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COVID-19 y el consumidor automotriz

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Cambiar de marcha para impulsar la resiliencia y la recuperación

Las repercusiones económicas y sanitarias de esta pandemia han obligado a muchas industrias a reinventarse por completo. Es por eso que el Instituto de Investigación Capgemini está publicando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las organizaciones pueden tomar medidas sobre las cosas que importan a raíz del COVID-19.

Hemos examinado cómo los productos de consumo y las organizaciones minoristas pueden impulsar la resiliencia operativa y mantener su enfoque anterior a la crisis en las relaciones y el compromiso con los clientes. Esta vez con COVID-19 y el consumidor automotriz: ¿cómo pueden las organizaciones automotrices volver a involucrar a los consumidores y reavivar la demanda? Abordamos temas clave que darán forma al futuro de la industria automotriz. Mostramos acciones y ejemplos que las organizaciones pueden emular para impulsar la resiliencia y construir sus planes de recuperación.

Con estos fines, encuestamos a más de 11.000 consumidores de 11 países que representan el 62% de las ventas anuales de vehículos a nivel mundial y descubrimos que las preocupaciones por la salud y la seguridad seguirán influyendo en el comportamiento del consumidor incluso después de que desaparezca esta crisis. Habrá una marcada preferencia por la movilidad individual sobre los modos de transporte públicos y compartidos. Nuestra investigación también muestra el reavivamiento del interés por la propiedad de vehículos entre los consumidores más jóvenes, junto con la preferencia por los canales de participación digital. Sin embargo, al mismo tiempo, las consecuencias económicas inevitables y tendencias como el trabajo desde casa podrían frenar la demanda.

En un mundo posterior a una pandemia, las organizaciones automotrices tendrán que responder y aprovechar estas tendencias cambiantes de los consumidores para obtener una ventaja competitiva. Aquellos que están liderando el camino al ofrecer una experiencia de cliente digital y modelos comerciales innovadores como la suscripción y el pago por uso, están bien posicionados para capear esta tormenta. También nos muestran lecciones valiosas y ejemplos de innovación ágil para el consumidor automotriz.

Mientras navegamos juntos por esta crisis sin precedentes, esperamos que estas notas de investigación arrojen algo de luz sobre cómo está cambiando la confianza del consumidor en la industria automotriz. Para más información sobre el tema, contáctanos.

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