica en su disposición a adoptar nuevas tecnologías de pago. Por lo tanto, para capitalizar el enorme potencial de los métodos de pago invisibles, es importante ganarse su confianza. Mientras los consumidores perciban que los métodos de pago son demasiado arriesgados, no los adoptarán, independientemente de lo fluidos y convenientes que sean.

Actualmente, los pagos invisibles aún se encuentran en un estado inmaduro de desarrollo. Sin embargo, teniendo en cuenta su inmenso potencial y las soluciones tecnológicas en evolución, los pagos invisibles están configurados para encontrar una mayor aplicación en muchas industrias, ya sea en banca, minorista o automotriz. Sin embargo, un desafío importante sigue siendo ganarse la confianza de los consumidores.

Entonces, ¿qué nos espera?

El cambio de un enfoque transaccional hacia un enfoque más orientado al cliente continuará impulsando innovaciones en la industria de pagos. A medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más popular, las compañías se esfuerzan por encontrar soluciones de pago que satisfagan las demandas de los clientes en línea y fuera de línea. Un enfoque renovado en la orientación al cliente moverá cada vez más los procedimientos de pago a un segundo plano.

En nuestra próxima publicación de blog, hablaremos sobre los pagos transfronterizos y los pagos por diferencias, destacando dos propuestas de pago que están aumentando debido a la globalización y reduciendo los riesgos de las transacciones.