World Retail Banking Report 2021

El World Retail Banking Report 2021 de Capgemini y Efma explora una era en la que la banca está integrada de manera invisible en los estilos de vida de los clientes para proporcionar un viaje de cliente sostenible y experiencial. Descubre cómo la implementación de modelos de plataforma BaaS para desbloquear el valor de los ecosistemas abiertos y la recopilación de datos de comportamiento de los clientes para proporcionar un compromiso hiperpersonalizado será la clave del éxito para los bancos.

1. Las consecuencias de la pandemia catapultan a los bancos al borde de una nueva era: Banking 4.X

Bienvenido a Banking 4.X, que romperá los límites tradicionales de la industria a medida que los bancos se vuelven prácticamente invisibles y la banca está integrada para un acceso conveniente dentro de los estilos de vida de los consumidores. Banking 4.X es un canal bancario óptimo basado en la experiencia, basado en la plataforma, resistente a las amenazas financieras y no financieras, construido alrededor de un crecimiento sostenible a largo plazo donde las interacciones humanas evolucionan desde el servicio hasta el asesoramiento.

2. Los bancos desbloquean nuevo valor al aprovechar las capacidades del ecosistema

Los ecosistemas abiertos crean nuevos flujos de valor a través de plataformas de banca como servicio (BaaS). Las finanzas integradas, habilitadas por BaaS, ofrecen a los bancos tradicionales acceso a una gran base de clientes, nuevas fuentes de datos y oportunidades de monetización. Una base digital sólida es esencial para convertir el potencial de BaaS en una realidad.

3. Amplifique el valor en la era de la Banca 4.X al hiperpersonalizar los compromisos

Los clientes se sienten frustrados por la fricción entre canales y exigen una experiencia verdaderamente omnicanal. Aprovechar el comportamiento del cliente para hiperpersonalizar los compromisos será la clave del éxito de Banking 4.X. La creación de una capa de CX global e independiente de la tecnología ofrecerá una experiencia uniforme, segura y superior en todo el ecosistema bancario.

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